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如何协助老板的管家内...

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如何协助老板的管家内训

发布日期:2013-05-14

352

课程对象

中层干部

课程收益

提高中层管理者技能

老师介绍

章显中

常驻地址:上海
擅长领域:企业战略、企业文化等领域
详细介绍:  1、上海财经大学会计学院教授、博士生导师   2、英国特许公认会计师(ACCA)培训公会资深教授   3、曾担任深圳华为技术有限公司财务总监   4、上海贝岭股份有限公司财务总监 ...

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如何协助老板的管家内训

发布日期:2013-05-14

352

课程大纲

  第一讲 必备的职业心态

  一、了解遵循办公室的游戏规则

  二、行政秘书的职业心态:努力和敬业态度

  三、了解行政秘书的职业职责和功能发挥

  第二讲 办公室领导艺术

  一、

  1.新时期办公室工作面临的挑战与机遇;

  2. 办公室基本职能与工作特点;

  3. 新时期办公室工作的四个转变;

  4. 搞好办公室工作的思路;

  5. 提高办公室工作质量和效率的有效途径。

  二、新时期办公室领导艺术:

  1.领导决策艺术;

  2.领导用人艺术;

  3.领导授权艺术;

  4.领导协调艺术;

  5.领导沟通艺术;

  6.领导激励艺术;

  7.领导公关艺术;

  8.领导开会艺术;

  9.领导艺术修炼途径与方法。

  (三)办公室工作危机处理:

  1.单位突发事件预防;

  2.突发事件处理原则;

  3.突发事件处理程序与技巧;

  4.办公室危机处理能力提升方法。

  (四)办公室绩效考核设计:

  1.办公室绩效考核的评价标准;

  2.办公室绩效考核的方法;

  3.办公室绩效考核的方案设计;

  4.办公室绩效考核结果的实施与履行;

  案例:海尔1010,8020原则

  第三讲、 有效沟通与协调能力提升

  1、沟通的意义

  2、常用沟通方式比较

  3、沟通方法的技巧

  听的技巧 说的技巧 问的技巧看的技巧

  4、如何与你的上司良好沟通

  原则 方法 技巧

  案例分析:分组讨论、实景演练

  5、与客户之沟通协调能力

  6、电话沟通的技巧

  接听电话的基本原则

  接听电话的几项注意

  案例:如何处理上级的电话

  7、

  QQ:管理的技巧

  8、邮件管理的技巧

  第四讲、时间管理及工作统筹技巧

  1、时间管理的误区

  2、时间管理的原则

  第一原则:目标管理

  第二原则:抓住重点原则 80/20法则

  第三原则:轻重缓急的优先管理

  时间管理的20个策略

  第五讲、会务管理技巧

  1、会务分类-组织思路

  2、组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理

  3、如何担任会议主持人

  4、如何当好会议秘书?如何组织开会

  案例:海尔某部例会会议及活动策划案

  5、如何避免陷于会议忙碌之中?

  第六讲、文件资料管理与运用

  1、文档分类标准

  2、档案管理的原则

  3、文档的索引

  4、电子文档的保管

  案例分析:如何利用档案为公司业务服务?海尔如何进行文件档案管理

  5、信息档案管理

  信息管理基本流程

  信息的收集整理

  信息的传递

  信息的储存与保密

  6、海尔---办公系统的应用

  1 扁平化、信息化、网络化的组织创新的基椽—协同办公管理平台

  2 海尔的协同办公管理的典型应用

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