课程对象 ]
➢ 公司中高层管理人员流程管理工作负责人
➢ 企业管理部门相关人员、各职能部门负责人
➢ 信息系统部门相关人员
➢ 人力资源部门管理人员
[ 课程背景 ]
业务流程是企业战略的载体，是企业组织架构设计的依据、业务模式的支撑、竞争力的
根源，是企业管理的有效手段，流程对企业的生存、发展起到了至关重要的作用。中国大部
分企业在发展过程中往往受制于流程与业务的不匹配，这也是众多知名企业花重金打造企业
卓越流程的原因。企业良好运营需要以客户为导向的端到端流程的支持；另一方面，随着企
业发展，还需要不断的对流程进行设计、优化及再造，把经验变为规则、把教训变为应对措
施总结到流程中去，以适应企业的业务调整和环境的变化。
本课程从流程的基础知识切入，打消大家对流程的恐惧，阐述流程管理的工作内容。并
从流程体系架构设计、流程设计、流程优化三个维度，配合案例及工具，讲解流程管理的具
体方法。最后通过流程优化演练，让学员掌握日常工作中的实操方法。因此本课程在让学员
掌握流程管理相关知识的同时，将让学员具备在实际工作中进行流程设计和优化的能力。
[ 课程特色 ]
➢ 体系完整：会从流程基本知识、流程体系架构设计、流程设计与再造、流程优化等方面全方
位讲解流程管理的相关内容。
➢ 追求实用：理论讲解与案例分享结合，学员演练与企业实例结合，学员呈现与讲师点评结合，
系统讲解与阶段总结结合，让学员比较全面掌握流程管理的基本知识，并初步具备流程梳理
和优化能力。
[ 课程时间 ] 1 天（7 小时）
[ 课程形式 ] 公开课、内训
- 工作坊 - 案例分析 - 小组讨论 - 讲授 - 游戏 - 练习 - 教练式、互动式教学
[ 课程大纲 ]
一、流程基本知识1. 流程的含义
2. 业务流程的定义及基本要素
3. 对流程的一般理解
4. 流程八大要素
i. 输入/输出
ii. 活动关系
iii. 业务规则
iv. 资源
v. 价值
vi. 客户
5. 流程的特点
6. 为什么需要进行流程管理
i. 企业成长转型的挑战
ii. 企业组织特征的演变
iii. 市场竞争的需要
7. 企业流程成熟度模型
二、流程管理
1. 什么是流程管理
2. 流程管理的目的及价值体现
3. 流程管理的内容
4. 流程管理体系建设的内容
5. 企业发展生命周期与流程管理的关系
6. 流程管理的三个层次
7. 流程管理的核心
8. 流程管理的出发点
9. 流程管理与其他管理体系的关系
10. 企业流程管理的要素
11. 流程管理的四阶段/三要素
三、流程设计/优化/再造1. 战略/流程/组织的关系
2. 什么是流程体系规划
3. 为什么要进行流程体系规划
4. 流程体系规划的方法
5. 流程体系规划的关键步骤及内容
6. 流程体系规划示例
7. 流程设计的意义
8. 流程设计/再造的原因
9. 流程设计/再造的原则
10. 流程设计的方法
i. 确定目的
ii. 确定范围
iii. 确定主体
iv. 详细建模
v. IT 实现
11. 案例分享
12. 流程优化的输入
13. 待优化流程的选取规则
14. 流程优化的衡量指标
15. 流程优化的方法与步骤
i. 确定目标，组建团队
ii. 待优化流程相关信息的收集
iii. 流程现状建模
iv. 寻找痛点
1) ASME 表格
2) 鱼骨图
3) PFMEA
4) 标杆分析
v. 流程优化1) 精益概念及时在流程优化中的应用
2) ECRS 分析法
vi. 流程试行与调整
vii. 流程推广与固化
16. 流程优化成功的因素
17. 基于 PDCA 的流程持续优化
四、流程优化实战
1. 流程优化工作坊的理论基础
2. 工作坊开始前的准备
i. 人员选择
ii. 场地选择
iii. 必要的材料准备
iv. 待优化流程的相关信息的收集
3. 工作坊的实施
i. 基于现状的流程梳理
ii. 寻找现有流程的痛点
iii. 痛点的排序
iv. ESCR 分析
v. 新流程设计
4. 基于企业实际案例的实操演练
总结/答疑
