课程背景:
在日益复杂和多变的职场环境中,高效的沟通表达成为了连接个体与团队、促进项目成功与职业发展的关键桥梁。然而,不少职场人士在面对日常汇报、项目提案或是客户沟通时,常因表达缺乏条理和逻辑,导致信息传递受阻,甚至引发误解和冲突:
在准备年度营销计划汇报时,可能由于内容庞杂、逻辑不清,导致听众难以抓住重点,最终影响了决策效率;
在汇报项目进度时,若未能清晰呈现关键问题与解决方案,团队可能会因此迷失方向;
在向客户介绍新产品时,由于缺乏条理,关键卖点被淹没在大量细节中,未能有效激发客户的购买欲望。
在推销产品时,若未能条理清晰地展示产品优势,可能会错失宝贵的成交机会。
以上案例不胜枚举,为了破解这一难题,本课程旨在通过引入金字塔原理这一强大的思维与表达工具,结合职场案例与演练,帮助学员构建清晰、有逻辑的沟通框架;学会有条理地组织信息,并以简洁有力的方式传达给听众;从而增强表达的说服力与影响力,减少误解与冲突。实现言之有理、言之有物、言之有用的沟通表达效果。
课程时间:2天,6小时/天
课程对象:中/基层管理者、储备干部、核心骨干、基层员工等
课程方式:理论讲授 小组讨论 案例分析 演练 反馈 点评
课程收益:
——课程从表达逻辑入手,教授学员实战应用金字塔原理,确保表达内容具体、充分,以便进行高效信息传达,助力实现“言之有理、言之有物、言之有用”的境界:
言之有理:通过系统学习金字塔原理,掌握一套逻辑严密、条理清晰的表达框架,在表达观点、阐述问题时,能够做到论据充分、推理严谨,使言辞充满说服力,让人信服。
言之有物:通过丰富的职场案例和实战练习,学会将金字塔原理应用于日常工作中。无论是撰写报告、进行汇报还是发送邮件,都能言之有物,避免泛泛而谈,确保每一次沟通都能快速传达出有价值的信息。
言之有用:掌握结构化表达技巧,亦能迅速抓住问题的核心,提出并有效传达切实可行的解决方案,推动工作的顺利进行。
——通过“言之有理、言之有物、言之有用”,去解决实际问题,推动工作进展,助力职业发展。
课程大纲
第一讲:言之有理——认识金字塔原理
一、结构化表达
1. 为什么要进行结构化表达
案例:混乱的电线箱VS清晰的电线箱
案例:30s电梯法则
1)信息更清晰,易于理解和记忆
2)重点更突出,帮助沟通更高效
3)逻辑更明确,增强说服与协作
2. 结构化表达的特点
1)想清楚:想清楚才能说明白——巧借金字塔原理
2)会呈现:清晰、简要、有力
二、金字塔原理的结构与特点
1. 金字塔的结构
1)纵向结构——结论先行、以上统下
——自上而下展开
——自下而上总结
案例:某服务项目的可行性报告/周期性工作汇报
2)横向结构——归类分组、逻辑排列
案例:年度会议安排/产品功能介绍
2. 金字塔的原理
1)结论先行——观点清晰、问题明确
案例:电梯30s汇报
练习:梳理现在面临的工作任务/问题的中心思想
2)上下对应——逻辑紧密、互相支撑
3)归类分组——独立完整、不重不漏
工具:MECE原则
1)因果-因果关系
2)时间-时钟计划
3)空间-环球计划
4)方面-三角计划
例子:客户需求识别、时间管理、租房选址、工作汇报
讨论:还有什么分类方式?
4)逻辑排列——顺序排列、重点突出
三、金字塔原理在工作表达中的应用
1. 日常汇报:项目进度、业绩总结等
2. 提案策划:市场策略、产品方案等
3. 邮件撰写:工作请求、问题反馈等
讨论:还有哪些应用?
