课程意义：

国际商务礼仪和魅力形象，从个人的角度看，有助于提高个人的自身修养和品牌价值，有助于人们的社会交往，改善人际关系；从企业的角度看，可以美化企业国际形象，提高顾客满意度和美誉度，从而提升企业的经济效益和社会效益。

本课程融合了王老师在大型制造业、国企以及外资企业多年的高端商务实践，全方位展示国际接待礼仪和职场形象最前沿的讯息和动态，用详实的案例为学员设定并解析在日常工作及特定场合下如何塑造有个人魅力的职业形象，如何言谈举止得体，从而在职场中得心应手并掌握待人接物的主动权，内外兼修，魅力永续。

课程收益：

了解掌握国际商务礼仪知识和塑造良好职业形象对个人及企业产生的重要影响。

学会正确运用国际商务礼仪知识和塑造职业形象的方法。找准自身在商务礼仪、形象设计上存在的问题。

提出调整改善的最佳方法，使自身的职业特征与外在魅力得以强化，建立起强大的工作自信心，最终达到增强企业美誉度和核心竞争力的目的。

课程特色：

1、 系统性的礼仪课程内容

意识—由内而外的修炼，唤醒商务礼仪和职业形象的意识；

   标准—提炼并宣导商务礼仪的高标准与流程化；

   外在—形象与动作的强化训练与检查。

2、丰富且实效的授课方式

  互动、体验、角色扮演、实例操作，让学员在练中学，学中练，避免“学而不用，听了就忘”。

3、中西兼备的海量案例

大量最鲜活的礼仪实战教学案例，如：国家部级领导接待礼仪、高端涉外商务交往等，揭示商务礼仪的误区与禁忌，塑造企业专业形象。

4、个性化的咨询建议

结合企业的现状，对企业现有商务礼仪、接待及大型会议提出建设性、实操性反馈，推动商务礼仪日常化和标准化。    

课程时间：2天；12小时

课程对象：所有有志自我提升的职场人士

课程大纲：

一、国际化贵在相互尊重—始于文化的礼仪

1、迈向国际化从接纳对方文化开始

  案例：在西餐餐桌上大发牢骚的中国商人

不会讲英语不等于没有国际性思维

了解中西方文化的差异

  A. 中西方思维方式的差异

  案例：《会议中支支吾吾的王部长》

  B. 中西方对财富观认识的差异

  案例：《爱打听爱点评的小张》

  C. 中西方不同的饮食文化

  案例：《一顿豪宴吓走瑞典客人》

  D. 中西方对听到赞美时回应的差异

  案例：《过分谦虚而招致反感的小林》

  E. 中西方对“老”的感受差异

  案例：《在圣诞舞会上的尴尬》

宗教信仰与忌讳

伊斯兰教

案例：《在清真寺里的拍照》

  B. 天主教与基督教

  C. 佛教

了解沟通对象的不同文化背景

  A. 历史悠久的欧洲

  B. 多元文化的美加

  C. 动荡分裂的中东

  D. 传统含蓄的亚洲

6、高低语境的差别

A. 高语境—亚洲语和阿拉伯语

  B. 低语境—绝大多数北欧语言

  C．民族文化与语境

  D．职业文化与语境

二、国际商务名片—魅力职场形象的塑造

1、魅力形象水平测试

  你没有第二次机会给人留下第一印象

  视频分享：《选美特工》

2、着装礼仪

  A. 商务女士为尊重和权威感而穿戴--正装要求及禁忌

  案例：《第一夫人们的比拼》

  B. 商务男士为政治和影响力而穿戴--穿西装的十大误区

  三一原则、三禁忌、露三白

3、仪容修饰

  A. 魅力女士“妆”出来：职场妆容步骤及要求

  B. 魅力男士“修”出来：修面易忽略的点

  C. 完美造型从“头”开始：发型与职业的匹配

4、优质形象的条件--TOP原则

  如何区分时间、场合、场所

  游戏：《正式程度排名》

5、专业优雅的接待仪态

  A. 微笑：“音阶式”微笑

  B. 站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手势

  C. 目光凝视区域：公务、社交、亲密

  D. 不同文化的身体距离界域

  全体练习

三、国际商务往来礼仪—职场交往的技巧

1、专业的接待态度: 待客三声和礼貌三到  

2、招呼技巧: 微笑、点头、鞠躬和等待时的应对

  案例：《低三下四的奥巴马》

  情景演练：《公司走廊上遇到客户时...》

3、介绍时的原则

4、握手技巧: 谁先伸手？

  A. 握手的次序和要领

  B. 不同文化中握手的禁忌（忌握中东女性）

5、交换名片: 名片的印制、索取和接受

  情景演练：《递接名片错在哪儿？》

行进、楼梯、电梯、乘车的礼仪

  A. 行进间的前后上下

  B. 乘坐电梯是先进后出还是后进后出？

  C. 轿车、越野车、商务车的位次排列

  情景演练：《乘车》

送客: 送到哪里由什么决定？

8、拜访:

  A. 合宜的时间和基本的礼节

  B. 拜访前、中、后的注意事项

  情景演练：《客户拜访招商经理》

馈赠的礼仪: 纪念性、独特性、宣传性、时尚性、便携性

  讨论：《最好的礼品》

国际展会礼仪

  A. 仪容仪表

  B. 讲解礼仪

C. 接待沟通

  D. 展后联络

  演练：《国际展会接待流程》

四、国际商务餐饮礼仪—职场上的润滑剂

1、中式宴请

  A. 请客吃饭的艺术：从吃饱到吃文化

  B. 桌位：尊位

  C. 点菜：谁来点？先点啥？

  D. 上菜顺序: 主菜/硬菜的位置

  E. 餐桌禁忌

  F. 敬茶: 从白茶到普洱；从洗茶到奉茶

  案例：从《宴请东北客户》谈宴请要素和宴请程序

西餐礼仪

  A. 桌位：女主人为尊

  B. 餐桌禁忌

  视频: 《憨豆先生的大餐》

  C. 餐具的摆放和运用

  D. 上菜次序

  视频：《西餐正确示范》

  E. 品酒礼仪--望问品忆四部曲

  案例：《从1982年的拉菲看法国葡萄酒名庄和法国葡萄酒的分级系统》

F. 咖啡礼仪

  G. 自助餐的取菜次序和禁忌

五、电邮沟通礼仪---高效规范的国际公文

1.发送对象

案例分析：《给公司群组的邮件》

标题：简明扼要概况邮件内容

案例分析：《恰当和不恰当的标题》

内容

A.KISS原则

B.5W2H原则

案例分析：《公司内部的项目沟通邮件》

签名栏

案例分析：《对外邮件的签名栏》

5.电子邮件沟通礼仪

案例分析：《常见中英文电邮错误》

结束语

1、分享与回顾

2、行动计划