课程背景和简介

在全面进入移动互联网时代，快速高效的信息资讯无处不在充盈着人们日常生活，但人与人之间的沟通却变得越来越微妙了，试想一下，你是否有遇到过下列情况，向上司提出你精心设计的方案，却被泼了一头冷水。要求下属加班，下属以沉默相对抗。和家人谈“开源节流”，他却只当是耳边风。要邻居遵守公德，对方却依然我行我素。要你的另一半浪漫些，对方却还是像根木头一样。当你遇到这些情况时，你是沉默以对，还是尖刻批评，抑或拍案而起？其实，面对现实，别觉得灰心丧气，因为大部分人都和你一样，在面对难以解决却又会对生活产生重大影响的“关键时刻”，不是张口结舌不知如何应对，就是以强硬的方式解决，却在对方心里留下不愉快的阴影！

本课程以日常生活职场沟通的诸多案例为基础，以灵活应用关键对话的原理帮助你以四两拨千斤的方式，利用各种沟通技巧，解决生活中难以应对的各种难题，成就无往不利的事业并拥有更快乐的人生。

课程收益

课程详细剖析了人们在日常生活及职场人际沟通上常出现的盲点，并提供了许多立竿见影的谈话、倾听、行动技巧，辅以丰富的对话情境和轻松幽默的案例对话，帮助学员以最迅速的方式掌握这些技巧。特别是在移动互联网时代，在高风险交流的基本原则方面分析得更透彻，总结得更加深刻，真正实现说得切中要点，让对方清楚知道你的看法，是一种能力；说得圆满得体，让对方自动反省，是一种智慧。运用本课程案例中提炼总结的技巧，不论是多么难以应对的局面，你都能够事半功倍地轻松面对。

1、通过掌握关键对话技巧，把握关键时刻,创造成功机会；

2、通过辨别关键对话情境，了解交谈对象，实现对话目的，体现沟通的有效性；

3、学会展开积极对话，有效地提出最佳构思，做出高质量的决策，并齐心协力朝目标迈进；

4、通过掌握关键对话的应用，加强团队凝聚力，达成共识，促进沟通协作。

课程对象

企业中高层管理者、新晋管理者、基层人员

课程时间

1-- 2天

课程形式

1、采用理论讲解 案例分析 交流实践方式，以众多企业学员的实际情况为背景，设计相应的案例情景

2、讲师结合多年在众多大型企业内丰富的咨询和管理经验，以行动学习的模式与学员分享如何灵活运用沟通技巧，高效处理重要和复杂的关键对话，为工作及生活带来巨大变化！

课程纲要

第一模块、“关键对话”概述

本模块收益

1、何谓关键对话

人们通常是如何应对关键对话的

案例：一个怪圈

我们都处在压力之下；我们经常搬起石头砸自己的脚

实践：常见的关键对话场景

2、掌握关键对话

如何摆脱“傻瓜式选择”的困扰

如何营造共享观点库

帮助学员明确何谓关键对话，通过自我检视，观察问题，思维分析，方式研究，学会抓核心，充分了解社交媒介与人际沟通，掌握关键对话的特质。学会如何为自己和他人创造条件，以达到让对话顺利进行的目的。

第二模块、“关键对话“从心开始

本模块收益

1、从“心”开始

如何确定目标

从我做起，审视自我的意义

2、注意观察

如何判断对话氛围是否安全

留意对话氛围

学会识别关键对话

3、课堂练习：压力应对方式测试

了解沟通的心智模式

找到沟通的真正目的

判断沟通的安全氛围

压力下的沟通能力

第三模块、“关键对话“权宜双方对话技法

本模块收益

1、保证安全

如何让对方畅所欲言

2、课堂演练：

你来试一试愤怒的室友敏感的员工有网瘾的孩子

3、控制想法

如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话

4、陈述观点

如何循循善诱而非独断专行

如何分享事实经过？如何说出你的想法？如何征询对方观点？如何做出试探表述？如何鼓励做出尝试？

让沟通对象敞开心扉

掌握情绪压力的本质

陈述观点的核心能力

第四模块、“关键对话“行动应用实践

本模块收益

1、了解动机

如何帮助对方走出沉默或暴力状态

应对技巧：赞同补充比较

2、开始行动

如何把关键对话转变成行动和结果

决策的四种方式：命令式顾问式投票式共识式

如何选择：关注者知情者支持者参与者

如何布置任务——决策执行环节

行动人

行动目标

行动时间

检查方法

3、案例分析，综合应用

关键对话的准备和学习工具提供

两大法宝：注意观察营造安全感

课后练习：如何准备关键对话及实践应用

能够双路处理沟通

有能力选择达成结果的沟通方式

清晰明确沟通者的角色

案例实战演练