课程背景：

商业物业管理涉及业主和租户之间的复杂关系，良好的沟通与谈判技巧对于业务工作开展至关重要。外部协调与个人时间效能提升是实现高绩效发展的根本保证。

著名管理学家约翰·奈斯比特指出：“企业竞争的焦点在于每个组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。“沟通无处不在，外部营销与服务、谈判与危机处理等，都需要具备沟通技能。对外沟通不畅，人际关系紧张，项目推进慢等都将会导致企业运作效率低，管理成本增高，影响企业战略目标的实现。

如何在对外部客户的沟通协作中提升合作，提高效率？

如何搞定不同场合及不同客户的高难度对话？

如何提高时间管理效率，改善项目推进效率?

如何提升沟通魅力，赢得最佳的客户人际？

本课程短小精悍，案例丰富，从人际心理学层面和职场多场景角度帮助学员提升与业主和租户沟通的能力，传授沟通技巧——对外谈判沟通、催收管理、加强合作的沟通艺术等等，致力于用沟通解决对外合作中的障碍。通过专业学习提升高效率思维方法、习惯塑造、高效率时间管理的工具应用，帮助学员有效管理时间、提高绩效，提升自律性，塑造个人竞争力和团队竞争力，提高工作产出，以更好地管理商业物业并促进业务发展。

课程收益：

提升时间管理能力，有效安排工作任务，提高工作效率和生产力；

掌握提效的流程和方法，创新工作模式，做好绩效改善；

帮助团队聚焦目标、提升各类会议和汇报效率；

学习如何建立良好的业主和租户关系，提升管理效率和客户满意度；

掌握有效的沟通技巧，减少误解和冲突，提高工作效率；

学会运用谈判技巧解决问题，达成双赢的合作关系；

课程时间：1天，6小时/天

授课对象：商业物业管理人员、物业顾问、物业租赁与销售团队

授课方式：本课程采用讲授、案例分析、角色扮演、小组讨论和实战演练等多种教学方法，强调实践与互动，确保学员能够充分吸收和应用所学知识。

课程大纲

第一章 制胜之道：修炼沟通谈判内功，巧赢开局

一、物业谈判高手的6大硬核内力

二、商务谈判制胜秘诀之10大基本功力与修炼方法

三、破译情绪密码——微表情是谈判“望闻问切”的关键元素

1、读懂对方的真实信息

2、“望闻问切”的四个阶段

3、衣着中隐藏着客户的真性情

4、透过说话方式听懂客户的真实情感

5、通过眼神变化，识破客户的小心思

6、肢体动作是情绪最真实的写照

视频观摩：肢体语言案例

二、谈判场景中的明察秋毫——8大细节破译身体语言

耳鼻口舌的细节变化

轻摇腿和脚

双腿的变化

揉搓大腿

躯干倾斜

耸肩和舒肩

手臂交叉

手摸脖子、头发、脸颊、五官

视频观摩：《别对我说谎》微表情透露的秘密

三、 微表情在谈判中的运用

1.  谈判开场

四种谈判风格分析比较

四类人际风格的冲突处理策略

对手的着装、坐姿、眼神、手势判断

2. 提出期望并管理对方期望

如何表现诚恳认真的态度——表情/手势/眼神

如何应对客户的要求—— 表情/手势/眼神

案例研讨：视频观摩《说“不”的艺术》

3. 磋商：让步过程的微表情技巧

4. 亮出底牌的4个技巧——伪装与识别伪装

5．打破僵局的技巧

6. 达成协议及关系维护的技巧

四、 倾听是关键技术——听出关键，主动出击

有鉴别地倾听对方发言

客户的每句话都不可以忽略

在倾听中识破对方的真实心理

主动倾听，把说话的机会让给对方

用温和的话语找出谈判的切入点

创造良好的谈判交流环境

五、开展合作型沟通的高效术法

1、沟通STOWA法则

2、替身决策思维模型

3、NLP感知位置——换位思考读心

4、商业心理学55387定律

5、与客户的人际关系升温——Access情感账户管理法则

现场演练：模拟任一场景，如何建立情感氛围？

第二章  时间管理与工作提效

导入: 时间都去哪了

游戏环节：列一份工作时间开销清单，在小组内分享主观浪费时间和客观浪费时间

一、高效能人士的3大意识

名人案例《查理芒格的人生效率管理与好习惯》

1、结果意识

1）态度不等于结果

2）职责不等于结果

3）任务不等于结果

2、责任意识

不用别人的错，证明自己的对

百分百承担自己的结果

3、觉察意识

二、时间管理的误区与秘诀

1、时间管理的5大误区

没必要做计划

没时间做计划

工作时间都是领导安排

日常生活琐事太多没法计划

人生不要搞得太紧张

2、时间管理的内涵

时间管理的本质：自我管理——管理好事件

时间管理的核心：目标管理——明确好方向

时间管理的关键：计划管理——提前做规划

3、时间管理的7大心理秘诀

提高自尊意识——不迟到

提高行动意识——不拖延

提高决策能力——不犹豫

提高心流能力——不分心

提高效率意识——不散漫

提高任务意识——不逃避

提高信心意识——不畏惧

经典案例：观赏影片《当幸福来敲门》，分析主人公运用的心理秘诀有哪些

三、强目标，重结果的WBS任务分解法

四、 强规划，重效率

1、效率管理的六个规则

2、任务的工作规划

3、责任逻辑（锁定责任，收获结果）

4、如何定义目标——表述准确、理解清晰

工具：目标设定的SMART原则

演练：设定一个SMART目标

5、目标的日常管理

五、工作效能分析四象限法

研讨练习：基于企业的一天管理工作要求，规划出工作任务。

六、工作效能管理的8个提效利器

1、养成写工作日志的习惯，善于及时间流水账

2、运用网络、电话提高工作效率，利用“外力”优化工作时间

3、善用空档和碎片时间

4、每日设定“不被干扰”的时间

5、番茄中阶段心流和休息法

6、对有些事情巧妙拖延

7、利用黄金时间处理高回报的工作

8、写下每天最重要的六件事

研讨交流：组内分享各自常用的时间管理APP ，上台推荐1-2个进行介绍；

清空大脑

今日待办

每日记录

本周总结