【课程背景】

在当今快速变化的工作环境中，高效的沟通技巧已成为每个员工必备的基础能力。无论是内部团队协作还是外部客户交流，良好的沟通能力都是确保信息准确传递、提高工作效率、促进团队合作的关键。然而，许多员工在实际工作中往往忽视了沟通的重要性，导致误解、冲突和效率低下的问题频发。

非暴力沟通（Nonviolent Communication，简称NVC）是一种以同理心为基础的沟通方式，它强调倾听他人的需求和感受，同时清晰地表达自己的想法和需求。通过学习非暴力沟通的方法和工具，员工可以更加深入地理解自己和他人，从而建立更加和谐的人际关系，提升沟通效率。

在这门课程中，我们将通过理论讲解、案例分析、角色扮演等多种教学方法，帮助学员掌握非暴力沟通的核心理念和实用技巧。学员将学会如何倾听他人的需求和感受，如何清晰、有条理地表达自己的想法和需求，以及如何在冲突和误解出现时，运用非暴力沟通的技巧进行有效的沟通和解决问题。

通过这门课程的学习，员工将能够提升自己的沟通能力，更好地应对工作中的各种挑战，为个人和团队的发展做出更大的贡献。

【课程收益】

Ø 提升沟通效率：通过学习高效沟通的定义和模型，学员将掌握清晰表达、积极倾听和有效提问的关键技巧，显著提高职场沟通效率。

Ø 纠正沟通误区：课程深入分析职场沟通中的常见误区，帮助学员树立正确的沟通认知，避免认知和行为上的误区，优化交流质量。

Ø 增强实践能力：结合工具演练和真实场景模拟，学员能够将理论知识转化为实践技能，制定个人实践计划，促进沟通技巧的实际应用。

【课程特色】

Ø 理论与实践相结合：课程不仅涵盖高效沟通的理论模型，还通过案例分析、工具演练和小组练习，强化学员的实际操作能力。

Ø 多维度技能培养：课程围绕清晰表达、积极倾听和有效提问三大要素，采用视频分析、体验活动和场景模拟等多样化教学手段，全面提升学员的沟通技能。

Ø 互动性练习体验：课程通过现场演练，在课上锻炼和提升使用相应方法论和工具的能力，并强化了学员之间的互动，提高了学习的趣味性和实用性。

【课程对象】

新晋管理者

【课程时间】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

一、和高效沟通有关的基础认知有哪些？

1、高效沟通的定义及模型

Ø 高效沟通的定义

Ø 高效沟通的模式

2、关于高效沟通的正确认知

Ø 正确的沟通认知

Ø 职场沟通中的常见误区

Ÿ 认知误区

Ÿ 行为误区

二、高效沟通关键三要素

1、清晰表达

案例分析：看视频，评论视频中的应聘者是否表达清晰，为什么

Ø 明确沟通目的

工具演练：清晰表达计划表

Ø 清晰表达的基本结构

Ø 清晰表达的要点

Ø 清晰表达工具：金字塔模型介绍

小组练习：选择不同的场景，结合自己工作场景，梳理一个2-3分钟的表达（向下属分配任务、向上级汇报项目进展、跨部门协同会议开场、对下属进行工作表现反馈）

2、积极倾听

Ø 倾听的定义

Ø 四层倾听

Ø 封闭式倾听

Ø 下载式倾听：推论阶梯

视频 小组讨论：关于推论阶梯

Ø 同理倾听

体验活动：体验听的不同层次

3、有效提问

Ø 提问的目的与类型

Ÿ 开放性与封闭性问题

Ø 提问的策略

Ÿ 何时提问

Ÿ 如何构建有效问题

Ø 有效提问三步法

Ø 有效提问工具：GROW模型、逻辑层次

场景模拟：基于案例中的场景，提出可能会促进有效沟通的问题

三、如何促进课后应用？

1、学习总结

Ø 总结提炼学习要点

2、学习反思

Ø 个人的学习收获和启发

Ø 下一步实践计划