在零售业7Ps规划中，people即人员是零售绩效的关键影响因素，人员是创造零售竞争优势的主要来源之一。然而人员并非生而优秀，只有通过强有力的培训才有可能成为卓越。

所开设的课程均为我们在实践中不断总结并与理论结合，简明、实用。再配合现场实习课程，使学习效果事半功倍。

课程目标

认识店面零售业务管理工作目标

探讨零售业务人员的生意角色定位

了解零售业务门店经营的重要性

掌握零售业务拜访计划及步骤流程

零售终端的终端建设

课程大纲：

一、 现代化店面的管理原则

顾客的改变

员工的改变

市场的改变

管理的态度： 市场

                                主动：以客为先、以人为本

                                公司

                                附加价值

                               员工

                               教练、赢—赢

                               顾客

                               卓越服务优良销售技巧

专业店面销售技巧

                            专业知识

                            推动力、感染力、沟通技巧

现代店面销售     多元化的专业技巧

  主管人员        （服务技巧\观察能力\教练技巧）

二、 现代店面销售主管人员应有态度

顾客不满的反应

顾客的价值

附加价值

个人利益

公司利益

店面销售人员应有态度

店面销售人员必备的条件

                                                         乐观

店面销售人员应有的心理素质       坚持

                                                          社交智能

三、 零售业务的拜访计划及步骤流程

零售业务客户的拜访计划的重要性

零售业务客户拜访计划设计

零售业务客户步骤流程分解与实践

零售业务店内巡查步骤分解与实践

      S1.事前计划

      S2.政策掌握

      S3.店面观察

      S4.解决问题

      S5.现场辅导

      S6.设计订单

四、 从零售商的角度看终端营销创新 – 陈列与促销

n 陈列 – 基本功和主战场

Ø 了解零售商陈列的原则

Ø 采购做陈列图的流程

Ø 如何用最低代价换取最好陈列

Ø 陈列的评估与创新

l 案例讨论：如何做好货架陈列有效性分析

n 有效促销的工具与执行

Ø 零售商与供应商不同的着眼点

Ø 根据促销目的/角色选择有效的促销方式

Ø KA终端促销流程

Ø 促销的执行与评估 - 用数字说话

l 案例讨论：如何做好促销有效性的分析

Ø 成功的营销案例分析

五、 专柜现场实地辅导

Ø 现场针对商超专柜进行检查、考量、评估

Ø 根据现场情况作出相应的整改方案设计

Ø 现场模拟课程内容操作，教练进行评估、打分

Ø 回到教室内，进行整改方案演示

Ø 教练点评学员表现，提出提升建议

培训对象

零售业务人员及管理人员

课程时间：

     16小时

课程形式：

特别重视实际状况并结合事例分析

采用小组讨论的方式，配合现场的实习课程，倍增学习效果

      教室培训与实地店面辅导相结合