时长：1天（6小时/天）

人数：不超过60人效果最佳，6-8人/组为宜

形式:  理论讲解/实例解析/提问互动/角色扮演/教练引导/分组讨论/视频学习/测评及解析

流程:  课前调研 课中训练并交付工具包 课后答疑或辅导，使培训真正落地

本课程适合哪些人来听？

在沟通、表达、倾听方面力不从心，想要得到提升的人

说话抓不住要点、不能有效地组织语言、难以顺畅地表达自己的人

没有接受过系统的表达、倾听等沟通训练的人

跟上司关系不好，影响自己的职业发展的人

希望提升自己的人际沟通敏感性的人

课程优势:

系统介绍了从人际关系、到表达、到倾到与上司沟通等基本沟通技巧，覆盖面广，实用性强，短时间内实现最大收益

课程大纲：  

※引子：沟通——公司里永恒的问题

1、专业的、负责的、有效的人际关系，是职场必须，是领导能力的体现

2、表达技巧

有效信息

何谓有效信息

信息的冗余和多余

精确表达

精确具体的表达

提纲挈领，删除多余累赘的字

角度和出发点选择

总起分述

分类归组，逻辑递进

先总结后具体，先框架后细节，先结论后原因，先结果后论证。

3、倾听

听的五种级别

不是听他的话，而是听他的心情，听他没说出来的

倾听的大敌

讨论和辩论的区别

4、与上司沟通

  上司完全可以是个天使

案例：遭遇嗜甜老板，怎么办？

与上司相处的基本哲学

接受任务的关键

与上司意见不一致怎么办？——听话本身就是能力。

5、沟通中的信息传递

  文字，语音语调和身体语言

6、职业工作者沟通原则

有效果比有道理重要

孙振耀卖设备；富兰克林·柯维案例：父亲和儿子

怎么说比说什么重要

信息的设计：以对方能听的，而不是你想说的方式来说

实例分析：两份邮件

7、两性沟通差异（备选）

结语：我坚决不同意你的看法，但我誓死捍卫你说话的权利。

课程提供的工具包 3 项:

表达的三个技巧

倾听的五种级别

与上司相处的五个原则

培训落地解决方案

一、课前准备

课程内容确认：

课前老师提供《问卷调研》给客户填写，或与客户培训决策者、培训组织者、项目负责人（或助教老师）进行三方电话（不超过30分钟）。调研配合度越高，培训越落地。请各方务必全力配合，让培训更有价值；

课程形式确认：

培训承办方须告知客户：老师的教学方式、风格特点、互动习惯等，同时培训承办方须告知老师：企业倾向的授课互动尺度、以往培训经验或其他特别需求等，各方最大限度确保培训质量及客户满意度；

根据课前调研结果，由老师设计个性化方案并交由客户审核确认后定稿；

由助教老师确认教务筹备和教具准备情况（详见第四点教务教具清单）。

课上落实

严格按照确认的课程内容与授课方式实施培训教学；

授课形式包括但不限于：理论讲解/实例解析/提问互动/角色扮演/教练引导/分组讨论/视频学习/测评及解析，根据具体课题需要会有调整；

课程结束前，老师将本次课程的工具包或其他辅助资料分发给学员；

课后支持（需预约老师时间，通常在培训结束后三个月之内，1、2项限时一小时）

免费提供工具包或辅助资料的跟踪点评和建议；

免费解答学员在实际应用中的问题；

免费给客户培训决策者、培训组织者提供后续培训建议。

教务教具清单

教务方面：

现场助教一名：具备丰富的培训助教经验，良好的职业化水平，合格的沟通理解能力，优质的服务意识与技巧；

按清单要求准备齐全所有教具，并主动与老师确认，如有缺失须主动告知老师；

现场拍摄各景别培训实况照片或视频片段（10分钟左右），并在课后发给老师；

课前主动与老师确认是否有课程工具包或辅助资料，如有则提前拷贝资料；

课前主动与老师确认授课地与老师常住地的疫情防控政策；

在课堂现场高质量地完成助教服务工作。

教具方面：

投影设备：投影仪及幕布（或教学一体机/LED屏）、备用转接头、备用翻页笔；

音响设备：麦克风、音响、音频线、麦克风电池；

书写设备：一块教学白板、若干白板笔、一个白板擦（用大白纸书写也可以）；

准备一张空书桌摆在演讲台上，用于放置电脑等自用教具；

准备一个电源接线板置于讲台下，用于连接授课电脑的电源；

为老师准备三支黑色白板笔，一支红色白板笔；

为学员准备每组一支黑色白板笔，每组3张大白纸；

为学员准备教学讲义（学员手册），人手一册，签字笔人手一支；

将课桌呈岛屿（鱼骨）式摆放（见下图示），分组方式请与老师确认；

为学员准备培训奖品若干份，具体请与老师确认。

老师自带教具如下：笔记本电脑（windows系统）、转接头（HDMI与VGA互转）、翻页笔、水杯、印章及道具（互动时使用）。