课程背景:
本课程为企业的高、中、基层量身定做。全面讲解如何与上下左右的沟通之道:与上司沟通,打通向上的阶梯;与下属沟通,凝聚团队的力量;与平级沟通,赢得同事的帮助;与客户沟通,把沟通转换成价值。不仅透彻阐释如何选择合适的沟通渠道与方法,还倾囊相授怎样在不同场景种制定相应的沟通策略。本课程提供的全方位沟通技巧,能帮助各层级领导与员工左右逢源,不仅确保管理者工作的高效,还能破除企业上传下达、内通外联的障碍。
无论你是正向着中层奋斗的基层,还是希望晋身高层、有所突破的中层,本课程都是您高效工作的沟通指南,成功路上的妙计锦囊。
课程收益:
●认识:沟通的基本理论,人员自身存在的沟通问题;
●学会:在工作中与不同性格成员融洽相处;
●掌握:有效沟通的技巧,保障沟通渠道顺畅;
●提高:各阶层成员的沟通水平;
●改善:企业内部沟通方面存在的问题,促使公司实现更佳的业绩表现。
课程特色:
●理论联系实践:再好的理论,不能实际应用,对企业没有任何作用。本次培训是在训专家实践工作的基础上,再次上升到理论指导的高度上;
●操作性强:在深入理解的基础上,提炼、总结、归纳大量的管理工具性的;
●生动活泼:理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式,在轻松愉快的环境中得到提升。
课程方式:
1.讲课方式多元化,70/30原则(70%专家理论讲解、案例剖析、管理工具使用说明,30%学员互动研讨、角色扮演、实战演练),从各种方式中体验学习,加深印象。
2.理论讲授 案例剖析 小组互动研讨 情境模拟,案例贴切于实际工作,讲解由浅入深、化难为易,让学员由工作时身边发生的事例中学习到管理的精髓。
3.透过案例剖析与操作工具讲解,让学员结合自身工作进行检查与启发,让学员从“做”中了解到自己的不足以及需要改善注意的地方。
课程时间:1天,6小时/天
课程对象:企业中高层领导干部、新晋升干部
课程大纲
(一)沟通的重要性
1.沟通的重要性
案例:巴别塔
案例:鱼头鱼尾
2.沟通对职业人/经理人的重要意义
案例:新晋团队经理的困惑
案例:韩信点兵
沟通基本模型
沟通的八个环节,沟通编码与解码
视频:娱乐节目中的信息损耗
组织内部存在的沟通障碍
案例:李佳琦怼粉事件
(二)沟通的智慧和技巧
1.沟通的基本心态/态度
内容分享:《中庸》
案例:天河城保安事件
2.同情心与同理心的差异
案例:芭蕾舞童星埃利
3.沟通的思维理论
4.乔哈里窗理论
互动游戏:盲点练习
5.沟通的途径及选择
文字沟通
案例:蒋介石的寻根之路
语言沟通
非语言沟通
6.沟通场景选择
如何利用客观情境创造良好的沟通氛围
升、降级沟通场景的意义
曾国藩:扬善于公庭,归过于私室
7.赞美成为让对方喜欢的沟通者
(1)让对方的特别之处被“照亮”
案例:林青霞之美
案例:戴高乐访美
(2)行动也能赞美
(3)正向反馈
8.学会倾听
(1)要能听得懂对方表达的意思
(2)倾听的五种层次
(3)沟通中有效倾听技巧
(4)使沟通无限延展的反问
组织沟通中的场景应用
沟通方角色识别
沟通方诉求识别
激发兴趣
4.向下沟通
(1)辅导下级需要设定清晰可量化的目标
(2)激励使下级承担更大的责任
案例:钢铁大王安德鲁卡内基
让批评产生效果的五步法
绩效面谈帮助下级提升认知格局
5.向上沟通
主动汇报工作进度让上司知情
案例:管理驾驶舱
场景模拟实操:向领导汇报工作的方法
积极应对各种询问
案例:高层领导听细节
主动承接工作重担让上司轻松
合理化地提出建议
案例:华为员工“万言书”
接受批评转化为前进的契机
案例:三木武吉接受批评巧妙化解
积极提升工作业绩让上司进步
6.平级沟通
建立情感账户让对方成为“自己人”
说服的核心是目标一致的“共赢”
冲突沟通——吉尔曼冲突二维模型
场景模拟:与同时沟通寻求协同的方法
课程总结:
一、重点知识回顾
二、互动:问与答
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
课程结束后落地执行方案:
一、工作汇报行动方案
二、与平级部门职能协调关系图
三、建立与下属非正式沟通方案
四、提升沟通技巧行动方案
说明:本方案为初步方案,通常情况下,会在培训前,与企业做进一步沟通,根据企业具体情况,调整成最符合企业实际情况的个性化方案。