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课程简介
课程大纲

《客服人员的气质修炼与职业淡妆技巧》

发布日期：2012-02-20

561

课程对象

中层干部, 基层主管, 基层员工, 新员工

课程收益

老师介绍

李云

常驻地址：北京
擅长领域：李老师专注于银行、移动、联通、房地产、保险、电力、美容院及医药等其他行列的专业营销服务、礼仪培训课程研究。
详细介绍：中国形象设计行业注册形象礼仪培训师环球风尚联盟签约高级优质服务培训师环球风尚联盟签约高级礼仪培训师中国移动营业厅服务营销辅导老师电力企业服务资深培训师电力企业营业厅服务资...

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《客服人员的气质修炼与职业淡妆技巧》

发布日期：2012-02-20

561

课程大纲

序号	培训内容	培训方法
第一天上午9：00-12：00
模块一何为气质气质为魂、为魄、为神韵，需细心揣摸，一生修炼
1.	何为气质	培训讲授
2.	女性的优秀气质	游戏互动
3.	五种类型女性气质的特点	图文赏析
模块二美好的第一印象我们只有7秒的时间，我们没有第二次机会给人留下第一印象
4.	美好的第一印象	游戏互动
5.	微笑的魅力	专项训练
6.	动人的眼神	专项训练
7.	不可忽视的肢体语言	专项训练
模块三那一只优雅的天鹅塑造优雅仪态的第一要素，伸长我们的颈部
8.	那一只优雅的天鹅	图文赏析
9.	美颈训练	专项训练
模块四了解我们的形体让我们打开自己形象塑造的第一扇门，塑造优雅的仪态
10.	形体比例的奥秘	图文赏析
11.	挺拔的站姿	专项训练
12.	端庄的坐姿	专项训练
13.	稳妥的蹲姿	专项训练
14.	适当的手势	专项训练
15.	距离的含义	专项训练
模块五胜似闲庭信步迈出去优雅收不回来
16.	如何选择优雅的鞋款	培训讲授
17.	让我们一起走吧	专项训练
第一天下午14：00-17：00
模块六用柔和的声音说话声音是我们的第二张脸
18.	声音是可以塑造的	案例分析
19.	用柔和的声音说话	专项训练
20.	聆听美的声音	音频赏析
模块七不能够的随心所欲发型会成为我们形象的标识
21.	如何选择适合我们的发型	案例分析
22.	清洁是发型优雅的第一要素	培训讲授
模块八女性的衣橱智慧其实我们需要并不多，只需一点智慧，让我们的衣橱高效能起来
23.	为我们的衣橱做个练习	游戏互动
24.	女性典藏的十大经典款服装	图文赏析
25.	女性的衣橱智慧	培训讲授
模块九点滴披挂是文章那一枚小小的银质别针，可以改变简爱，也可以改变我们
26.	简爱和她的银质胸针	图文赏析
27.	女性的精致配饰	案例分析
28.	女性丝巾的结法	实操演练
29.	不可忽视的细节	培训讲授
第二天上午9：00-12：00
模块十点亮我们的职业妆容浅妆淡抹的精致，淡淡的就很美
30.	了解我们的肤质	培训讲授
31.	了解我们的肤色	案例分析
32.	了解我们的脸型	案例分析
33.	职业淡妆技巧	影像教学
34.	眼妆搭配技巧	案例分析
模块十一职业淡容实际操作
35.	职业淡妆实际操作	实操演练
总结与回顾
评选优秀学员、优秀团队
培训效果反馈
培训师与全体学员合影

【客户方需准备的物品】

序号	物品名称	用途	数量	备注
1.	培训条幅	用于培训现场的红色条幅	1条	《客服人员的气质修炼与职业淡妆技巧》
2.	有源音箱	培训全程使用器材	1套
3.	投影仪、影布	培训全程使用器材	1套
4.	无线麦克/胸麦	培训师授课使用/学员互动使用	2套
5.	大白板	培训师板书用具	1块
6.	白板擦	培训师板书用具	1块
7.	A4白纸	学员培训互动时使用	若干
8.	黑色水性白板笔	学员培训互动时使用	2支
9.	高脚吧凳	职业淡妆实操时使用	1把
10.	蓝色水性白板笔	学员培训互动时使用	2支
11.	团队、单项奖品	用于奖励表现出色的个人和团队	10-15份
建议：为了加强培训的效果，激发学员学习的热情。建议培训单位可适当准备一些奖品，用于培训后奖励表现优秀的学员和团队。建议可选择办公用品、书籍、生活用品等。注：以上物品是此次培训所必须的物品，请培训单位配合培训组进行准备。【参训学员要求】 1、请学员遵照日常工作要求，着统一工装或职业装参加培训； 2、请每位学员带一本自己喜爱的书； 3、请每位学员带一张自己喜欢的生活照片。【培训场地摆放要求】请咨询课程顾问

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