序言：对领导力的理解
①管理与领导的区别
②什么是领导力

第一领导力：服务意识与服务能力
①什么是顾客至上？
②如何让员工满意？
③对社会负责，让企业满意
④国内企业与跨国巨头的服务能力差距 案例分析

第二领导力：创新思维与决策能力
①创新思维
②如何在公司内部推动创新活动
③有效决策的5个要素
④如何发挥自己的决策能力 案例分析

第三领导力：识人方法和用人能力
①企业用人的5大误区
②如何识人？如何招聘到合格的经理人？
③如何知人善任？
④用人与控制的权衡 案例分析

第四领导力：团队建设与协作能力
①高绩效团队的6大特征
②团队建设几大误区
③团队建设的几个步骤
④如何打造高绩效的团队 案例分析

第五领导力：远见卓识与执行能力
①远见卓识的魅力
②对执行和执行力的理解
③远见与执行相结合
④如何落实企业的执行力 案例分析

第六领导力：管理沟通与谈判能力
①人际关系与沟通基本技巧
②如何“管理”上级与下属
③如何做好部门协调工作
④如何提高自己的沟通谈判能力 案例分析