课程背景:
在当今全球化和竞争激烈的商业世界中,高端商务礼仪课程的推出具有重要的现实意义。随着经济的快速发展和市场的开放,企业间的合作日益增多,不同文化背景和行业的人士交往愈发频繁。然而,文化差异和习惯不同容易导致礼仪失误,进而对商务活动产生不良影响。例如,在国际商务交往中,不恰当的称呼、握手方式或交换名片的举动,都可能引起误解甚至尴尬,影响合作的顺利进行。
同时,消费者对企业形象的期望越来越高。他们不仅关注企业的产品和服务质量,还注重企业员工的礼仪素养。一个具有良好商务礼仪的企业,能够展现出专业、规范、高品质的形象,从而提高企业的知名度和美誉度,吸引更多的客户和合作伙伴。良好的商务礼仪素养有助于提升企业的整体竞争力,为企业带来更多的商业机会和竞争优势。
此外,对于企业管理人员和在职人员来说,具备高端商务礼仪不仅能够提升个人形象与魅力,还有助于增强商务沟通能力、促进商务合作与关系建立、培养职业素养和职业精神。通过掌握专业着装和仪容仪表规范、运用肢体语言和表情等非语言沟通、了解商务沟通的礼仪原则和规范、遵循商务礼仪规范处理人际关系等方面的知识和技能,他们能够在商务活动中更加自信、得体、大方地展现自己,提高沟通效率和效果,为企业的发展贡献更大的力量。
课程收益:
1、个人形象与魅力提升:掌握专业着装和仪容仪表规范,展现自信、得体、大方;学会运用肢体语言和表情等非语言沟通,增强亲和力与影响力。
2、商务沟通能力增强:了解称呼、介绍、握手、交换名片等礼仪原则和规范,避免误解尴尬;掌握倾听、表达、提问等沟通技巧,提高沟通效率效果。
3、促进商务合作与关系建立:遵循商务礼仪规范给对方留下好印象,增加信任和好感,为合作奠定基础;懂得处理商务人际关系,建立长期稳定关系。
4、提升企业形象与品牌价值:员工良好的商务礼仪素养展现企业专业、规范、高品质形象,提高知名度和美誉度,吸引更多客户和合作伙伴,带来商业机会和竞争优势。
课程时间:2天,6小时/天
课程对象:企业中基层管理人员、全体员工
课程方式:基础礼仪知识讲授30% 案例分析20% 互动式体验10% 实操演练40%
课程大纲
第一讲:商务礼仪的全景解读
一、揭开礼仪的面纱——洞悉商务礼仪的本质
1. 内强员工素质,礼仪与个人发展的密切关系
2. 外塑企业形象,礼仪与企业发展的密切练习
3. 增加经营绩效,礼仪与营收的密切练习
二、礼仪的五大分类
讨论:什么是礼和仪
讨论:礼仪有什么类型
1. 公务礼仪
2. 商务礼仪
3. 服务礼仪
4. 社交礼仪
5. 涉外礼仪
讨论:礼仪的由来
讨论:礼貌、礼节、仪式、仪表分别代表的是什么
互动:当代礼仪具体表现在哪里,优势与不足
三、阳光心态在“商务礼仪”中的应用
1. 积极和消极心态对比
故事案例:搬砖
2. 工作中思想境界的七种层次
第一种:奴
第二种:徒
第三种:工
第四种:匠
第五种:师
第六种:家
第七种:圣
3. 职场中常见的四种员工
——才、材、裁、财
工具:管理者用人四象限法则
案例:《妙解秀才梦》
讨论:找出自我管理积极心态的关键因素
4. 保持积极心态的六种方法
1)设定明确目标
2)培养感恩之心
3)健康生活方式
4)正面自我对话
5)社交支持
6)学习与成长
第二讲:商务卓越形象塑造
一、个人形象魅力的两大影响
