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商场服务技巧

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  • 课程大纲

商场服务技巧

发布日期:2013-06-06

475

课程对象

中层干部, 基层主管

课程收益

【课程收益】 通过案例的分析,分析消费者的需求 通过案例的分析,了解服务的技巧和注意事项 通过现场的互动,让学员掌握商业服务的技巧 让每一位学员了解到在为自己工作的重要性  掌握必要的处理顾客抱怨的技巧

老师介绍

贾皓然

常驻地址:石家庄
擅长领域:高效门店主管胜任能力、打造卓越店长、购物篮分析、超市库存管理和订单管理、超市商品定位、超市空间管理与陈列、如何通过商品布局提升门店利润、打造没有“死角”的卖场布局、超市如何有效进行价格管理、促销活动的精心策划和高效实施、营运报表分析和解读、零售企业拓展和筹建、高效采购主管课程、高级谈判技巧、采购合同解读、采购的职责和胜任力、采购和供应商的谈判技巧等
详细介绍:国家注册师 ☆清华、上海交大客座教授 ☆中国企业联合会特聘讲师 ☆中小企业局培训中心特聘讲师 ☆诺达名师特聘讲师 ☆IPCA高级职业经理人 ☆500强零售业金牌店长 1...

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商场服务技巧

发布日期:2013-06-06

475

课程大纲

 第一讲:谁是我们的消费者

 主动与被动消费者

 消费心理分析

 顾客为什么购买一种特定的产品

 分析顾客的种类

第二讲:服务的演变

 什么是服务?何谓销售服务

 服务的特点

 服务包含的主要内容

 评判服务水平的唯一标准

第三讲:顾客服务的技巧

 顾客的价值和期望

 接待顾客的三要素

 接待顾客的三步曲

 微笑服务的十步曲

第四讲:如何处理顾客的抱怨

 现在和过去顾客的区别

 怨言的区分

 处理怨言的技巧
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