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政务礼仪

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  • 课程大纲

政务礼仪

发布日期:2024-09-05

176

课程对象

企业全体员工

课程收益

老师介绍

文慧

商务礼仪实战专家

常驻地址:南京
擅长领域:擅长领域:商务礼仪、政务礼仪、国际礼仪、客户投诉处理、职业形象塑造与气质提升等
详细介绍: 曾任:万科香港置地(世界500强) | 总经理 曾任:上海鑫侨高置业有限公司 | 总经理 曾任:国家开发银行上海市分行 | 高级信贷总监(副处级) ...

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政务礼仪

发布日期:2024-09-05

176

课程大纲

课程背景:

在现代社会,政务礼仪不仅是政府人员职业素养的体现,更是构建政府形象、提升行政效率、促进政府与公众及企业间良好互动的重要桥梁。孔子曾言:“不学礼,无以立”,这句话在今天依然具有深远的意义。随着信息时代的到来和公众意识的不断提升,政务礼仪的重要性愈发凸显。

政务礼仪是塑造政府形象的基石。作为公职人员,政府人员的一言一行不仅代表个人,更代表着政府的形象和权威。遵守政务礼仪,能够展现政府的专业性、权威性和亲和力,增强公众对政府的信任和支持。在公众眼中,政府人员的形象往往成为评判政府工作的第一印象,因此,政务礼仪的规范和执行至关重要。其次,政务礼仪是提升行政效率的关键。规范的流程和礼仪有助于确保公务活动的有序进行,减少不必要的误解和冲突。良好的政务礼仪能够使行政工作更加高效、顺畅,从而提升政府的工作效率和服务质量。然而,如果政府人员缺乏对政务礼仪的理解和掌握,可能会带来诸多负面影响。不恰当的言行举止可能会被视为不专业、不尊重,甚至引发公众的不满和批评,损害政府的公信力。同时,不规范的流程和礼仪可能会导致公务活动的混乱和延误,影响政府工作的正常开展。更严重的是,这可能会阻碍政府与公众、企业之间的良好互动,造成沟通障碍,影响政府与社会各界的合作和信任。

本课程旨在帮助政府人员深入理解政务礼仪的重要性,掌握必要的礼仪知识和技能,提升个人职业素养,进而提升政府形象,增强公众信任,推动政府工作的顺利进行。促使政府人员将能够在各种政务场合中展现出专业、得体的形象,促进政府与公众、企业间的和谐互动。

课程收益:

1、深入理解政务礼仪的重要性及其理论基础,提升个人对政务礼仪在国家形象维护中作用的认知,从而在工作中更加自觉地遵循礼仪规范;

2、掌握政务场合的服饰搭配原则和标准,能够根据不同的场合选择合适的服装,展现出专业、严谨的形象;

3、学会塑造得体的政务仪容形象(妆容、发型及肢体修饰)提升个人的整体气质和形象魅力;

4、掌握政务言谈技巧,能够有效地与他人沟通、接近他人、说服他人、夸赞他人以及处理异议,提高工作效率和人际关系质量。

5、学会政务交往中的各种规范和位次安排技巧,包括问候、称谓、介绍、握手、动态和静态位次等,能够在各种政务活动中表现得得体、自信,避免出现失礼行为。

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:中高层管理人员.行政人员.客户经理.营销人员.综合服务人员.对外联络人员及相关人员

课程方式:课程讲授 课堂练习 分组练习为主 情景演练

课程大纲

图片案例分析:你最喜欢谁?为什么?

第一讲:政务礼仪的基石

一、光环效应与国家形象

1.夸大了的社会现象

工具:3-7秒效应

2.难逆转印象深刻

3制约因素-恪守礼仪

4.政务人士-自带标签

二、政务礼仪

讨论:何为政务礼仪

1.政务礼仪的三特点——规范性、系统性、严肃性

2.政务礼仪操作五要点——要自律、要认真、要真诚、敬人、适度

3.政务礼仪的三大价值

1)有助于增进和改善个人素质

2)提升办事效率,规范工作行为

3)改善维护我们的国家形象

第二讲:政务服饰形象

一、适宜政务场合的服装——正装

1.界定正装的五个要素

——正装色彩 正装款式 正装面料 正装图案 正装配饰

实操演练:现场小组资源搭配出一套正装

二、准正装的品级标准(三个品级)

实操演练:用现场小组资源搭配出一套准正装,并说出它是几品级正装

三、场合与服装类别

——正式场合、社交场合、休闲场合

实操演练:用现场小组资源搭配出社交场合或休闲场合着装

第三讲:政务仪容形象

一、女士仪容规范

1.生活简易妆

——底妆、定妆、眉妆、腮红、唇妆

实操演练:生活简易妆示范

2.头发

——颜色、清洁、长度、发型选择

视频案例:翻译的形象

实操演练:盘发示范

二、男士仪容规范

1.面部修饰——洁面、护肤

2.发型选择

——颜色、清洁、长度、发型选择

互动:搭档互相检查头发是否规范

三、肢体修饰

1.口部规范

2.颈部规范

3.耳部规范

4.手部规范

实操演练:整容操示范及演练

第四讲:政务仪态形象

一、政务仪态彰显形象

视频案例:优雅仪态彰显国母风范

1.“73855”中的政务仪态

2.政务仪态的量与质

实操演练:仪态操示范

二、友善的表情

1.目光礼仪

1)目光的三种角度

2)目光的三大凝视区

3)目光的四种禁忌

实操演练:搭档演练眼神的四种禁忌

2.微笑礼仪

视频案例:微笑的力量

讨论和分享:你认为微笑有什么价值建立开心金库

互动:如何辨别真笑和假笑?

