【课程背景】

客户对公司最初印象来自于员工的仪容 仪表 仪态，“三仪”不仅体现出对别人的尊重，同时也是员工高品质工作的前提；

员工对客服务、接待礼仪不仅体现出公司文化、个人素养，也是综合素质提升前提；

员工的能力决定他能达到的位置，品格决定他在这个位置上做多久；

员工的“能力”固然重要，但感恩之心、责任心、使命感才是不可缺少的，否则“能力”也无法发挥。

本课件通过示范图片展示、真实案例分享、现场模拟演练，让学员直观理解、快速掌握；通过强化职场礼仪、提升综合素质，增强企业、员工核心竞争能力。

【解决痛点问题】

解决员工工作仪容不整洁、仪表不标准、仪态不规范的问题；

解决员工工作态度不端正、不积极，严重影响工作状态、工作品质的问题；

解决员工对待宾客/同事不主动、不微笑、不尊重的问题；

解决员工不了解办公礼仪，不会接人待物，不会正确沟通的问题；

解决员工办公场所脏、乱、差，严重影响工作效率的问题；

解决员工没有忠诚感、不懂感恩公司、拒绝承担、缺乏责任心、缺乏诚信等问题；

【学员收获】

学会商务礼仪、接待礼仪、酒桌礼仪、社交礼仪、办公礼仪，并迅速应用到工作中；

学会电梯礼仪、出行礼仪、电话礼仪、沟通礼仪、目光礼仪，并迅速应用到工作中；

学会爱业、敬业、精业、勤业；

学会感恩公司，提倡对企业忠诚，勇于承担职责，做到对人诚信；

学会打造个人、团队、企业使命感，植入每一位员工的DNA；

【工具与技巧】

掌握办公场所6S管理工具

掌握“正话反说”沟通技巧

掌握“四个控制”倾听技巧

掌握“口吐莲花”赞美技巧

掌握“大小三角”目光交流法

掌握“三感 三笑”服务理念

【课程特色】工具分享、案例讨论、互动点评、角色体会、引导借鉴、举一反三。

【课程对象】企业高管、各部门负责人、人力资源员工

【课程时间】1天（6小时）

【课程大纲】

一、职场基本礼仪与职业素养：

1. 仪容 仪表 仪态

影响第一印象的因素

职业服饰“三三“原则

2. 办公礼仪：

6S管理形成令人满意的职场

建立良好的人际关系

3. 社交礼仪：

4. 商务礼仪：

二、接待服务礼仪：

1. 酒桌礼仪：

宾客接待与座次安排

敬酒礼仪：案例《欲加之“醉”，何患无词？》

与斟酒礼仪：案例《不听话的啤酒》

餐宴细节礼仪：案例《颜面扫地的总经理》

西餐礼仪与酒桌规矩：互动《6分熟的牛排》

2. 电梯礼仪：

3. 电话礼仪：案例《电话微笑服务》

4. 沟通礼仪：情景模拟《解除误会》

5. 表情目光礼仪：案例《大小三角法》

6. 见面礼仪：案例《握手与介绍》

7. 位置礼仪：案例《引路与乘车》

互动游戏：相互赞美

三、综合素质提升：

1. 员工的品格：

游戏：《满满的杯子》

启示：

能力决定你所在的位置，品格决定你能在这个位首待多久；

任何成功都建立在品格之上；

品格是骨架、是基石；

没有品格什么都不是，什么都无从谈起；

2. 品格的培养：

案例讨论《野狗型员工？小白兔型员工？猎犬型员工？》

3. 培养员工的忠诚感：

案例《摘缨会》

4. 员工要学会感恩：

案例《麦克阿瑟的五只派克笔》

尊重自己，为自己而笑；

尊重客户/同事，为他们而笑；

感恩公司：工作机会和发展平台；

感恩客户：衣食父母；

感恩同事：支持伙伴、依赖战友；

感动客户：创造温馨的环境；

感动同事：营造积极乐观快乐的工作氛围；

5. 员工要讲诚信：

案例《逃票的留学生》

结论：

一次失约并不可怕，习惯性失约 没有诚信意识是最可怕；

人们可以容忍错误，不能容忍对待错误的错误态度；

我们失去信任的原因是我们没有责任感，这样会被职场淘汰；

6.  如何打造个人、团队、企业使命感？

使命感定义：承担责任、持续行动的积极心态；追求目标、锲而不舍的进取精神；

使命感作用：坚定奋斗信念、明确努力方向、激发工作动力；

行使使命案例《丰田的售后服务》

启示：

使命植入每位员工基因，成为思维习惯、下意识行动；

强化个人、团队执行力，公司做到这一点就算成功；

打造使命感案例《最好饭店》

启示：牢记使命

不断灌输、不断喊出、形成口头禅；

植入每一位员工的DNA，形成思维习惯、形成下意识指导行动；

员工将公司的事情当作是自己的事情，充满动力；

7. 员工如何做到爱业、敬业、精业、勤业？