第二讲:言之有物——构建结构化的表达
一、纵向:逻辑梳理
1. 确定主题与中心思想
1)区分话题与主题
话题:范围vs主题
例子:环保vs如何减缓全球气候变暖
例子:产品介绍vs产品对某位客户的主要功能
2)如何撰写主题
——中心思想:明确性、针对性、一贯性
——有基本框架:事物(情) 观点 目标
练习:尝试列出与工作相关的话题,再细化到现阶段的主题
2. 主题层层拆解
工具:Tops原则
1)有的放矢(Targettoouraudiences):有明确的目标受众
2)贯穿整体(Overarching):中心思想必须贯穿整个表达过程的始终
3)掷地有声(Powerful):中心思想有足够的力量和吸引力,能够激发受众的兴趣
4)言之有据(Supportable):提供足够的论据、数据、事实来支持中心思想
案例:销售方案撰写
练习:选一个自己近期工作项目/方案,列出汇报框架
二、横向:内容填充
1. 归纳演绎
工具:MECE法则、三段论
1)归纳的逻辑顺序:时间、结构、重要性
2)演绎的三段论:大前提、小前提、结论
讨论:归纳或演绎适用在哪些场景?
2. SCQA法则
1)背景(Situation):描述当前事件发生的情况或环境
2)冲突(Complication):存在的问题或矛盾
3)疑问(Question):明确提出需要解决的问题
4)回答(Answer):提供问题的解决方案或答案
案例:电视购物广告
练习:根据公司产品,选定一个客户,设计一个营销故事
第三讲:言之有用——结构化表达技巧
一、“主题”分析
1. 明确谁是听众
1)分析听众的特点:需求与兴趣、期望与目的
2)预设问题:准备常见问题点
练习:以小组为单位,选择一位听众,进行产品介绍/公司介绍/岗位介绍,设定该听众可能会问的问题与答案
预设问题的方法:网络搜索、过往经验整理、请教专家
2. 明确表达的主题
二、“要素”组织
1. 明确表达的目标
1)建立信任
2)表达自己
3)了解他人
4)达成一致
5)解决问题
讨论:不同类表达的重点在哪里?
2. 确认表达的重点
1)回顾听众及目标
2)找到核心价值:对听众有关键意义、有独特性、有影响力
思考:回顾“分析”练习中的听众,对他(她)而言关键在哪里?
3. 收集相应的素材
1)直接照搬过往相似资料
2)收集所有能收集的资料
4. 整理结构化框架
1)已有固定框架——根据结构化表达原理调整展开
2)可自建框架——根据MECE法则拆解论点
练习:
第一步:承接“分析”中的听众和主题,选择近阶段要完成的目标,找出重点。
第二步:罗列相关资料名称/查找途径。
第三部:尝试按照金字塔原理整理表达框架。
三、表达呈现
工具:55387法则
1. 55%表达有效性源于肢体
2. 38%表达有效性源于声音
3. 7%表达有效性源于文字
练习:用表格、PPT进行呈现
第四讲:结构化表达实际应用
一、市场调研报告
1. 给出明确的结论
2. 分类阐述:产品、渠道、竞争对手、消费者需求等
3. 详细说明:具体的数据和分析
二、项目策划书
1. 点明项目目标和预期成果
2. 有序展开:项目的阶段、任务、资源需求等
3. 层层递进:每个里程碑都有小结
三、工作总结
1. 说明阶段性的成果
2. 分别阐述:重点任务完成情况、遇到的问题及解决方案、团队协作等
3. 总结与展望:经验教训和未来工作规划
练习:运用所学整理近期工作,做到30s说清
四、产品说明书
1. 产品的核心功能和优势
2. 依次介绍:功能模块、使用步骤、注意事项等
3. 回顾关键点
五、营销文案
1. 给出核心卖点
2. 分别阐述:技术、使用等优势
3. 销售促动
讨论:还有什么应用场景?
练习:选择1-3个一起整理出框架、要点。
课程回顾、总
1)利用所学,完善一份自己近期的工作汇报/方案报告
2)结合工作实际,运用金字塔原理完成一项沟通任务