【课程背景】

在当今快速变化的工作环境中，高效的沟通技巧已成为每个员工必备的基础能力。无论是内部团队协作还是外部客户交流，良好的沟通能力都是确保信息准确传递、提高工作效率、促进团队合作的关键。然而，许多员工在实际工作中往往忽视了沟通的重要性，导致误解、冲突和效率低下的问题频发。

非暴力沟通（Nonviolent Communication，简称NVC）是一种以同理心为基础的沟通方式，它强调倾听他人的需求和感受，同时清晰地表达自己的想法和需求。通过学习非暴力沟通的方法和工具，员工可以更加深入地理解自己和他人，从而建立更加和谐的人际关系，提升沟通效率。

在这门课程中，我们将通过理论讲解、案例分析、角色扮演等多种教学方法，帮助学员掌握非暴力沟通的核心理念和实用技巧。学员将学会如何倾听他人的需求和感受，如何清晰、有条理地表达自己的想法和需求，以及如何在冲突和误解出现时，运用非暴力沟通的技巧进行有效的沟通和解决问题。

通过这门课程的学习，员工将能够提升自己的沟通能力，更好地应对工作中的各种挑战，为个人和团队的发展做出更大的贡献。

【课程收益】

Ø 深化对非暴力沟通的理解与认知：通过学习非暴力沟通的起源和理论，掌握核心原则，理解非暴力沟通的必要性和重要性，促进职场和谐。

Ø 掌握非暴力沟通的四要素：提升观察、感受、需求和请求的沟通技巧，增强情感表达与倾听能力，实现有效沟通和需求满足。

Ø 综合应用解决实际问题：通过模拟实践，将NVC四要素融入复杂职场情境，应用实践，提高解决实际问题的能力。

【课程特色】

Ø 跨学科视角：课程特色在于融合心理学、沟通学和管理学等多学科知识，为学员提供全面的非暴力沟通视角，增强跨领域的应用能力，学会在职场和日常生活中有效运用。

Ø 互动体验式学习：通过案例分析、小组讨论、角色扮演和情境模拟等互动教学方法，强化学员对非暴力沟通四要素的理解和实践能力，确保学习过程既深刻又实用。

Ø 深度自我认知和情感探索：通过情感词汇表和萨提亚冰山理论，课程特色在于帮助学员深入探索和表达内在情感，提升情感智力，促进更深层次的人际连接。

【课程对象】

新晋管理者

【课程时间】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

一、和非暴力有关的基础认知有哪些？

1、历史背景与理论基础

Ø 非暴力沟通的发展历史

Ø 理论基础

2、创始人理念及核心原则及应用场景：

Ø 马歇尔·卢森堡的生平

Ø 非暴力沟通的核心原则和理念

3、应用场景：

Ø 暴力沟通带来的伤害

Ø 非暴力沟通实际沟通中的应用

Ø 非暴力沟通在管理场景的应用

二、非暴力沟通四要素

1、观察

Ø 学习如何区分事实观察和个人评价

Ø 案例分析：通过案例分析，识别信息中的事实与评价

技巧训练：通过练习提升基于事实的观察能力，避免混淆评价与观察

2、感受

Ø 感受的定义，典型的感受词汇

Ø 探讨如何在职场准确表达自己的情感

小组游戏：模拟情景训练表达

Ø 如何倾听和理解他人表达的感受

倾听练习：学习如何倾听并理解他人表达的感受

3、需要

Ø 萨提亚冰山理论

Ø 识别和表达内在的需要

小组讨论：列出自己和关键利益相关方常见的需求

Ø 策略制定：学习如何明确表达需求，同时理解他人需求，寻找共赢解决方案

4、请求

Ø 清晰、现实、可能得到响应的请求

案例研究：分析有效与无效请求的案例，并讨论改进方法

Ø 在典型职场情境下提出具体、积极的请求

情境模拟：提出具体、积极的请求

三、如何在实践中综合应用？

1、综合运用非暴力沟通四要素处理复杂的职场情境

Ø 分组进行场景模拟（包括管理下属、跨部门沟通、与上级沟通、处理客户投诉、家庭矛盾）

Ø 根据非暴力沟通的方式进行模拟沟通，其他组员提供反馈（对四要素进行综合打分）

四、如何促进课后应用？

1、学习总结

Ø 总结提炼学习要点

2、学习反思

Ø 个人的学习收获和启发

Ø 下一步实践计划