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商务礼仪特训-内训课

课程简介
课程大纲

商务礼仪特训-内训课

发布日期：2012-04-10

221

课程对象

高层管理, 中层干部, 基层主管, 基层员工, 新员工

课程收益

1.全面掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象； 2.熟悉专业商务礼仪知识的具体运用，推动事业成功； 3.了解商务礼仪中的诸多忌讳，规避人际交往中的尴尬；

老师介绍

刘峰

中国本土化领导力研究...

常驻地址：北京
擅长领域：领导艺术等相关领域
详细介绍：　　国家行政学院和北京大学管理学教授、博士生导师、中国领导力研究院院长、享受国务院津贴的有突出贡献讲师。清华大学、北京大学、复旦大学、浙江大学、武汉大学和新加坡国际管理学院等十几所着名大学的...

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商务礼仪特训-内训课

发布日期：2012-04-10

221

课程大纲

课程介绍：

现代商务礼仪体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，往往会令事业如鱼得水。

什么是商务礼仪？它的核心问题是什么？

商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。仪容仪表是指个人的形象。言谈举止是指每一个人在商务活动中的职业表现。

第一节：商务礼仪与职业形象---决胜形象竞争力

² 三问剖析商务礼仪；

² 礼仪的起源与定义；

² 职业形象传达的信息及作用：个人层面、企业层面；

² 商务礼仪的主要内容、特点、基本原则；

第二节仪容礼仪---培养职业亲和力的技艺

² 仪容仪表的基础；

² 修面：男士魅力的亮点！

² 化妆：女士职业形象的标志！

² 职业女性的发型要求；

第三节服饰着装---完美职业形象的衣着技艺

² 前台工作礼仪的重要性

² 职业着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则；

² 常见着装误区点评；服饰的选择与色彩搭配、场合用色技巧:颜色与配色方案

² 服装款式：服装款式构成中的黄金比例（女士、男士），款式与线条、服饰品牌的选择；

² 各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、求职等着装）。

第四节言谈礼仪---交流中的礼仪

² 言谈礼仪的原则、良好的语音、准确的语感、节奏的安排、适当的肢体语言、丰富的脸部表情、礼仪的用语及避讳原则

² 电话礼仪、手机使用礼仪

第五节举止礼仪---风度修养的体现

² 体态--无声的语言

² 职业人的举止要求：TOPR 原则、轻稳正原则

² 职业人的举止礼仪：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、身体语言

² 商务接待、拜访礼仪、吸烟礼仪

² 举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

第六节迎送致意---吹响商务交往序曲的技艺

² 商务拜访与接待

² 迎送、引位与陪同、乘电梯的礼仪

² 介绍、称谓、问候、握手、名片、距离、座次、致意礼仪

第七节餐饮礼仪---细微之处的礼仪修养

² 尊位的概念、尊位产生的原因、尊位的特点、尊位的本质、位的数量

² 位次排序中的原则:国际公认的原则…、座次排位、旗帜的摆放

² 中外排序的差异及其实践中的运用

中餐、西餐、日餐特点与餐饮分类：宴会、招待会、工作餐、便餐；
中餐：摆台、餐桌、座席安排、入座礼仪、开宴时刻、摆筷礼仪、斟酒礼仪。
西餐：西餐摆台；西餐着装要求；西餐宴会程序；西餐上菜顺序；西餐服务礼仪；

西餐伴餐酒的选点；西餐餐巾的用法；刀叉的用法。

第八节馈赠礼仪---美好记忆和真挚感情

² 纪念品和礼品区分、礼品选择、

² 商务赠送的对象、时机

² 赠送的时间、地点、方式

² 商务赠送的禁忌

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