课程背景


人类社会的一切活动，都是信息制造、传递、收集的过程，因而沟通是无时无刻不在进行着的事情；一切人为的矛盾和纠纷，都是因为存在着沟通障碍，导致了个人、组织，甚至民族、国家之间发生了各种各样的矛盾冲突。企业管理也是如此，所以杰克.韦尔奇强调：管理的秘诀是：沟通、沟通、再沟通。

【主要解决问题】

•部门之间在工作上互相扯皮的原因？

•部门之间为什么总是沟通不畅？

•怎样得到其他部门同事的认可和配合？

•如何妥善处理本部门与其他部门利益？

•怎样同其他部门同事沟通和协调工作？


【课程特色】

•富有经验的引导学员充分利用现有资源，用自己的头脑，以自己的方式来解决问题。

•方式：引导+个人分享和自我观察+小组讨论和活动体验


【课程大纲】

有效沟通与协作技巧


前 言

1.
管理的核心是什么？

1.1管理就是沟通、沟通再沟通

---通用电器总裁：杰克.韦尔奇

1.2绩效的高低与领导者花在沟通上时间的多寡成正比!

2.
建立正确的沟通思维模式

2.1领导：重在[导]，管理：重在[理]，沟通：重在[通]，

2.2感悟：心态好了，气氛就好了；方法对了，结果就满意了！


第一部分、正确认识沟通和协作

1.
、什么是沟通？沟通的四大目的。

2.
无效的沟通可能会引发的问题。

3.
什么是协作？协作的作用。

4.
沟通和协作对企业的好处。

5.
我们工作中7
%的错误是由于不善于沟通和协作造成的：

■案例分享1：何为沟通

■互动研讨2：制造型企业需要什么样的管理干部.

■互动研讨3：木桶案例互动

第二部分、卓越团队需要沟通和协作

1.
目前团队缺乏协作精神的表现:

1.1 只强调部门利益，缺少全局意识;

1.2 部门间沟通和协作时缺少技巧;

1.3 缺乏沟通和协作管理，没有建立良好的沟通和协作流程制度。

2.
有效沟通的步骤：

2.1 怎样有效的发送信息

2.2 怎样有效的接收信息，你是否具有积极的聆听的技能？

3.
沟通协作的种类和要点

3.1 沟通协作的三种方式

3.2 沟通协作行为的三方面

3.3 沟通协作要点

4.
团队协作6个重要的因素

■案例研讨4：寓言：有效沟通

■互动研讨5：接收信息的两个法宝.

■互动参与6：圆圈与管理协作

第三部分、高效的沟通方式

（一）人际往中的语言沟通

1.
沟通漏斗

2.
组织内信息的传递及流失

3.
语言沟通的三个基本特征

4.
语言表达的类型

5.
电话沟通技巧

5.1 交谈中基本原则

5.2 打电话的十项要点

5.3 接听电话注意事项五要点

5.4 电话交谈四戒

■案例研讨7：小张的业绩为何表现优秀

■互动研讨8：为何执行不到位？

■互动研讨9：3

万的订单失去了

（二）肢体语言的沟通

1.
八种常用的非语言沟通

2.
肢体语言的表达特征

3.
正式沟通中的肢体语应用

4.
沟通中有效倾听的技巧

4.1 实用倾听技巧

4.2 倾听中的禁忌

■案例研讨1
：肢体语言的魅力

■互动研讨11：小王总讨人喜欢

■案例分享12：肢体语言比例

（三）书面语的沟通

1.
个人书面沟通的形式

2.
书面沟通的要点

3.
不同文化背景下的沟通

■案例研讨13：小杨为何失去上司的信任

第四部分、有效的沟通技巧

（一）如何与上级沟通

1.
向上司请示汇报的程序与要点

2.
如何向上司汇报工作

3.
如何让上司接受自己的建议

4.
向上司请示汇报的程序与要点

4.1 仔细聆听上司的工作安排

4.2与上司探讨目标的可行性

4.3拟订详细的工作计划

4.4在工作中随时向上司汇报

4.5在工作完后及时总结汇报

5.
如何汇报工作

6.
如何让上司接受自己的建议

■案例研讨14：应何时向上司汇报，汇报的时机是什么

■互动研讨15：如何用5W1H来理解报告与发布信息

（二）如何与下属沟通

1.
如何让下属接受任务

2.
如何激励下属

3.
如何批评下属

4.
如何让下属接受任务

5.
如何激励下属——赞美艺术的运用

5.1直接赞美

5.2间接赞美

5.3赞美三个原则

5.4赞美三个层次

6.
如何有艺术的批评下属

■案例研讨16：激励的动机是什么，为何有奖励还是没有绩效

■案例分享17：激励的需求层次

■案例分享18：玫琳凯的故事

■案例分享19：EQ与沟通关系

■案例互动2
：学员现场参与相互赞美

（三）不同部门之间的沟通技巧

1.
水平沟通

1.1水平沟通为什么难？

1.2水平沟通的三种方法

1.3如何积极的沟通

2.
水平沟通的常见误区

综合练习与测式