【课程背景】

企业的客户接待水平不仅反映了企业雇员的个人的形象和素质，更是公司形象、管理水平、产品质量和服务水准的重要体现。“有礼走遍天下，无礼寸步难行”，学习运用客户接待礼仪有利于树立良好的企业外部形象，在复杂的竞争环境中更好提高社交能力，改善人际关系，彰显高贵品味，更是建立合作双方相互尊重、信任、宽容、友善的良好合作关系的重要方法和手段。

【课程目标】

接待流程和礼仪是对公司形象、管理水平、产品质量、服务水平与接待人员情商的多重考验，一个公司虽然不能短时间内改善公司的管理水平、产品质量，但可以传授迅速提升接待人员情商的方法，让您从客户接待菜鸟成为客户接待达人。

【授课形式】

讲授、互动、视频、案例剖析、演练、游戏

【课程大纲】

一、 导入：营销礼仪 知易行难

二、 理念：礼仪目标 方向指引

1. 礼仪在关系营销中的位置

2. 礼仪与客户经理的角色定位

3. 礼仪活动理念

4. 礼仪活动方针

5. 礼仪活动成败的关键因素

三、 方法：关键销售场景下的礼仪——规范性与艺术性相得益彰

1. 场景一：线上沟通 见字如面

1) 礼多人不怪 称呼与敬语

2) 语音电话 预约确认

3) 表情回复 见字如面

2. 场景二：首因效应 印象管理——自我介绍礼仪（重点）

1) 自我介绍的框架

2) 流量密码：门面

F 职业装扮：原则与策略

F 肢体语言：远近的艺术

F 问候礼仪：传递内心声音

F 握手礼仪：Your Handshake Speaks Volumes About You

F 称谓礼仪：职位越高越关键

F 名片礼仪：友好纽带

3. 场景三：峰终定律 举止规范——商务拜访礼仪

1) 拜访前准备步骤（Checking List）：魔鬼细节

2) 拜访结束话术：画龙点睛

3) 双商上线：关系觉察与应对

4. 场景四：商务宴请 吃饭即工作（商务宴请技巧）

a) 宴请前了解：风俗习惯、喜好禁忌、特殊需要级标准

b) 中餐座次礼仪

c) 点餐：原则、数量、品种（冷热）等

d) 餐叙敬酒

e) 客户关系快速升温的四条法则

f) 结束离席次序

g) 如何相送：依依不舍

h) 确认客户行程顺利

5. 场景五：会见交流 专业深度（重点）

a) 如何介绍双方领导（自我及领导价值塑造）

b) 如何进出电梯并引导客户

c) 会见座次安排

d) 宣讲资料摆放/客户沙龙，CEO私享会

e) 宣讲着装及开场（客户价值）

f) 宣讲内容搭建与呈现（可选项）

6. 场景六：薄礼相送 礼轻意重

a) 如何表达心意

F 投其所好

F 用心

F 出其不意

a) 大事件与小节点：应用场景和时机

b) 礼品禁忌：情谊与边界