课程背景：
在全球化商业活动的浪潮中，商务礼仪已成为跨国界沟通的桥梁和企业形象塑造的关键。随着全球经济一体化的加速，企业不仅要在产品和服务上竞争，更要在商务交往中展现出专业、尊重和文化理解。商务礼仪不仅体现在表面的礼节上，更蕴含着对合作伙伴的尊重、对商务环境的适应以及对文化差异的敏感性。在商务场合，每一个细节——从着装打扮到言谈举止，从会议礼仪到餐桌文化——都可能影响商务关系的发展和企业声誉的建立。
然而，商务礼仪的内涵远不止于此。它是一种深层次的文化素养，要求商务人士不仅要了解和遵守礼仪规范，更要洞察其背后的文化意义和社会价值。在实际商务活动中，对商务礼仪的误解和忽视可能导致不必要的误会甚至合作的失败。例如，一个不合时宜的着装选择、一次不恰当的商务拜访或一场缺乏礼仪的宴请，都可能成为商务成功的障碍。
本课程旨在帮助商务人士全面提升礼仪素养，从理论到实践，从个人形象到企业品牌，构建全方位的商务交往能力。能在多变的商务环境中游刃有余，以优雅的姿态和得体的行为赢得尊重和信任，为企业开拓更广阔的商务天地。
课程收益：
●掌握良好沟通技巧，提升工作人员在相关岗位的职业能力，达到提高工作人员素质和工作效率的目的；
●掌握问候、介绍、名片、握手等四个商务交往的基本规范，掌握大堂、电梯、楼梯、走廊、开关门等五个引领动态位次规范和商务交往中的会见、会谈、大型会议、合影等的静态位次礼仪，促进商务交往；
●学会商务拜访和商务接待的礼仪规范，懂得商务拜访的关键：提前了解客户、事先预约、三个准备、五个细节；
●学会商务接待的礼仪规范，掌握制定商务接待方案的方法，迎客、待客和送客三大接待场景的核心关键；
●掌握商务中餐过程中的邀请方的礼仪、受邀方的礼仪、宴请档次、点餐礼仪、进餐礼仪、酒水礼仪、布菜礼仪、交谈礼仪、埋单礼仪等九大细节，从细节中赢得客户的信任和好感。
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：中高层管理人员. 行政人员. 客户经理. 营销人员. 对外联络人员及相关人员
课程方式：课程讲授为辅30% 课堂实操演练为主50% 案例讨论分享15% 学员分享5%
课程大纲
导入：细节决定成败
视频案例、讨论和分享：视频中主人公做到了哪些细节？获得了什么成果？
一、礼仪的定义与核心
讨论：何为礼仪？
礼仪的两大关键：尊重和适合
礼仪的核心是尊重：自尊三维度和尊他五维度
互动：两种不同场景打招呼的礼仪区别
二、商务礼仪四大价值
讨论：你觉得哪个公司靠谱？为什么？
第一讲：精雕细琢——形象体现态度
一、商务形象——助力商务交往
——重视心理规律
1. 光环效应
2. 73855定律
二、恰当修饰——仪容体现精神
1. 头发标准
自我检测：你的头发符合标准吗？
互动：盘发示范和小组盘发PK
2. 面容礼仪标准
3. 肢体修饰礼仪规范
4. 职业妆基本技巧
实操演练：基础职业妆示范和实操演练
三、着装得体——服饰彰显风范
——场合着装TPOR原则
1. 商务正装两量化
讨论：港交所上市高管团队形象给你有什么启示？
互动：在多张图片中找出你认为的正装
实操演练：用现场小组资源搭配出一套正装
2. 商务休闲装五量化
3. 商务休闲装的三个品级 五大禁忌
实操演练：用现场小组资源搭配出一套商务休闲装
第二讲：举止有度——良好仪态赢信任
一、量化商务仪态彰显职业形象
——“73855”中的商务仪态
互动：从多张图片中找出你认为体现尊重的仪态
1. 仪态体现尊重
2. 仪态展示自信
3. 仪态关乎形象
实操演练：仪态操示范
二、友善的表情
1. 目光礼仪
1）目光的三种角度
2）目光的三大凝视区
3）目光的四种禁忌
实操演练：搭档演练眼神的四种禁忌
2. 微笑礼仪
1）微笑的价值
视频案例：劳模的微笑
讨论和分享：你认为微笑有什么价值
2）微笑三量化
——建立开心金库
互动：如何辨别真笑和假笑？
3）魅力微笑训练
实操演练：搭档演练微笑操
思考：你觉得三种微笑哪种最适合商务场合？
4）微笑四禁忌
讨论：什么商务场景不适合微笑？
三、挺拔的站姿
1. 站姿禁忌知多少
互动：请展示你见过的不恰当站姿？
2. 挺拔的站姿七量化
实操演练：十字体雕法站姿训练
思考：三种不同站姿分别适合什么场景
四、大方的坐姿五量化
互动：请展示你见过的不恰当的坐姿？
实操演练：入座、离座和不同坐姿的训练
五、自信的行姿五量化
实操演练：自信的走姿训练
六、稳重的蹲姿
练习：稳重的蹲姿的
七、得体的手势三量化
实操演练：得体的手势训练
八、致意礼
实操演练：欠身礼和鞠躬礼的实操演练
思考：欠身礼和不同度数鞠躬礼适合的场合
九、真诚的物品递接两量化
实操演练：搭档实操演练请领导签字
活动：各小组通过人体雕塑方式展示学习的仪态
第三讲：言之有礼——言谈促进交往
一、商务言谈基础
