课程背景

在充满挑战与机遇的现代职场，新员工的职业素养和心理韧性显得尤为重要。乔布斯曾言：“保持饥饿，保持愚蠢”，这正是对职场新人应有的态度与决心的生动诠释。新员工初入职场，面临着从校园环境到复杂职业环境的转变，如何快速适应并融入，是每个新员工必须面对的问题。职业素养和心态是新员工在职场中稳健前行的基石。

心理韧性，则能让新员工更好的面对压力、挫折时的恢复与适应能力。职场之路不可能一帆风顺，新员工在遇到挑战时，若缺乏心理韧性，便容易感到挫败和焦虑。因此，提升心理韧性，对于新员工来说至关重要。

本课程将结合名企经验和智慧，通过案例分析、互动讨论等形式，全面提升新员工的职业素养和心理韧性。我们将深入探讨如何提升专业技能、沟通技巧和团队协作能力，并学会在压力下保持冷静与理智。帮助新员工在职业生涯的起点上，具备强大的竞争力，从而更好地应对未来的挑战，实现自我价值。

课程收益：

掌握有效的情绪管理技巧，提高工作效率和团队协作能力。

培养耐挫折的钝感力，面对困难能够保持冷静和乐观。

学会抗压技巧，提升自我调适能力，应对职场中的各种压力。

熟练掌握投诉处理流程和方法，提高客户满意度和服务质量。

增强职业素养，树立良好的职业形象，为职场发展奠定坚实基础。

培训对象：企业新员工、储备人才

课程时间：1天，6小时/天

课程大纲

第一讲 压力的自我洞察与压力调整

视频破冰：结合影片，出现家庭矛盾造成的连锁效应，是谁的问题？

揭秘情绪本质与来源

职场精英的自我洞察——回归内在，觉察身心状态

1、回到《身心容纳之窗》

2、职场精英压力源分析

1）个体想法与性格压力源分析

2）工作压力源分析

3）生活压力源分析

4）社会压力源分析

心理测试：情绪压力测评问卷

3、压力导致应激反应的四个信号

1) 生理信号

2) 情绪信号

3) 精神信号

4) 行为信号

案例分享：《一次创新业务沟通会带来的不欢而散》。

4、解压的四种创意疗愈——冥想、舞动疗愈、自然疗法、吐槽感恩

第二讲 积极情绪与正念思考力

一、职场必须了解的人性思维

二、职场钝感力培养

钝感力的定义与重要性

培养钝感力的三大方法

面对挫折的四个应对策略

电影分析：《肖申克的救赎》钝感力提升的片段

三、情绪管理四大技巧

情绪ABC疗法

情绪记录日记

3、美国索菲亚大学《身心资源表》实操练习

四、职场远离焦虑的精力管理技巧

运用网络、电话提高工作效率，利用“外力”优化工作时间

善用空档和碎片时间，养成写工作日志的习惯，善于及时间流水账

每日设定“不被干扰”的时间，对有些事情巧妙拖延

工作效能分析四象限法—写下每天最重要的六件事

利用黄金时间处理高回报的工作——番茄钟心流工作法

小组研讨：分享各自精力管理心得 ，小组代表上台分享。

第三讲 减少冲突的职场人际沟通术

视频破冰：结合影片，出现沟而不通是谁的问题？

沟通与人际经营的心法

（一）清晰避“坑”，智慧避“雷“

1、 表达不清、措辞使用不当带来理解困难或歧义

2、 传递信息不完整、不真实、不客观，传递过程被修改、添加和歪曲

3、 沟通过程对方只关注自己兴趣和关心点，选择性倾听和漏听

4、 不讲—沟通方以为对方都知道；不问—倾听方以为自己都明白

5、 沟通时带有不良情绪，让沟通目的偏离，或倾听方产生抵触情绪

（二）无障碍沟通的5大原则

说事，不说人

客观描述不乱评价

言行一致不口是心非

充分尊重不先入为主

严重分歧不推波助澜

案例分析：《井的故事》，小组研讨分析原因和如何避免

沟通与人际的术法

（一）Access情感账户管理法则

案例分析：华为手机广告短片《手机里世界很大，而你却忘了最重要的世界》

演练环节：3人一组模拟一场景，观察如何用沟通建立情感氛围

（二）沟通STOWA法则

感知位置不同，沟通要更具同理心和弹性思维

演练环节：NLP感知位置——换位思考

第四讲  高效处理投诉和避免冲突矛盾

NLP的四大智慧支柱

1、建立与自己、与他人的亲和感

2、确立自己的理想成果——局限问题还是放眼未来

3、提升觉察和感官敏锐性——有觉知地活着

4、提升行为的灵活性——生活的意义由自己赋予

NLP的12个前提假设

投诉处理的四个流程——接收、确认、解决、反馈

处理投诉的三个有效沟通技巧：倾听、同理心、清晰表达

解决投诉的策略与方法

角色扮演：模拟真实的投诉处理场景，提升应对能力