前言:
问题是
改进的种子-正确地面对「问题」,能提升我们的能力。
方法永远比问题多-大部份「问题」可透过不同途径或方法得到处理。
问题背后总有机会-如果没有问题,那一定有环节出错了!
能力与解决问题是成正比的。
第一讲 解决问题的基础
什么是问题?
异常问题与改善问题;
正确面对问题;
实际问题解决时…
思路决定出路…
问题发生的三阶段;
问题解决程序简表;
解决问题的原则;
信心:没有解决不了的问题;
习惯:经常考虑“如果有解决方案的话,那应该是什么”
识别:分清现象和原因。
信息和数据是分析的基础。
第二讲 解决问题的思路
思维的枷锁;
跳出从众定势与经验定势;
不同的枷锁不同的钥匙;
解决问题的误区;
逻辑思维:A=B、B=C,A=C;
三现主义:到现场…看现物…了解现况;
解决问题思维与工具;
逆向思维法;
侧向思维法;
发散思维法;
V型思维法;
头脑风暴法;
德尔菲法;
**。
第三讲 解决问题的步骤
问题定义-将异常现象收集证据并设定目标;
原因分析-发掘造成问题的原因并确认主要原因;
5个为什么;
鱼骨图法。
对策拟定-针对要因运用手法拟定重要对策并评估;
解决实施-运用行动计划表落实行动进度;
PDCA循环;
网络图
甘特图
效果确认-调查、统计以评估结果的有效性;
再发防止-针对问题根本原因制定明确的解决办法;
将问题消弭于萌芽状态是解决问题的理想方式;
以标准化、模式化、防呆化思考方案。
第四讲 解决问题能力升级
有效沟通-说对话办对事;
注重执行-解决问题用结果说话;
擅长教导-发挥他人力量;
选对人员-合适的人做合适的事;
凝聚团队-问题解决非个人的事。