一、课程前言
沟通是职场人必备技能,现在的职场人不是简单的体力劳动者,沟通协调成为了工作的重要组成部分,工作的有效性取决于沟通的有效性。本课程通过语言沟通技巧、肢体沟通技巧、各层级(向上、平行、向下)沟通技巧的学习,及大量案例的演练和剖析,让学员掌握职场沟通的方法和技巧,提升工作效率。
课程收益
收益1:使学员了解沟通的基本原则;
收益2:掌握表达的基本逻辑;
收益3:了解沟通中柔性措辞使用的原则;
收益4:在沟通中能恰当使用并能解读肢体语言;
收益5:掌握针对不同层级的沟通技巧。
三、课程时间及对象:
☆ 课程时间:1天(6小时)
☆ 授课对象:企业中基层员工
四、培训形式 教案讲授、案例分析、情景演练、实操练习、小组讨论等
五、课程大纲
单元一:沟通概述
1.沟通在职场中的重要性
2.高效沟通三原则
1)谈行为,不谈个性
2)明确沟通
3)积极聆听
单元二:高效的语言沟通
1.结构化思考
2.图表化表达
3.案例分析
4.常用7大措辞技巧
1)投其所好
2)儆其所恶
3)选择的自由
4)被认可欲
5)非你不可
6)团队化
7)感谢
单元三:肢体语言的沟通
1.肢体语言在沟通中的重要性
2.仪态
1)站姿
2)坐姿
3)微笑
4)眼神
3.仪表
1)头发
2)面容
3)指甲
4)着装
4.沟通礼仪
1)称呼礼仪
2)握手礼仪
3)介绍礼仪
5.沟通中的肢体动作解析
单元四:职场中各层级的沟通
1.沟通层级关系
1)同系统沟通层级关系
2)跨系统沟通层级关系
2.向上沟通
1)同系统向上沟通的基本原则
2)现场演练
3)沟通策略
4)跨系统向上沟通的基本原则
5)现场演练1
6)沟通策略
7)现场演练2
8)沟通策略
3.平行沟通
1)现场演练1
2)沟通策略
3)现场演练2
4)沟通策略
4.向下沟通的基本原则
5.电话沟通的基本原则