培训目标：

1、颠覆传统的管理者沟通方式；

2、亲和、深度聆听和开放式提问，建立真诚、温暖的沟通方式；

4、了解大脑及情绪脑对我们沟通结果的关键性的影响；

5、通过教练式沟通方式，提升管理者的领导力。打破部门壁垒，建立良好的跨部门沟通模式。 激发员工及团队的内在潜意识的强大能量，帮助团队更好的完成团队目标，提升绩效。

课程对象：主管、经理、总监等对沟通有兴趣的管理者

时间：6小时

课程大纲：

一、关于教练式沟通

传统管理者沟通和教练式沟通的区别

案例1 传统沟通案例分享

案例2 教练式沟通案例分享

二、建立亲和，让对方感受真诚和温暖，亲和的四个工具

匹配  

   尝试音调、身体姿势匹配

回放

  感受理解，深入谈话

柔顺剂

声音柔和，将问题软化

道出目的请求许可

为了解决你的顾虑，你能否告诉我…….

案例分享

三、深层次的聆听与提问

1、沟通中最大的障碍“聆听”强有力聆听之“声”

批判式聆听

聚焦式聆听

全息试聆听

2、深层次提问

告知会倾向于：

• 控制这次谈话

•关闭想法

• 触发一个反对的 回应或降低积极性

提问倾向于：

• 让人敞开

• 鼓励学习

• 激发创造力

• 加深理解

• 支持人们靠自己解决 问题 创造共识

• 增强积极性

四、开放式沟通问题魔力、封闭式问题

1、封闭式提问案例

2、开放式提问：

• 封闭式问题被限制在是或不的回答而且奋关闭对话的趋向 。

• 开放式问题让人们离开负向的非此即彼的循环或者想法，把评判和限制引向学习和激励 。

• 开放式提问支持人们放松下来，聆听自己，清晰地知道他们自己的资源和解决方案 。

练习：开放式提问

开放式提问常用的工具：假如工具时间转换、奇迹式提问、视觉转换、系统转换

五、教练式沟通---闪光时刻（隐形赞美）

了解人脑的结构

情绪的脑对沟通对话结果的影响（案例）

闪光时刻---5步骤打开对方的心门

六、如何沟通如何将对方负向的情绪转为积极正向?

注意力法则

情绪反转

有效沟通的成果框架（积极正向、可控、符合SMART原则）

情绪引导术

七、职场中五个计划性的问题（基于解决问题的有效沟通模型）

讲解、案例分享、研讨、学员练习

八、教练式有效沟通----平衡轮 （基于个人、团队目标有效达成的沟通模型）

  讲解、案例分享、研讨、学员练习