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行政管理能力提升

  • 课程简介
  • 课程大纲

行政管理能力提升

发布日期:2024-09-19

265

课程对象

企业全体员工

课程收益

老师介绍

王晓珑

商务礼仪专家行政管理...

常驻地址:厦门
擅长领域:商务礼仪 行政办公室服务接待礼仪 沟通技巧
详细介绍: 26年传统企业营销实践者 华侨大学工商管理学院课程教授 清华大学、北京大学、西南财大总裁班特聘讲师 上海交大PMM特聘讲师 上海市互联网...

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行政管理能力提升

发布日期:2024-09-19

265

课程大纲

课程收益:

了解管理的原则,重塑管理者从角色到意识的自我认知。

学会有效管理时间,做好计划安排,并在决策者、制度和执行者三个层面保证执行的结果。

学会做下属的教练,掌握引导技术,在工作中有效地培育下属。

4、掌握人类行为风格,提升对人的敏感度,并运用高情商技巧,全面提高沟通的影响力和表达能力。

课程时间:1天;6小时/天

课程对象:所有有志自我提升的管理人员

管理的原则与管理者的自我认知

1、管理的原则

A. 人尽其才,物尽其用

  B. 可用资源与管理目标

2、管理者的自我认知

A. 角色转变

  B. 能力转变

  游戏:《迷你企业》

C.意识转变

计划与执行

1、计划的特性

2、计划的常见误区

3、如何计划安排才是合理的?

A. 重要紧急4象限

  B. 计划安排的处理原则  

案例分析:《效能管理案例》

4、执行力概述

A. 执行力是目标和结果间的“缺失一环”

  B. 从个人和组织的角度理解执行力

执行力的重要性

5、执行力缺失的原因

A. 组织的原因

  B. 个人的原因

6、如何有效提升执行力?

A. 创造强执行力的企业文化

  B. 企业文化来源于高效激励

  C.激励的基本原则

  D. 激励的不对称性

  E. 激励的方法

  小组讨论:《如何建立我们的执行力文化?》

下属培育与指导

1、水涨船高

A. 建立培育员工的意识

  B. 不注重下属辅导的后果是什么?

2、下属什么时候需要辅导?

  员工发展Y型理论

3、如何培育和指导员工

A. 721原则:SD、Off J.T、OJT

  B. OJT(工作中指导)五步法

  C.引导员工的技巧—GROW模型:目标、现状、方案、行动

4、新员工的引导

5、创造团队学习的氛围

6、运用各种机会:交办工作时、检查工作时、出现错误时、开会时等

有效沟通与结构化表达

1、同流才能交流:DISC沟通风格分类

DISC沟通风格及其优势和局限

  诊断测试:《我是哪种沟通风格?》  

  A. DISC之D型:驾驭型/老虎型

  B. DISC之I型:表达型/孔雀型

 C. DISC之S型:亲和型/考拉型

  D. DISC之C型:分析型/猫头鹰型

  案例:《在期限内发送重要文件》

 小组讨论:《如何与不同风格的上司沟通》

  E.分析及总结四种风格沟通策略

2、聆听的艺术

  A. 干扰倾听的四大因素:情感过滤、迫不及待等

  B. 倾听的5个层级:从心不在焉到用同理心听

  C. 积极倾听的反射话术

3、同理心

同理心回答三要素

练习:《同理心表达》  

4、正向引导法

  A. 使用积极的词语

  B. 避免中性词

C. 阻止负面词语

D. 善用我代替你

  练习:《正向引导法》

批评的艺术

  A. 内容对事不对人

  B. 不滥用一般化语句

  练习:《对下属的建设性批评》

6、结构化表达

A. 三角结构法

  B. 找关键词,立桩子

  练习:《结构化表达大PK》

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