【课程背景】

《零售店铺目标管理实战精英班》是一门专为零售行业店铺管理人员及一线员工设计的实战型课程。课程以目标管理为核心，从目标管理的基本概念出发，深入解析了如何制定店铺业绩目标和运营目标，如何形成并拆分目标，以及如何将目标落地执行并进行有效复盘。通过大量的案例分析、实战模拟和互动讨论，本课程旨在帮助学员掌握目标管理的实战技能，提升店铺整体业绩和运营效率。

【课程亮点】

1. 实战导向：课程紧密结合零售店铺的实际情况，通过实战模拟和案例分析，让学员在模拟环境中亲身体验目标管理的全过程。

2. 工具模型丰富：课程引入了SMART原则、KPI、WBS、PDCA循环等多种工具和理论模型，帮助学员系统地制定、执行和复盘目标。

3. 互动性强：课程采用小组讨论、角色扮演、学员共创等多种互动形式，激发学员的学习兴趣和参与度。

4. 专业讲师团队：由资深零售行业培训师授课，结合丰富的实战经验，为学员提供专业的指导和建议。

【课程收益】

1. 深入理解目标管理：学员将全面了解目标管理的概念、原则和步骤，为后续的店铺管理打下坚实的理论基础。

2. 掌握实战技能：通过实战模拟和案例分析，学员将掌握制定、执行和复盘目标的实战技能，提升店铺整体业绩和运营效率。

3. 提升团队协作能力：通过小组讨论和角色扮演等活动，学员将增强团队协作和沟通能力，提高团队整体战斗力。

4. 建立持续改进意识：学员将学会运用GRAI复盘模型等工具进行目标复盘，发现问题并制定改进计划，形成持续改进的良性循环。

【课程对象】销售、一线管理者

【课程时间】1天

【课程大纲】

前言：目标管理是结果还是过程

目标管理是一个以实现目标为导向的持续过程

第一单元 ｜ 店铺目标管理

一、目标管理概念解析

1. 目标管理的概念

2. 目标管理的基本原则与特点

3. 设定目标的五个步骤及三个工具

二、如何设定合理的店铺目标

1. 目标设定的原则

² 以终为始

² 从长远战略到短期目标

² 员工参与和共同愿景

² 目标层次模型

2. 影响目标设定的因素

3. 制定目标的3个方法

² 从业务策略寻找目标

² 从产品结构寻找目标

² 从店铺数据寻找目标

4. 目标设定的8个步骤

5. 说服他人跟随自己的目标

三、制定店铺业绩目标与运营目标

1. 零售店铺目标设定考虑的4个因素

2. 数据驱动决策：零售管理指标探究

3. KPI（关键绩效指标）的选择与设定：KPI树状图

4. 运用SMART原则制定目标

² SMART原则在目标设定中的具体应用

【落地工具】《目标制订》

【案例分析】成功与失败的店铺目标设定案例

【学员共创】制定个人或小组目标计划

第二单元 ｜ 目标解码与任务落地

一、目标解码

1. 目标解码的五个步骤

2. 目标分解工具

² 目标三分法

² WBS工作分解结构法

3. 用业务价值链拆分目标

² 店铺业务价值链：生意的本质

² 业绩五大关键指标

² 影响关键指标的因素：人、货、场、景、网

² 基于关键指标发现业绩增长点

4. 目标分解成计划的六个环节

5. 将店铺的目标视觉化

【案例分析】店铺目标设定案例90万标为何只完成了48万

【落地工具】《业务价值链影响因子拆分表》

二、任务执行与落地

1. 目标是结果，落地是过程

2. 制定方案前需考虑的两个因素

3. 5W2H：任务策略制定方法

4. 工具管理任务进度与行动

5. 如何确保目标落地不变形

² 班组会议对齐信息颗粒度

² 任务责任到人，进度公开

【落地工具】《行动管理工具》《班组会议记录表》

【学员共创】目标拆分与行动计划制定

三、任务执行与监控

1. 执行过程中的挑战与对策

² 常见的执行障碍与解决策略

² 激励与沟通在目标执行中的作用

² 实时监控与调整目标的重要性

2. 有效执行任务的四个步骤

3. 检查是对执行过程的监控

² PDCA行动管理工具

4. 目标落地执行的案例分析

第三单元 ｜ 把经验转化为能力

一、复盘不是总结

1. 复盘的四个目的

2. 复盘的常见误区

3. 复盘的七项关键成功因素

【案例解析】联想复盘的步骤解析

二、GRAI复盘模型

1. GRAI复盘模型详解

2. 引导是复盘成败的关键

3. 主要问题及对策建议

三、手握 “秘诀”复盘无忧

1. “70%：20%：10%”法则

2. 复盘的12条“秘诀”

3. 三段九步复盘引导法

四、复盘后的改进策略

1. 从复盘中发现的问题与机会

2. 制定针对性的改进计划

3. 持续改进与循环提升