内训课列表

高效沟通技巧内训课

  • 课程简介
  • 课程大纲

高效沟通技巧内训课

发布日期:2012-04-09

691

课程对象

总裁, 高层管理, 中层干部, 基层主管, 基层员工, 新员工

课程收益

老师介绍

陈馨娴

中国实战职业化与人力...

常驻地址:河南郑州
擅长领域:职业化、人力资源管理
详细介绍:  中国实战职业化与人力资源培训师   国际注册高级职业培训师   PTT国际职业训练协会认证培训师   中国人力资源开发研究会特约讲师   烟草、医疗及连锁零售行业职业化培训讲师...

相关内训课程推荐

相关公开课推荐

同类老师推荐

大卫祁

职场演讲和沟通专家

张力珩

情绪管理与沟通实战专家

雷黎

知名版权课程认证讲师

刘岩

学习资源规划开发专家

韦俊名

银行培训职业培训师

闫保利

ITT国际注册高级培训师导师

高效沟通技巧内训课

发布日期:2012-04-09

691

课程大纲

第一部分:沟通的概述

案例分析:小孙为什么能够获得车间主任们的支持?

一、沟通的定义

二、沟通的意义

三、有效的信息发送

四:沟通的四大秘诀

第二部分:高效沟通的步骤

步骤一:事前准备

步骤二:确认需求

1、问题的类型

开放式问题

封闭式问题

2、问题举例

自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵,也就是让我们多听少说。——苏格拉底

步骤三:阐述观点

步骤四:处理异议

步骤五:达成协议

步骤六:共同实施

第三部分:影响沟通的障碍

一、信息沟通过程中的障碍

1、来自信息发送者的障碍

案例分析:秀才买柴

表达能力不佳

形象因素不良

从个人利益出发

2、来自信息传递过程中的障碍

案例分析:谁把货弄错了

没有利用恰当的沟通渠道

传递环节过多

外界环境的干扰

3、来自信息接收者的障碍

选择性知觉

解码和理解偏差

拒绝倾听

信息过量

案例分析:乔.吉拉德的一次经历

二、信息沟通环境方面的障碍

案例分析:副总笑了

第四部分:沟通能力的培养

案例:病人面前头别摇

一、有效沟通的原则

目的性原则

清晰性原则

简明性原则

连续性原则

反馈性原则

二、口头语言沟通的技巧

1、倾听的技巧

案例分析:把手机关掉

2、说话的技巧

案例分析:孔子授徒

提问的技巧

案例分析:加鸡蛋

三、书面语言沟通的技巧

书面沟通的原则

信函的写作技巧

报告的写作技巧

四、非语言沟通的技巧

1、身体语言沟通的技巧

案例分析:着装坏了大事

副语言沟通的技巧

案例分析:表演

第五部分:情商与人际沟通

一、情商概述

二、自我认识与人际沟通

三、管理自我与人际沟通

四、自我激励与人际沟通

五、识别他人情绪与人际沟通

六、处理人际关系的技巧与能力

第六部分:高效沟通技巧培训总结

在线咨询
电话咨询
名师免费定制方案
Baidu
map