课程背景 -------------------------------------------------

因缺乏有效沟通而导致的执行力低下是困扰绝大多数企业的难题，而缺乏有效沟通的一个明显的现象就是部门之间互相扯皮。在日复一日的日常工作中，无论是管理者还是员工都会逐渐迷失方向，沉浸在各种管理细节中无法自拔。在这种情况下，他们往往会认为自己努力追求的目标完全代表了企业的最大利益，他们对别的部门的工作从不理解慢慢变成失望，甚至演化为敌视。

当前，众多企业都趋于扁平化，使得跨部门之间的沟通更加频繁。部门之间地位平等，不存在上下级关系，按说沟通应该比较容易。但现实的情况是，部门之间协调的成本相当高昂，这种沟通成本不仅存在于大规模组织内，同样也困扰着中小型公司。

本课程针对以上问题，从理论和实践上提供了关于有效沟通的各种技能和准则，帮助您提高沟通能力和沟通效果，改善人际关系，从而更有效地解决问题和冲突，更好地做好企业内部及外部的沟通与协调工作。

课程收益 -------------------------------------------------

学习沟通成败的4大因素和3大形式

深层理解沟通的真正含义，发现沟通的价值，懂得换位思考。

培养沟通与协作能力，促进团队中的自我成长；

沟通与协作的重要性，以及如何解决个体与团队的矛盾 ；

分析处理部门间的沟通和合作障碍

促进不同部门间的理解、融合与沟通；课程时长：2天，6小时/天

课程对象：企业员工，中层管理者、高层管理者、创业者、企业内训师等

教学方法：讲授法、视频教学、角色扮演法、情境模拟、小组演练等

课程大纲 -------------------------------------------------

一、理解沟通：决定沟通成败的4大因素和3大形式

案例：寒战（1）——一次影响香港安全的跨部门沟通

影响沟通7个关键点（4大因素和3大形式）

案例：寒战（2）——迂回战略的成功

1.沟通的形式：

-完全直接沟通

-半直接沟通

-间接沟通

2.ROOM原则：决定沟通成败的4大因素

-角色清晰 Role

-目标明确 Objective

-关系开放 Openminded

-情绪稳定 Mood

二、情绪：成功沟通的基石

1.学习有效的情绪控制

2.常保热忱的态度与他人建立信任的关系

(1)关心他人

(2)了解他人

(3)尊重他人

(4)帮助他人

3.如何识别和应对他人的情绪

(1)评估自己个人的影响力风格——四种影响力风格的特性

①　行动智能

②　分析智能

③　直觉智能

④　情绪智能

(2)如何跨风格合作

(3)【分组演练分析】

三、关系：沟通中重要的桥梁

1.尊重和欣赏他人

导入案例：勇敢的心

(1)了解重要性

案例：你愿意和TA共事吗？

尊重和欣赏他人是沟通的诀窍

(2)明确阻碍因素

①　贴标签

②　先入为主

(3)掌握有效方法

①　聆听：3F倾听法

②　认可

(4)运用相关技巧

①　小组练习

你能真心地欣赏其他部门的同仁吗？

2.信任是跨部门沟通协作的基础-建立信任的四个关键因素

(1)从小事开始

(2)展示信任

(3)及时沟通

v赢得信任使协作事半功倍

vMACA方法

v沟通最重要的目的之一就是信息同步

v动态信息的沟通时机把控

(4)收集信息

四、目标：一致才能成功

1.目标差异的结果

小案例：一次女友的电话

2.冲突的两大源头

v冲突处理的五大策略 （小案例分析）

v冲突对话的6个步骤

3.【案例讨论，角色扮演】

4.【行动计划，付诸实践】

五、角色：说该说，不说不该说的

1.换位思考

v三种思维方式

v换位思考关键点

v跨部门沟通要领

2.知己知彼

v“功夫在诗外”的启示

v部门间横向沟通要点

v怎样才能去真正了解其他部门运转

v岗位轮换的重要性

3.跨部门沟通——灰色地带

v灰色地带

v“灰色地带”处理

v处理横向推诿现象

v有差异时如何协商

六、总结练习：

如何用好ROOM原则和三大形式