课程意义：
您是否每天被包裹于无数会议之中，常常分身乏术？您的公司是否因为会议组织效率低下导致会议效果不佳？面临这样的处境，您是否找到了破解的好方法？本课程通过互动式的教学，使参加者在实际演练中获得如下收益：
全面了解成功会议的准备技巧，明确会议中各角色的职责和任务。
改善会议接待流程，提高会议接待流程中的服务意识和服务技巧。
完善会后的任务组织，以顺利达到会议目标，全面提升会议效率。
建立标准化和体系化的会务接待管理体系，有效提升企业整体会务接待水平。
课程特色：课前调研 授课（角色演练、案例分析、互动游戏、竞赛等）
课程时间：1天；6小时
课程对象：企业会议管理者及经常组织、服务会议的专业人员
课程大纲：
具备高端会务管理思维
ME/WE/US:《成功会议分享》《成功会务管理因素分析》
什么是会议与活动？
会议、活动的成本计算
讨论：开场会要多少钱？
尊重—会务管理思维的基石
A. 尊重自身和职业
B. 尊重自己的单位
C. 尊重来访者
D. 尊重的三个境界—观察、理解和行动
案例：《接待奥委会主席博格》
高端商会务管理接中的优质客户服务意识
A、高、中、低规格接待的差别与选择
B、客户感知四维度
C、客户感知与客户期望
D、超越客户期望：个性化与差异性
案例：《如何做VIP背景调查》
E、根据与会者的不同需求调整重点
案例：《接待习近平、胡景涛和温家宝的差别》，《梁振英的耳机》
高端会务前的筹备工作
1、准备工作的重要性
A．会议准备的5W1H
工具：《六何法》
B．会议准备内容核对单
C. 会场布置的准备
案例：《不同会议的桌位》
2、明确会议的目标
案例:《金砖会议的准备工作》
3、会议接待人员的职业形象
A. 服装色彩学：
游戏：《配色高手》
B. 商务女士为尊重和权威感而穿戴--正装要求及禁忌
案例：《第一夫人们的比拼》
C. 商务男士为政治和影响力而穿戴--穿西装的十大误区
三一原则、三禁忌、露三白
4、仪容修饰
A. 魅力女士“妆”出来：职场妆容步骤及要求
B. 魅力男士“修”出来：修面易忽略的点
C. 完美造型从“头”开始：发型与职业的匹配
6、优质形象的条件--TOP原则
如何区分时间、场合、场所
游戏：《正式程度排名》
7、会议接待的专业仪态训练
站姿——挺拔端庄美好气质
坐姿——娴静大方体现尊重
走姿——轻盈稳重充满自信
蹲姿——美丽从容体现优雅
鞠躬——恭敬得体热情迎客
手势——优雅明确自信大方
致意——专业礼节体现形象
高端会务中的商务接待流程
1．迎宾
宾客接待的规格
迎宾队形及环节
情景演练：《领头羊式与南飞雁式》
陪同的礼仪
酒店入住接待工作
2. 会议及庆典中的服务实战
会前的准备工作
会议的流程
各部门协调
会场的布置
会中服务实操演练
颁奖典礼的站位和流程
情景演练：《颁奖典礼》
3、修炼会务用语礼仪
A、发音练习：专业声音四要素
B、发音练习--抓住听众的心
全体练习：《自我介绍》
C、接待标准话术
a. 听-->说-->问
b. 标准礼貌用语：称呼语、欢迎语、问候语、征询语、问询语、应答语、道歉语、感谢语、结束语、告别语等
全体标准化练习
4、现场接待礼仪
A、专业的接待态度: 待客三声和礼貌三到
B、招呼技巧: 微笑、点头、鞠躬和等待时的应对
案例：《低三下四的奥巴马》
情景演练：《走廊上遇到客人时...》
C、介绍时的原则
D、握手技巧: 谁先伸手？
a. 握手的次序和要领
b. 握手的禁忌
E、行进、楼梯、电梯的礼仪
a. 行进间讲解的前后上下
b. 乘坐电梯是先进后出还是后进后出？
F、送客: 送到哪里由什么决定？
5. 餐宴接待的礼仪
中餐
西餐
6. 活动结束送别礼仪
活动结束流程
结束工作实操
讨论：《末轮效应--会议结束后的任务》
案例：《潍柴动力的会务管理》
小组练习：实际会务场景演练
建立高效能会务接待管理体系
1、搭架构—组织架构与分工
A．组织架构
负责人、对口人员、礼宾人员、随从人员
B．分工任务
活动资料、场地、环境、茶歇等
案例：《北京某活动分工架构》、《厦大EDP活动工作组分工》
2、建机制—梳理标准化流程
A．活动信息
B．人员信息
C．现场布置
D．餐饮住宿
E．会中支持
F．参观接送
G．结束任务
案例：《会场检核表》、《金茂集团会务经验》、《参观流程》、《制定餐饮茶歇方案》、《金砖会议的VIP流程和应急预案》
3、全演练—保证会务活动的成功
A. 全流程演练
B. 全要素演练
C. 总结提升
