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公务礼仪培训大纲

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公务礼仪培训大纲

发布日期:2024-08-29

506

课程对象

企业全体员工

课程收益

老师介绍

姚新璐

国家中级茶艺师

常驻地址:东莞
擅长领域:【主讲课程】 一、职业素养类 商务礼仪版权课《礼赢职场—商务精英职业化修炼》 职场礼仪《职场商务礼仪与高情商沟通技巧》 接待礼仪《商务礼仪在接待中的实战应用》 宴请礼仪《高端商务接待与宴请礼仪》 公务礼仪《高端公务礼仪实用之法》 教师礼仪《教师礼仪与职业素养提升》 服务提升类 服务礼仪《礼仪提升品质 服务创造价值》 医护礼仪《现代医院优质服务礼仪提升》 窗口礼仪《窗口服务礼仪与投诉处理技巧》 形象气质类 冠军气质《如何塑造冠军气质》 优雅仪态《优雅仪态与气质提升》
详细介绍: 宋润生老师                       &nb...

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公务礼仪培训大纲

发布日期:2024-08-29

506

课程大纲

课程背景:

新时期,新形势下,我国人民向往文明美好生活的追求加强,公务员做为国家政令的制造者和执行者,是国家联系人民群众的纽带和桥梁,是让人民感受到新型政府的直接窗口。公务员的形象是服务型政府的形象,是社会制度的形象,是城市文明的传递者。

整洁的公务人员形象,得体的办公行为礼仪,亲善的沟通礼仪不仅提升公务员的个人形象,同时也提升人民群众心目中的政府形象,更会赢得人民群众的理解,信任和支持。

“积跬步无以至千里;不积小流无以成江海。”礼仪细节虽小却是“天大的小事”,唯有从点滴小事做起,才能让文明在全社会蔚然成风,文明才能真正成为一种感染力、凝聚力、推动力,进而升华为一种城市的名片,一种国家的形象,一种民族的精神。

课程目标:

● 从知礼、懂礼、有礼、用礼四个方面提升公务人员商务礼仪行为

● 掌握礼仪行为技巧,改变商务交往中的细节,赢得他人的信任

● 实现由内而外的礼仪素养兑变,提升公务人员敬业度

● 提升公务人员形象,提升人民心目中的政府形象

课程对象:公务人员

课程时间:6小时

课程方式:分组破冰,角色扮演,视频教学,现场演练,案例分析,现场讨论

40%理论讲述 40%实际操作 20%情境演练,使培训内容落地,参训学员当场学到 做到,在愉悦活泼的气氛中,轻松地达到培训效果。

课程大纲

第一讲:知礼——礼仪文化素养修炼

一、学习礼仪的目的:学习礼仪能带来哪些改变?

二、礼仪之邦的礼仪要义

二、礼仪的核心:“律己敬人”礼是内心的尊重、仪是行为的表达

三、礼仪呈现的层次与应用

第二讲:有礼——公务人员的精神面貌

一、公务人员的精神面貌:正气、温和、镇定、从容

二、仪容:公务活动里的一张“名片”

1.面部修饰,脸干净才体面

2.发型修饰:形象从头开始

3.肢体修饰:让你的手“拿得出手”

三、仪表:庄重严谨,一丝不苟

1.公务着装的基本原则:TPOR的原则

2.男士正装礼仪

①正装“七大件”

②首饰只能戴婚戒

③办公室着装有底线

女士正装礼仪

①正装着装的几种选择

②配饰要做到锦上添花

③办公室着装的禁忌

四、仪态:张弛有度、得体大方

1.站姿看出才华气度

2.手势传“情”有要领

3.场合不同,“坐”法不同

4.蹲姿要体面、美观

5.走姿看出自我认知

6.相由心生:温暖的表情

案例:《习主席颁奖仪态的背后》《彭丽媛女士出访形象》《南开中学的“镜铭”》

第三讲:懂礼——公务交往与沟通礼仪

拿出真诚的态度

寒暄:基本的“客套”不能少

称呼:称呼使用的方式与禁忌

礼貌用语的使用:即是礼貌也是文化

4、沟通的角度:温和的使人信服

5、言出必行:珍视自己的每一句承诺

二、场景沟通的礼仪

1、介绍的礼仪

自我介绍:三要素缺一不可

居中介绍:位尊者有优先知情权、

使用电话、邮件、微信都有“礼”可循

3、倾听的技巧:打开心扉的第一步

4、人际沟通先从赞美开始

案例:《周恩来总理的语言技巧》《维也纳剧院的故事》

第四讲:用礼——公务接待与场景礼仪

迎送客礼仪:迎客与送客的礼貌

致意的礼仪

1.致意问候的常用礼节:点头、挥手、鞠躬、拱手、拥抱

2.握手礼仪:握手的起源、尺度、主动权和美感

3.递接名片:将名片的正面朝向对方

三、物品递接与奉送茶水

1.奉茶:几种典型杯子的奉茶方式

2.物品递接的礼仪

四、引领、行进、楼梯、电梯的礼仪

五、乘坐交通工具的位次与礼仪

六、政务座次礼仪:

以左为尊的适用场景:民间传统礼仪与官方内部会议的主席台排序

以右为尊的适用场景:五大场合的位次排列

会议礼仪

会务场地的布置

会务服务的流程

参会者的礼仪规范

会见礼仪

进出领导办公室的礼仪:从敲门说起

会客厅位次安排

面对群众:面带笑容是最好的权威

九、政务宴请礼仪

1. 餐桌座次排列:通用的两种政务宴请模式

2. 入座:宴会的开始

3. 餐巾的三种使用方式

4. 餐具的使用与禁忌:筷子、中式小碗、转盘、刀叉

5. 敬酒:基本顺序与从俗原则

6. 注意餐桌吃相:提升个人品位

7. 为客人布菜的几种方式

8. 酒水的礼仪:饮酒注意事项

案例:《温家宝总理接见外宾的礼貌周到》《周恩来总理雨中送别的故事》

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