课程背景：

懂得时间管理人与无视时间管理的人似乎有着截然不同的两个世界。每个人每天拥有的时间都是24小时，一年都是365天，可是同在一家企业，同样的时间里，有的员工善于时间规划和管理，能在企业里业绩显赫，还能兼顾家庭和娱乐休闲，而有的员工则却疲于应付份内的工作，终日加班，没空陪家人，健康也收到影响。究其原因，时间和效率是重要因素。

著名管理学家约翰·奈斯比特指出：“企业竞争的焦点在于每个组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。“内部沟通无处不在，从工作部署、向上汇报，跨部门合作，到外部营销与服务、谈判与危机处理等，都需要具备沟通技能。企业里长期沟通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，将会导致运作效率低，管理成本增高，同时将直接影响到企业目标的实现。

如何在职场360度沟通协作中提升合作，提高效率？

如何搞定职场内不同场合的高难度对话？

如何提高部门横向沟通技巧，改善项目推进效率?

如何提升沟通魅力，赢得最佳人际？

本课程短小精悍，案例丰富，从人际心理学层面和职场多场景角度传授沟通技巧——职场360度沟通、内向员工沟通力提升、横向联合的沟通艺术等等，致力于用沟通解决职场99%的问题。通过专业学习提升高效率思维方法、习惯塑造、高效率时间管理的工具应用，帮助学员有效管理时间、提高绩效，提升生活自律性和生命质量，塑造个人竞争力和团队竞争力，轻松实现团队内管理和联合。

课程收益：

帮助员工提升时间管理意识，掌握实用技巧，养成时间规划习惯，建立高效组织；

掌握计划统筹的流程和方法，创新工作模式，做好绩效改善

帮助团队聚焦目标、提升各类会议和汇报效率

掌握高效沟通术，用沟通提升职场人际关系、化解尴尬和矛盾；

概念新颖，聚焦痛点，3大思维、6大场景，提升场景化沟通技巧；

课程时间：1天，6小时/天

授课对象：全体员工、高潜人才、核心人才

授课方式：课程讲授、案例分析、情景模拟、工具演练、小组讨论

课程大纲

第一讲  时间管理的认知与障碍

导入: 时间都去哪了

游戏环节：列一份工作时间开销清单，在小组内分享主观浪费时间和客观浪费时间

一、高效能人士的3大意识

名人案例《查理芒格的人生效率管理与好习惯》

1、结果意识

1）态度不等于结果

2）职责不等于结果

3）任务不等于结果

2、责任意识

不用别人的错，证明自己的对

百分百承担自己的结果

3、觉察意识

认识自己的局限

觉悟自己的潜能

二、时间管理的误区与秘诀

1、时间管理的5大误区

没必要做计划

没时间做计划

工作时间都是领导安排

日常生活琐事太多没法计划

人生不要搞得太紧张

2、时间管理的内涵

时间管理的本质：自我管理——管理好事件

时间管理的核心：目标管理——明确好方向

时间管理的关键：计划管理——提前做规划

3、时间管理的7大心理秘诀

提高自尊意识——不迟到

提高行动意识——不拖延

提高决策能力——不犹豫

提高心流能力——不分心

提高效率意识——不散漫

提高任务意识——不逃避

提高信心意识——不畏惧

经典案例：观赏影片《当幸福来敲门》，分析主人公运用的心理秘诀有哪些

第二讲 要事第一，聚焦目标

强目标，重结果的WBS任务分解法

二、 强规划，重效率

1、效率管理的六个规则

2、任务的工作规划

3、责任逻辑（锁定责任，收获结果）

4、如何定义目标——表述准确、理解清晰

工具：目标设定的SMART原则

演练：设定一个SMART目标

5、目标的日常管理

第三讲 时间管理的方法与工具

一、制定工作时间表的3个技巧

1、找时机——做计划的最好时间

2、有步骤——制定工作时间表的步骤

3、分轻重——安排工作任务的先后顺序

二、工作效能分析四象限法

视频案例：分析A公司组织本次大会工作的安排有哪些不足

小组演练：每人列出近期1桌待办的所有事，然后按照四象限做区分，并在组内分享

研讨练习：基于企业的一天管理工作要求，规划出工作任务。

三、时间管理的8个提效利器

1、养成写工作日志的习惯，善于及时间流水账

2、运用网络、电话提高工作效率，利用“外力”优化工作时间

3、善用空档和碎片时间

4、每日设定“不被干扰”的时间

5、番茄中阶段心流和休息法

6、对有些事情巧妙拖延

7、利用黄金时间处理高回报的工作

8、写下每天最重要的六件事

研讨交流：组内分享各自常用的时间管理APP ，上台推荐1-2个进行介绍；

四、GTD时间管理法

分享案例：柳比歇夫时间记录法

GTD管理法四大步骤

清空大脑

今日待办

每日记录

本周总结

五、PDCA方法

1、 P（Plan）--计划，确定方针和目标，确定活动计划；  

2、 D（Do）--执行，实地去做，实现计划中的内容；

3、 C（Check）--检查，总结执行计划的结果，注意效果，找出问题；  

4、 A（Action）--行动，成功的经验加以肯定，失败的教训加以总结；

六、双赢合作与时间杠杆原理

第四讲 职场高效沟通——向上沟通艺术

一、常见的上下级沟通误区

1. 接受指令者和发布命令者双方常见的不同误区

2、选择性倾听和漏听的盲区

3、不完整、不真实、不客观、不准确的“四不信息传导诱因“

4、 让倾听方产生抵触情绪的误区

沟通小游戏：《我说你猜》

二、“向上管理”的三个关键

1、换位思考，懂得领导真实意愿和期待，而非“一厢情愿”

2、能呈现问题，更能给出解决方案，而非“问题专家”

3、善于主动营销自己，积极争取资源，而非“闭门造车“

情景小游戏：《电梯遇到老总的30秒演讲》

三、职场高效沟通的环境5要素

沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通环境、沟通渠道

四、职场向上管理的技法

360度沟通中的3F倾听模型——听事实、听情感、听焦点

双赢思维——赢得人际的“魔法石”

影响合作意愿的需求层次理论

公式：向上管理=信任 影响力 沟通技巧

金字塔极简汇报——为上司节省时间

对上汇报的STAR法则——聚焦难题，展现攻略，秀出结果，分享方法

案例分析：《保险业务分析会带来的不欢而散》

第五讲  职场关键沟通—化解人际冲突

一、职场关键沟通的判定和场景举例

二、警惕职场易引发人际冲突的三大 “雷区”

三、职场影响力的公式=  (实力 魅力 沟通力) ×同理心

案例分析：强势沟通引发的激烈争执《保险公司业务部小王的请示》

四、职场高效沟通金字塔8大要领

1. 积极主动——不要等到问题积累才沟通

2. 充分准备——即兴演讲并不“即兴”

3. 善于倾听——听话听“音“，听“音”读心

4. 逻辑清晰——结构化思维和表达

5. 化解冲突——积极面对，寻找方法

6. 经营人际——善用情感账户积累

7. 接受否定——从批评反馈中找到改进机会

8. 学会说不——拒绝不合理的要求