一、管理者的角色

　　1、前言：从专业精英到管理者

　　我是谁？我要做什么？我要怎么做

　　2、管理者的角色与职责

　　3、管理者的利益关系人

　　二、如何将任务转化成正确的工作目标

　　1.为什么，是什么，怎么做

　　2.中层管理工作目标的制定与分解

　　黄金法则（二八法则）

　　SMART法则

　　承诺法则

　　关键：双向沟通

　　：清晰责任

　　：痛则不通，通则不痛！

　　3．目标执行力

　　随时紧跟——及时汇报

　　及时总结——不断改进

　　兑现承诺----结果第一

　　4．工作目标的总结、评价、奖惩与改进

　　失败不是成功之母，只有总结才是成功之母！

　　PDCA循环：制定目标改进计划

　　三、管理者的沟通技巧

　　1.如何打破沟通的障碍

　　2.积极聆听的四个技巧

　　3． 如何有效反馈

　　4． 主动的上下级沟通

　　四、管理与激励下属

　　1.识别员工的成熟度

　　能力的三个组成：知识，经验，技能

　　意愿的三个组成：动机，信心，承诺

　　能力与意愿的互动关系

　　2． 情境的的领导技巧

　　3. 委派工作的六个步骤

　　4. 每个人都有重要性的需求