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破解超级沟通内训课

  • 课程简介
  • 课程大纲

破解超级沟通内训课

发布日期:2011-04-02

533

课程对象

中层干部, 基层主管, 基层员工

课程收益

认识到沟通的质量决定生存的质量,建立和正确理解企业价值观,注意营造内部协调合作的氛围。 介绍如何与同事建立良好的合作关系,了解沟通的原则,系统学习领导者在部门之间、同事之间的沟通方法和技巧,运用现代化的管理手段,更好地管理工作,走向成功。 研究分析、了解沟通过程,认识沟通的各种障碍及消除办法。 学习有效预防、处理冲突的要点与步骤,学会在工作中通过有效沟通协作获得双赢。

老师介绍

夏国维

红色党政建设课程

常驻地址:河北石家庄
擅长领域:金牌课程 《解读中国梦》 《党的十八大精神解读》 《社会主义核心价值观》 《预防职务犯罪》 《思想作风与领导力修炼》 《党群干部的党性修养》 《十八届三中、四中全会解读》 《提升中层干部履职能力》 《牢固思想防线,强化风险防控》 《新时期如何加强企业党组建设》 《企业党支部书记如何发挥监督检查作用》 《加强理想信念和道德品行教育》
详细介绍:★主要背景 ★北京大学EMBA ★新业基地产集团项目总监 ★河北盛邦房地产集团人力资源总监 ★天山集团(房地产)人力资源总监 ★中国药材集团(国企)开发总经理 职业履历 ...

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破解超级沟通内训课

发布日期:2011-04-02

533

课程大纲

第一单元 认识自我
认识自我
认识人心的本质
知彼知己百战不殆
善于自我沟通是关键
同理心与换位思考
第二单元 沟通的基本认知
沟通的含义与要素
沟通的过程和基本原则
沟通渠道及相关问题
沟通与管理沟通
沟通障碍与风险
第三单元 有效的组织沟通
人际沟通的特点、作用和原则
人际冲突处理
组织内部沟通
沟通障碍在个人和组织中普遍存在
影响组织沟通水平的关键要素
高效沟通对高绩效团队的作用
第四单元 有效沟通的四大技巧
表达、倾听、提问、反馈技巧的应用
清晰表达和理解
倾听的认识与培养
保持信息的同一性是有效沟通的核心
倾听中的提问与反馈
第五单元 有效沟通之道
沟通与积极心态
与上司沟通(汇报、提建议、商讨问题、开会等)
与下属沟通(命令、批评、讨论、开会等)
与同事沟通(求助、帮助他人、互相合作、开会等)
与顾客沟通(接近顾客、帮助顾客、处理投诉、谈判等)
第六单元 企业沟通问题分析
可能导致冲突的原因
双方需求分析及相互依赖关系分析
关键心理和社会因素剖析
动机、角色、文化、规则、价值观
企业人际关系沟通问题分析与解决
第七单元 如何做好跨部门沟通协作
跨部门沟通协作常见的障碍
树立共同的目标与价值观
避免告状式沟通
相互尊重和欣赏
建立感情账户
第八单元 沟通中的情绪管理
认识情绪,有效理解的3个原则
情绪调节与情绪释放
切断不良情绪产生的根源
掌控自己情绪的影响,与团队建立共赢关系
内部和外界环境因素的影响
第九单元 沟通与绩效管理
改善员工的工作表现
处理冲突的原则与方式
通过沟通让员工自我管理
沟通平台上的七种激励
 
 
 
 
 
 
 
           
 
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