实操演练:搭档演练微笑操

思考:你觉得三种微笑哪种最适合政务场合?

讨论:什么政务场景不适合微笑?

三、挺拔的站姿

1.站姿禁忌知多少

互动:请展示你见过的不恰当站姿?

2.挺拔的站姿七量化

实操演练:十字体雕法站姿训练

思考:三种不同站姿分别适合什么场景

四、大方的坐姿

互动:请展示你见过的不恰当的坐姿?

——入座 坐姿 离座 坐姿

实操演练:入座、离座和不同坐姿的训练

五、自信的行姿

1.行姿的五量化

2.行姿的禁忌

实操演练:自信的走姿训练

六、稳重的蹲姿

1.蹲姿的规范

2.蹲姿的禁忌

七、得体的手势三量化

练习:规范手势

实操演练:得体的手势训练

八、致意礼

实操演练:欠身礼和鞠躬礼的实操演练

思考:欠身礼和不同度数鞠躬礼适合的场合

九、真诚的物品递接两量化

实操演练:角色扮演,请领导签文件情景模拟

第五讲:政务言谈形象

视频分享:习主席这番话语的思想性是什么?

一、言语要准确清晰

——明确、精炼、有逻辑

二、言语要有思想性

——要突出党的基本方针和政策

三、言语要讲究技巧

1.接近他人的三个技巧

1)记住称谓

2)记住习惯

3)寻找他人话题

案例:吉姆的故事

2.说服他人的三个技巧

视频案例:找出视频中使用了什么说服方法?

1)情感投入法

2)事实说服法

3)对比说服法

实操:选至少两种方法说服领导同意你请假

3.夸赞他人的三个技巧

1)夸赞的重要性

2)夸赞的四个层次

3)夸赞的三个策略

——实事求是、因人而异、讲究时效

实操:两人搭档互相赞美

4.异议处理的两步法技巧

互动:找出对话中异议处理的方法和语言

第一步:处理心情

第二步:处理事情

第六讲:政务交往规范

一、政务交往问候四量化

量化一:问候的次序

量化二:问候的时机

量化三:问候的方式

量化四:问候的非语言辅助

二、政务交往称谓

量化一:政务交往中三种称谓

量化二:政务交往中称谓的使用方式

三、政务交往中介绍的五量化

量化一:介绍的顺序

量化二:自我介绍三要素

量化三:为他人介绍的五个合理

——手势 距离 眼神 顺序 言语

量化四:为集体介绍双优先

四、名片礼仪

1.真诚递送

2.虚心接受

3.认真阅读

4.妥善存放

五、政务交往中握手规范八量化

六、政务交往位次规范

1.动态为此规范

1)迎送队形及位次——领头羊式、南飞雁式

实战演练:以组为单位二选一迎送方式进行迎送领导情景模拟

2)五个空间的引领——大堂 楼梯 电梯 走廊 房间

3)乘车的位次

情景模拟:各小组通过角色扮演进行五种不同空间的引领

2.静态位次规范

1)交往规则,对等平衡——身份对等、人数对等、规格对等(低规格、高规格)

案例:习近平主席在兰考县为民服务中心考察

2)位次排列实操

第七讲:政务活动策划组织四量化

一、量化政务会议策划及执行计划

1.量化政务会议策划

1)会议方案四原则——可操作性原则、目的性原则、整体规划原则、利益主导原则

2)会议方案量化六要点——议题、规格、地点、议程、分工、材料

3)量化会议经费预算

2.量化会议执行计划

1)确定日期、时间及地点

2)制定实施流程及细节

3)确定参会人员及嘉宾

4)落实人员分工及要求

5)预定会场及位次安排

6)拟发编印通知及文件

工具:会议通知模板

工具:执行计划安排表

实操演练:请参考执行计划安排表模板,完成此次培训会的执行计划

二、量化会议的准备工作

会场准备:会议场地内、外布置、台型摆放、会议摆台、会议装饰、物料及设备设施准备、座次安排

三、量化政务会议参会礼仪

1.参会人员礼仪规范

1)精致的妆容

2)恰当的服饰

3)得体的仪态

2.会议主持人礼仪——三类会议的主持人形象

四、量化会议进行中的规范及会后评估

1.做好会议接待

2.量化会议进行中的规范

——签到服务、引领服务、茶水服务

3.处理会议突发事件

五、量化会议结束后的清理及评估

第八讲:政务中餐宴请礼仪

一、政务中餐目的三量化

讨论:中餐宴请有什么目的?

二、政务中餐两邀、两准备四量化

1.政务中餐的两邀——邀请的礼仪 应邀的礼仪

思考:中餐宴请提前多久邀请他人合适?

2.政务中餐的两准备——主方的准备 客方的准备

互动:以小组为单位写出主方需要做的准备和客方需要做的准备

三、政务中餐桌次和席次两量化

互动:看图片选择:中餐的席次,沿袭于哪个朝代?

四、政务中餐细节九量化

1.邀请方礼仪

2.受邀方礼仪

3.宴请档次的确定

4.合理的点餐

思考:怎么在点餐时体现尊重?

5.礼貌的进餐

互动:进餐的礼仪你知道多少?

6.适度的布菜

思考:为他人夹菜合适吗?

7.酒水的礼仪

实操:以小组为单位进行敬酒实操演练

8.交谈的礼仪

9.埋单的礼仪

讨论:埋单的雷你踩过没?

实操演练:以小组情景模拟的方式演练中餐礼仪的流程

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