课程大纲：

一、冲突的相关概念
1、冲突的定义
2、冲突观念的演进
3、传统的冲突观
4、现代管理中的冲突观
5、冲突产生的原因
6、冲突的类型
7、冲突的行为
8、冲突的诊断

二. 冲突的作用和管理
1、冲突的建设性作用
2、冲突的破坏性作用
3、冲突处理策略及其适用情境
4、解决冲突的传统方法
5、冲突管理中应避免

三、组织冲突和处理方式
1、冲突的原由之一：个体差异
2、冲突的原由之二：信息缺失
3、冲突的原由之三：职责不同
4、冲突的原由之四：资源紧缺
5、冲突处理方式之一：强制方式
6、冲突处理方式之二：迁就方式
7、冲突处理方式之三：回避方式

四、项目的冲突管理
1、项目冲突积极性与消极性
2、冲突产生的大环境
3、项目冲突的原因
4、项目冲突源
5、项目进程中平均冲突强度
6、项目团队冲突的三大类型

五、人际冲突和处理策略
1、冲突管理化干戈为玉帛
2、人际冲突的正负面影响
4、管理者需要有处理冲突的能力
5、人际冲突的基本内涵与起因
6、关于人际冲突起因的几种理论学说
7、适时适度激发冲突保持企业活力
8、人际冲突的解决方法：回避 妥协 平滑 强迫 合作

六、和谐双赢消除恶性冲突
1、管理及冲突
2、以竞争为工具的西方传统管理
3、以和为工具的中国传统管理
4、冲突处理的策略
5、高效经理冲突处理技巧
6、总结、提问、解答、讨论