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《客服人员的气质修炼...

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  • 课程大纲

《客服人员的气质修炼与职业淡妆技巧》

发布日期:2012-02-20

561

课程对象

中层干部, 基层主管, 基层员工, 新员工

课程收益

老师介绍

李云

常驻地址:北京
擅长领域:李老师专注于银行、移动、联通、房地产、保险、电力、美容院及医药等其他行列的专业营销服务、礼仪培训课程研究。
详细介绍:中国形象设计行业注册形象礼仪培训师 环球风尚联盟签约高级优质服务培训师 环球风尚联盟签约高级礼仪培训师 中国移动营业厅服务营销辅导老师 电力企业服务资深培训师 电力企业营业厅服务资...

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《客服人员的气质修炼与职业淡妆技巧》

发布日期:2012-02-20

561

课程大纲

序号
培训内容
培训方法
第一天上午9:00-12:00
*         模块一  何为气质
气质为魂、为魄、为神韵,需细心揣摸,一生修炼
1.        
何为气质
培训讲授
2.        
女性的优秀气质
游戏互动
3.        
五种类型女性气质的特点
图文赏析
*         模块二  美好的第一印象
我们只有7秒的时间,我们没有第二次机会给人留下第一印象
4.        
美好的第一印象
游戏互动
5.        
微笑的魅力
专项训练
6.        
动人的眼神
专项训练
7.        
不可忽视的肢体语言
专项训练
*         模块三  那一只优雅的天鹅
塑造优雅仪态的第一要素,伸长我们的颈部
8.        
那一只优雅的天鹅
图文赏析
9.        
美颈训练
专项训练
*         模块四  了解我们的形体
让我们打开自己形象塑造的第一扇门,塑造优雅的仪态
10.     
形体比例的奥秘
图文赏析
11.     
挺拔的站姿
专项训练
12.     
端庄的坐姿
专项训练
13.     
稳妥的蹲姿
专项训练
14.     
适当的手势
专项训练
15.     
距离的含义
专项训练
*         模块五  胜似闲庭信步
迈出去优雅收不回来
16.     
如何选择优雅的鞋款
培训讲授
17.     
让我们一起走吧
专项训练
第一天下午14:00-17:00
*         模块六  用柔和的声音说话
声音是我们的第二张脸
18.     
声音是可以塑造的
案例分析
19.     
用柔和的声音说话
专项训练
20.     
聆听美的声音
音频赏析
*         模块七  不能够的随心所欲
发型会成为我们形象的标识
21.     
如何选择适合我们的发型
案例分析
22.     
清洁是发型优雅的第一要素
培训讲授
*         模块八  女性的衣橱智慧
其实我们需要并不多,只需一点智慧,让我们的衣橱高效能起来
23.     
为我们的衣橱做个练习
游戏互动
24.     
女性典藏的十大经典款服装
图文赏析
25.     
女性的衣橱智慧
培训讲授
*         模块九  点滴披挂是文章
那一枚小小的银质别针,可以改变简爱,也可以改变我们
26.     
简爱和她的银质胸针
图文赏析
27.     
女性的精致配饰
案例分析
28.     
女性丝巾的结法
实操演练
29.     
不可忽视的细节
培训讲授
第二天上午9:00-12:00
*         模块十 点亮我们的职业妆容
浅妆淡抹的精致,淡淡的就很美
30.     
了解我们的肤质
培训讲授
31.     
了解我们的肤色
案例分析
32.     
了解我们的脸型
案例分析
33.     
职业淡妆技巧
影像教学
34.     
眼妆搭配技巧
案例分析
*         模块十一 职业淡容实际操作
35.     
职业淡妆实际操作
实操演练
*         总结与回顾
*         评选优秀学员、优秀团队
*         培训效果反馈
*         培训师与全体学员合影
【客户方需准备的物品】
序号
物品名称
用途
数量
备注
1.  
培训条幅
用于培训现场的红色条幅
1条
《客服人员的气质修炼与职业淡妆技巧》
2.  
有源音箱
培训全程使用器材
1套
 
3.  
投影仪、影布
培训全程使用器材
1套
 
4.  
无线麦克/胸麦
培训师授课使用/学员互动使用
2套
 
5.  
大白板
培训师板书用具
1块
 
6.  
白板擦
培训师板书用具
1块
 
7.  
A4白纸
学员培训互动时使用
若干
 
8.  
黑色水性白板笔
学员培训互动时使用
2支
 
9.  
高脚吧凳
职业淡妆实操时使用
1把
 
10.             
蓝色水性白板笔
学员培训互动时使用
2支
 
11.             
团队、单项奖品
用于奖励表现出色的个人和团队
10-15份
 
建议:为了加强培训的效果,激发学员学习的热情。建议培训单位可适当准备一些奖品,用于培训后奖励表现优秀的学员和团队。建议可选择办公用品、书籍、生活用品等。
注:以上物品是此次培训所必须的物品,请培训单位配合培训组进行准备。
【参训学员要求】
1、  请学员遵照日常工作要求,着统一工装或职业装参加培训;
2、  请每位学员带一本自己喜爱的书;
3、  请每位学员带一张自己喜欢的生活照片。
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