【课程背景】

在职场这个快速变化和充满竞争的环境中，个人和团队都面临着不断学习和适应的挑战。复盘，作为一种高效的学习和反思工具，正变得越来越重要。它帮助我们将经验转化为知识，将知识转化为智慧，从而在激烈的职场竞争中立于不败之地。

复盘的核心在于对过去的行为和结果进行深入分析，从而提炼出有价值的教训和洞见。这种分析不是简单的回顾，而是一种系统性的思考过程，它要求我们从不同角度审视问题，识别成功的关键因素和失败的根本原因。复盘让我们能够从实践中学习，不断优化策略，提高效率。

在个人层面，复盘促进了自我认知和自我提升。通过反思自己的行为和决策，个人能够更好地了解自己的优势和弱点，从而有针对性地进行改进。在团队层面，复盘加强了团队协作和沟通，帮助团队成员统一思想，明确方向，共同进步。

总之，复盘是一种必要的职场技能，通过本课程，我们不仅会建立对复盘的认知，而且会学习复盘应具备的心态、应掌握的流程、应有的角色等诸多方面，并且会通过真实的工作场景进行演练，让学员体验实际的复盘过程。

学习了本课程，掌握复盘的工具和方法，会帮助组织在快速变化的环境中保持竞争力，不断学习和成长。通过复盘，更好地理解过去，把握现在，规划未来，从而帮助企业取得更大的成功。

【课程收益】

Ø 深化自我反思与持续学习：课程使学员掌握如何通过复盘深化自我反思，从中识别个人成长的机会。这种持续学习的过程有助于职业发展，使学员能够在变化的工作环境中不断进步，提升自我效能感。

Ø 掌握复盘流程和技巧：课程详细讲解了复盘的流程步骤、如何使用鱼骨图和KISS模型等工具、复盘的三种角色等，并通过演练帮助学习能够系统地进行复盘，有效提炼成功要素和学习教训。

Ø 增强问题解决的能力：通过系统性的学习复盘，能够帮助学员在面对挑战时快速识别问题的核心，并制定出创造性的解决方案。这种能力对于应对职场中不断出现的新问题至关重要。

【课程特色】

Ø 实操与理论相结合：本课程不仅提供复盘的理论知识，还强调实际操作的重要性。通过案例分析、模拟复盘工作坊和角色扮演等活动，学员可以在真实情境中应用所学技能，增强理解和记忆。

Ø 工具与技能的综合训练：课程内容涵盖了多种复盘工具和方法论，如鱼骨图、KISS模型等，帮助学员系统地分析和总结经验。同时，通过练习这些工具，学员能够提高自身的分析能力和问题解决技巧。

Ø 心法与术法的融合：课程特别强调在复盘过程中“心法”（即心态和思维方式）和“术法”（即具体方法和技巧）的结合。通过培养成长型思维和开放接受反馈的态度，结合具体的复盘技巧和工具，全面提升学员的职业素养和实战能力。

【课程对象】

新晋管理者

【课程时间】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

一、为什么需要复盘？

1、 复盘的定义与重要性

Ø 什么是复盘

Ø 复盘的目的和价值

Ø 联想的复盘经验

2、 复盘的类型与应用场景

Ø 个人复盘与团队复盘

Ø 项目复盘、活动复盘等不同场景的应用

案例讨论：阅读案例材料，各小组分析成功复盘的关键成功要素

二、如何进行成功复盘？

1、复盘所需要的心态

Ø 成长型思维vs固定型思维

Ø 复盘的五个误区和关键“5求”

2、复盘前的准备工作

Ø 明确复盘目标

• 设定明确的复盘焦点

• 确定复盘的预期成果

Ø 收集相关资料

• 整理项目或活动的资料

• 搜集参与者的反馈和意见

3、 复盘的流程和技巧

Ø 回顾目标

Ø 评估结果

Ø 分析原因

• 分析过程中的问题点

• 探讨问题产生的原因

• 工具应用：运用鱼骨图分析问题

案例讨论：用鱼骨图分析项目延误原因

Ø 总结规律

• 提炼成功的要素

• 归纳失败的教训

• 工具应用：KISS模型

4、 复盘中的三种角色

Ø 引导人

• 引导的注意点

Ø 陈述人

• 陈述的注意点

Ø 设问人

• 三个层面的问题：信息层面、思维层面、假设层面

小组讨论：根据案例信息，分别列出三个层面的问题

5、 复盘后的行动计划

Ø 制定改进措施

• 针对问题的解决策略

• 优化流程和策略的建议

Ø 落实执行与跟踪

• 明确责任分配

• 设定跟踪评估机制

三、如何应用实践：

模拟真实的工作场景，让学员体验实际复盘过程

Ø 选择复盘主题：个人复盘、团队复盘、项目复盘

Ø 准备复盘文档

Ø 选择引导人、陈述人和设问人，进行一轮复盘

Ø 总结做得好的地方，和有待改进的地方

三、如何把所学到的学以致用？

1、学习总结

Ø 总结提炼学习要点

小组讨论：各要素的关键内容有哪些，及关键学习是什么

2、学习反思

Ø 个人的学习收获和启发

Ø 下一步实践计划