1. 事业——职业发展、团队合作、客户关系
2. 家庭——亲子关系、夫妻关系
工具:梅拉宾法则55387
二、商务人士的形象打造
1. 商务人士发型规范
1)重要正式场合的发型规范
2)男士、女士职业发型建议
3)当今社会主流发型审美
实操演练:现场演示示范教学分小组练习
2. 商务人士手部管理
1)卫生:第二张脸如何科学养护
2)修饰:指甲的长度,为人的风度
3)装饰:指甲油的建议,戒指佩戴方式
3. 商务人士面部妆容管理
1)男士妆容
2)女士妆容
4. 商务人士着装配饰管理
1)正装的选择范围与底线
2)男士正装的穿着规范
3)女士正装的选择范围与搭配建议
实操演练:现场演示示范教学分小组练习
第三讲:商务肢体礼仪修炼
讨论:什么是行为管理
一、塑造亲和力微笑
1. 眼神的注视范围与方位
1)仰视
2)平视
3)俯视
2. 三度微笑的运用
1)一度微笑
2)二度微笑
3)三度微笑
3. 微笑操及目光有神的训练
实操演练:现场演示示范教学分小组练习
二、敬意驱动的肢体语言塑造之道
1. 站姿挺拔彰显气度
1)站姿训练(九点一线站姿训练、顶矿泉水站立夹纸站立)
2)男士站姿示范(正位站姿、交谈式站姿)
3)女士站姿示范(正位站姿、交谈式站姿)
2. 坐姿端正表达涵养
1)商务女士四种坐姿
2)商务男士三种坐姿
3)坐姿入座的标准步骤
4)不同坐姿心理解读
3. 手势规范显露教养
1)指人的手势
2)指物的手势
3)指方向的手势
4)递接物品的手势
5)介绍的手势
练习:三种常用引导手势教学(直臂式、提臂式、前伸式)
4. 物品递送禁忌
1)尖锐物品的递送
2)文件、文稿的递送
实操演练:手势操示范教学现场演示分小组练习
第四讲:商务接待礼仪提升(三大场景)
一、商务会面接待体现社交素养
1. 端正姿态运用好时间礼仪
2. 指引、引领三大注意事项
1)电梯礼仪:先后次序有讲究
2)楼梯礼仪:行进次序有讲究
3)走廊礼仪:引导次序有讲究
3. 奉茶、斟水礼仪细节
——会议奉茶10步曲
实战演练:现场演示示范教学分小组练习
4. 商务拜访会面四大常识
1)介绍礼仪:自我介绍与多方介绍的次序
2)握手礼仪:握手的次序与方式
3)名片礼仪:名片的递送、接收与存放
4)称谓礼仪:职称、职务、职业、性别
实操演练:现场演示示范教学分小组练习
5. 商务场合沟通有礼
1)接打电话礼仪规范
2)微信社交礼仪规范
二、商务会务接待凸显细节素养
1. 位次排序的五大黄金规则
1)以右为上(遵循国际惯例)
2)居中为上(中央高于两侧)
3)前排为上(适用所有场合)
4)以远为上(远离房门为上)
5)面门为上(良好视野为上)
2. 会议场景布置规范
1)桌椅摆放标准
2)桌面摆放规范
三、商务出行与用餐礼仪彰显多元素养
1. 商务出行体现尊重表达
1)驾驶员开车如何安排
注意要点:安全为上,方便优先;考虑习惯,尊重选择
2)董事长开车如何安排
注意要点:身份优先
3. 商务车和轿车如何安排
注意要点:上下车顺序
2. 用餐——饭必须要吃,规矩必须要懂
讨论:邀请与赴约准备
工具:TOP着装原则
1)宴请座次安排
——单主人位座次安排
——甲乙双方一致的座次
2)用餐注意事项
讨论:用餐时有哪些禁忌
讨论:公勺、公筷的使用规范
3)敬酒次序祝酒大学问——次序、敬词、禁忌