1. 商务言谈理念两量化
视频案例：哪句话化解了顾客的不满？
2. 商务言谈基本要素四量化
——语音 语气 语速 语调
实操演练：找出适合的语气
3. 商务言谈礼貌用语三量化
量化一：商务言谈十一字礼貌用语
量化二：十一字礼貌用语的三个技巧
量化三：礼貌用语的价值
实操演练：情景模拟用礼貌用语与客户沟通
二、商务言谈技巧
1. 商务言谈技巧目的两量化
视频案例：哪句话打动了客户？
量化一：商务言谈技巧与客户“惊喜”体验
量化二：提升绩效的商务言谈技巧
2. 商务言谈技巧四量化
量化一：夸赞技巧的三个策略
量化二：拒绝技巧的四个策略
量化三：说服技巧的三个策略
量化四：处理异议的3F策略
第四讲：遵循规律——交往体现素养
一、商务交往基本规范
1. 商务交往规则的价值四量化
2. 商务交往的宜与忌三量化
3. 商务交往问候四量化
——次序 时机 方式 非语言辅助
4. 商务交往称谓两量化
——选择 使用方式
5. 商务交往中介绍的五量化
量化一：介绍的顺序
量化二：自我介绍三要素
量化三：为他人介绍的五个合理
量化四：为集体介绍双优先
量化五：名片辅助的五个三
6. 商务交往中握手规范八量化
量化一：伸手的顺序
量化二：握手时的目光及表情
量化三：握手时的距离
量化四：握手的方式
量化五：握手的力度
量化六：握手时的体态
量化七：握手时的语言
量化八：握手的时长
二、商务交往动态位次规范
五个空间的引领：大堂 楼梯 电梯 走廊 房间引领
三、乘车的位次
——轿车 商务车位次
活动：各小组通过角色扮演进行五种不同空间的引领情景模拟
三、商务交往静态位次规范
1. 四个位次排列规则
1）居中为尊
2）以右为尊
3）以近为尊
4）前排为尊
互动：在多张图片中找出对应的位次排列规则
2. 位次排列实操
实操演练：以情景模拟的方式迎送客户
第五讲：商务接待礼仪
一、礼仪在商务接待中的作用四量化
量化一：展示形象
量化二：表达尊重
量化三：增进沟通
量化四：促进成交
视频案例：重要客户的接待
思考：视频中体现了商务接待的什么价值？
二、商务日常办公接待
1. 商务日常办公接待准备
2. 商务日常办公接待流程三步骤
第一步：恭候迎接
第二步：商务交谈
第三步：礼送客户
互动：日常办公接待反映了企业的什么水平？
实操演练：小组情景模拟日常办公接待场景并评分
三、远方的客人接待三量化
视频案例：漏洞百出的接待
思考：视频中接待出现了哪些问题？
1. 制定接待方案
互动：制作一个接站牌
讨论：接站时怎么正确帮客户拎行李？
2. 落实接待方案：迎站工作落实
3. 重要活动的组织：根据客人身份安排活动
4. 待客工作落实
5. 送客工作落实
实操演练：小组情景模拟远方客人接待的全过程
第六讲：商务拜访礼仪
互动：以小组为单位写出拜访的六个程序中的要点
一、充分的准备
1. 时间预约
2. 人数确定
3. 明确议题
4. 拟定行程
5. 备齐资料
6. 慎选礼品
实操：以情景模拟的方式展示拜访的准备程序
二、准时的到达
视频案例：拜访客户
讨论：视频中主人公做法是否合适？
1. 适当提前到达
2. 做好路线规划
3. 迟到及时解释
实操：以情景模拟的方式展示拜访的到达程序
三、真诚的交谈
1. 围绕主题
2. 语言简洁
3. 注意技巧
实操：以情景模拟的方式展示拜访的交谈程序
四、恰当的馈赠
1. 时机恰当
2. 方式恰当
3. 语言恰当
实操：以情景模拟的方式展示拜访的馈赠程序
五、适时的辞别
1. 主动控制时间
2. 延长需要协商
3. 适时结束拜访
实操：以情景模拟的方式展示拜访的辞别程序
六、拜访后跟进
1. 结束做好反思
2. 主动反馈情况
3. 及时表示感谢
实操：以情景模拟的方式展示拜访的跟进程序
第七讲：商务中餐宴请礼仪
一、商务中餐目的三量化
讨论：中餐宴请有什么目的？
二、商务中餐两邀、两准备四量化
1. 商务中餐的两邀——邀请 应邀
思考：中餐宴请提前多久邀请他人合适？
2. 商务中餐的两准备——主方 客方
互动：以小组为单位写出主方需要做的准备和客方需要做的准备
三、商务中餐桌次和席次两量化
——桌次 席次
四、商务中餐细节九量化
1. 邀请方礼仪
2. 受邀方礼仪
3. 宴请档次的确定
4. 合理的点餐
思考：怎么在点餐时体现尊重？
5. 礼貌的进餐
互动：进餐的礼仪你知道多少？
6. 适度的布菜
思考：为他人夹菜合适吗？
7. 酒水的礼仪
实操：以小组为单位进行敬酒实操演练
8. 交谈的礼仪
9. 埋单的礼仪
讨论：埋单的雷你踩过没？
实操演练：以小组情景模拟的方式演练中餐礼仪的流程
结论：商务礼仪不仅展示个人素质，表现先进企业文化，还体现商务交往的较高境界。商务礼仪是商务交往的“润滑剂”，不仅能有效避免人际冲突，减少人与人之间摩擦，并且使商务交往变得轻松愉快，是商海取胜的法宝
