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如何防范老客户流失

  • 课程简介
  • 课程大纲

如何防范老客户流失

发布日期:2013-05-04

622

课程对象

高层管理, 中层干部, 基层主管

课程收益

老师介绍

范云峰

常驻地址:北京
擅长领域:客户服务、客户关系、服务营销等领域
详细介绍:  2000年度“中国具影响力的策划人”,2002年度“中国十大杰出营销人”、2003年度“中国十大师”、2004年度“中国十大策划讲师”。   中国营销学会副会长   清华CE...

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如何防范老客户流失

发布日期:2013-05-04

622

课程大纲

课程大纲:

  第一讲:认识客户管理营销

  1. 客户的内容与含义
  2. 客户管理的内涵与客户管理营销的四个步骤

  第二讲:客户满意营销与客户流失原因分析
  1. 客户满意的含义与其数学公式
  2. 客户不满所带来的尴尬
  3. 客户流失表现形式分析
  4. 客户流失的主要原因
  5. 企业客户流失所付出的代价与客户留置比率对企业获利的影响

  第三讲:全面质量营销与数据库营销
  1. 进行产品质量管理
  2. 提高企业的服务质量
  3. 建立客户数据库

  第四讲:分类营销管理
  1. 从营销、管理、性质、交易过程、时间顺序、实战等不同角度对客户进行分类
  2. 评估客户价值

  第五讲:客户投诉与建议管理
  1. 善于倾听客户的意见和建议
  2. 建立强力督办系统,迅速解决市场问题,保证客户利益
  3. 客户投诉和建议管理
  4. 企业处理投诉的基本技巧

  第六讲:对客户进行关联管理
  1. 客户关联管理的基础
  2. 企业与客户的互动关系遵循的原则
  3. 与客户建立伙伴关系
  4. 建立和保持伙伴关系需合理安排的管理活动
  5. 向客户更有效地表示感谢、培养客户忠诚的原则
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