【课程背景】
为什么总说培训没效果？为什么员工培训参与度低？这往往是因为培训内容与实际工作脱节，方式单一乏味，而且培训成果难以转化为实际工作能力。为了解决这些问题，本课程专为追求业务绩效提升的管理者和业务管理者设计。它聚焦经验萃取，结合课题研究和业务课程开发，确保培训内容贴近实际，形式丰富多样，并帮助员工将所学转化为工作能力。通过本课程，企业可以提高培训效果，增强员工参与度，为持续发展提供动力。
【课程亮点】
1. 实战导向：课程业务需求出内容紧密结合企业实际，通过情景案例、学员共创等形式，让学员在实战中学习和掌握经验萃取和业务课程开发的方法。
2. 系统全面：从经验萃取到课程开发，再到课程的应用和传播，课程内容涵盖整个流程，确保学员能够全面了解和掌握。
3. 工具丰富：课程提供多种实用的落地工具，如《经验价值评估表》、《业务课程开发编写规划表》等，帮助学员在实际操作中更好地应用所学知识。
4. 互动性强：课程采用小组讨论、实践训练等方式，鼓励学员积极参与，提升学习效果。
【课程收益】
1. 提升业务绩效：通过经验萃取和业务课程开发，将优秀的工作经验和方法快速复制到整个组织，提升员工的工作效率和质量，进而提升业务绩效。
2. 加强内部传承：构建企业内部的知识库和案例库，将关键业务知识和经验进行固化和传承，确保企业核心竞争力的持续增强。
3. 增强培训效果：通过课程开发，将经验和知识转化为易于理解和吸收的课程形式，提升培训效果，满足员工的学习需求。
4. 促进团队协作：通过小组讨论和实践训练等方式，增强团队成员之间的沟通和协作能力，提升团队整体绩效。
【课程对象】店长、管理层
【课程时间】1天
【课程大纲】
前言：先做经验萃取还是先做课程开发？
1. 课题是起点，经验萃取是过程，课程是终点
2. 业务课程开发=课题研究 经验萃取 课程开发
第一单元 ｜ 如何做课题研究
一、业务团队更欢迎哪类课程？
1. 成年人的学习心态
2. 从工作中来到工作里去
3. 能落地：看了就会，用了就懂
二、如何做课题研究
1. 绩效差距诊断分析
2. 培训需求调研
3. 从业务目标到业务场景：
三、课题五步分析法
1. 对象分析：这个课讲给谁听？
2. 问题分析：为了解决什么问题？
3. 影响分析：为什么要解决这个问题？
4. 方案分析：如何解决这个问题？
5. 效果分析：通过什么检验该问题已经解决？
四、定课题：方向不对努力白费
1. 课题方向定向挖掘
² 三类问题：良构、劣构、病构
² 三个类别：态度、技能、知识
² 三个时间：历史、当下、未来
2. 设计课题名称
² 好的课题名称的特质
² 课题名称3不原则
第二单元 ｜ 经验萃取
一、何为经验和经验萃取？
1. 经验的类别
2. 经验萃取的底层逻辑：道、法、术、器
3. 经验萃取的价值
二、我为什么萃取不出”干货”？
1. 开展经验萃取的8个好时机
2. 员工不配合经验萃取怎么办？
三、经验萃取必杀技
1. 四个核心流程
2. 六字箴言：事、题、法、因、律、传
四、经验萃取六字箴言实践
1. 寻宝藏：确定萃取事件素材
² 聚焦业务关键场景
² 聚焦业务挑战
【落地工具】《经验价值评估表》
2. 定方向：提炼萃取主题
² 典型的事件1 1原则
² 定位三种关键的人群
3. 找方法：梳理事件过程和关键结果
² STARR模型
² 标杆访谈法
【落地工具】《业务专家对话问题设计表》、《业务专家萃取对话记录表》
4. 挖宝藏：梳理要因，构建知识结构
² 5W2H分析法应用
5. 冶炼炉：提炼规律，包装建模
² 抄作业：内容结果可落地
² 找套路：规范原理列提纲
² 建模型：工具流程成模型
【落地工具】《经验萃取结果提炼表》
6. 广传播：萃取的经验价值最大化
² 形成教学输出：视频、微课、课程
² 形成案例：图文推送、视频、知识库
² 形成岗位SOP：流程、制度
五、如开避开经验萃取的坑？
1. 别撸起袖子就往里钻
2. 做好流程规划
3. 掌握28原则
4. 不作验证直接使用的坑
² 观察式经验萃取
² 访谈式经验萃取
六、【实践训练】
以小组为单位完成案例中的经验萃取，以图文形式输出。
第三单元 ｜业务课程开发
一、为什么做课程开发
1. 将萃取的经验复制到业务中
2. 快速复制实践智慧和传承经验
3. 课程开发的本质是什么？
【落地工具】《业务课程开发编写规划表》
二、业务课程开发的心法：
1. 课程开发“四段八步法”
三、主题聚焦
1. 第一段：聚焦任务/问题
2. 聚焦什么？
3. 为什么要聚焦？
4. 怎么做到聚焦？
四、不要真理，要干货
1. 第二段：内容萃取
2. 经验萃取案例还原：STAR模型
五、梳理课程框架
1. 第三段：课程设计
2. 课程设计的套路：勾、学、练、查
3. 教学逻辑设计：启、承、展、合：
【落地工具】《课程框架梳理模型》
六、开发制作完善课件
1. 第四段：课件制作
2. 课件制作三个原则：逻辑清晰、信息适度、图文并茂
3. 课件制作四个技巧
七、【实践训练】
以小组为单位完成案例中的经验萃取，以图文形式输出。
