【课程背景】

基层管理人员是公司运营的直接执行人，是公司目标的直接实现者；同时也是公司里面只为最低者。基层管理人员直接面对一线员工，他们的工作杂乱而又细致。可以说，基层管理者的管理水平，直接关系着整个公司的工作效率、工人能力的提升、产品的质量、客户的满意等等很多能够影响公司的生存与发展的方面。

可是很多公司的基层管理者，文化水平不高、职级层次不高、管理水平不高，思想观念落后，加上工作的压力等各个方面因素，导致不愿提升、不愿担责、不愿高效、不愿传承；

本课程从基础管理理论出发，结合实际一线工作中所需的管理能力需求和管理方法，旨在能让基层管理人员提升管理意识和能力，转变管理态度，重视自我提升，从而提升团队的工作效率和工作质量。

【课程目标】

提升管理意识和能力，转变管理态度，重视自我提升，从而提升团队的工作效率和工作质量。

【课程收益】

◇ 转变观念，明确基层主管的管理职责与角色定位，理解管理与领导的核心。

◇ 明确基层主管领导力的内涵，掌握基层管理在日常工作中如何树立自己的威信和领导力

【授课方式】

理论和工具相结合，课程接地气，一听就懂、“课程、工具、方法”实用性强

互动多、演练多，还有角色扮演等着你、参与中获得收获

【课程对象】

企业负责人、中基层管理人员、新晋升管理人员、管理预备生、小团队负责人。

【课程时间】

1-2天（6小时/天）

【课程大纲】

开篇：学习准备

课程介绍，明确培训目标

员热身，建立学习小组

第一讲、基层管理者基础认知：

一、管理者的角色认知与定位

1. 基层管理人员的四种角色分析

2. 基层管理人员的三种作用

3. 基层管理人员的三大立场

二、基层管理者的三大要求

1. 基层管理人员的素质要求

2. 基层管理人员的知识要求

3. 基层管理人员的技能要求

三、基层管理者的现状

1. 现场管理人员的五大职能

2. 基层管理人员的五大现状问题分析

Ø 讨论互动：三种不同管理者自我评测

第二讲、基层管理者如何带好小团队

一、基层团队也是团队

1. 团队中的角色认知

2. 如何看团队中的人与事 练习

3. 团队管理的三要素

二、团队管理者的能力要求

1. 领导者的六大职能分析

2. 四种领导模式的对比

3. 团队人际关系的法宝

三、可落地的团队管理工具

1. 目标法则在管理中的应用 练习

2. 新生代员工的管理

3. 团队管理的目标引领

Ø 互动：看清自己在工作中的行为模式

第三讲、沟通是基层管理的重要纽带

一、基层团队的沟通重要原则

1. 沟通的原则：效果比道理更重要

2、沟通基本要素

3、沟通的基本模型

二、基层团队的沟通可操作技巧

1. 提升沟通中的亲和力4S法则 练习

2. 沟通中倾听的技巧 练习

3. 赞美与表扬的技巧 练习

三、团队冲突的化解沟通

1. 心理学技巧：如何面对批评 练习

2. 三句话化解对方的愤怒 练习

Ø 练习：沟通技巧的综合使用

第四讲、如何提升基层员工工作能力

一、下属工作能力督导的四阶段法

1. 计划

2. 演示

3. 试做

4. 考验

Ø 互动：实际工作的督导练习

二、基层工作安全的督导

1、现场安全管理基础

（三不伤害、四有四必有、事故处理四不放过、易燃场所的行为“三忌“）

2、安全管理

（特种设备管理、特种作业人员管理、劳保用品管理、危化品管理、消防管理）

3、一线员工的意识提升

4、安全预知训练（KYT）

Ø 附加互动：安全预知训练

三、基层工作质量管理的督导

1. 质量管理基础原则（三按、三不、三现、五不放过）

2. 5why问题解析法

3. 现场6S管理

第五讲、培养个人技能、提升工作价值

1. 个人发展与职业规划

2. 打破能力不够的自我困境：五步脱困法

Ø 练习：认识自己长短板，有的放矢多提

3. 不是考核的最后的考核