课程背景 ：

    商务会议服务、接待是公司对外展示的窗口之一。一个单位的礼仪规范和会务接待、服务水平，很大程度上反映出企业的人员素质和内部管理水平，直接反映出企业形象，“接待也是生产力，服务体现软实力”。塑造专业形象、规范言行举止，用规范的商务接待礼仪、良好的沟通技巧、以及专业的服务标准面对来宾与客户，提高整个工作人员素质与工作效率，提升企业的服务品质，因此对工作人员的接待礼仪与会议服务有更高要求。

课程收益 ：

正确认知角色和工作定位，正确梳理工作任务范围；

学习使用正确的沟通技巧实现商务目标；

掌握大中型会议活动中的接待礼仪知识与服务规范，提升会务接待服务技能；

● 从课程中体验、感知不同的礼仪细节带来的不同感受，学会换位思考；

● 培训结束后即可制定出适合本企业的精细化服务标准，落地式的培训，学以致用；

● 通过学习，提升客户满意度、企业美誉度，塑造企业与个人良好公众形象，实现行业领袖的目标。

课程时间：1-2天，6小时/天【1天精简版，2天标准版】

课程对象：企事业单位、政府机关会务服务人员。

课程方法：视频案例 情景式体验互动 实战演练 风趣幽默 国学文化代入

课程大纲

第一讲：在其位，谋其政——做好事情的前提是定位与角色的正确认知

案例：孔子为什么不接受鲁庄公的安排？

讨论：

如何认知本职工作？

对非本职工作责任范围的要求应该怎样处理？

第二讲：高效亲和的商务沟通

讨论：孔子如何拒绝？

1.正确认知沟通不仅是接受和拒绝，而是思想、信息的共识。

2.亲和沟通技巧之一：温柔的坚持

案例：如果对方在非吸烟区吸烟，如何使用该技巧？

3.亲和沟通技巧之二：共赢

案例：跨部门协作中，如何正确别人的合作和实现共同目标？

4.亲和沟通技巧之四：非暴力沟通法

案例：如果对方带着怒气来，如何处理？

5.亲和沟通技巧之五：共情

案例：如何成为让对方喜欢的人？

第三讲：专业会议服务形象打造

一、可怕的“三秒钟”印象——第一眼影响的7年首因效应

现场互动：自我认知与他人认知

二、专业会务服务仪容礼仪——“妆”出亲和力

现场试妆：妆前妆后大不同

三、专业会务服务仪表礼仪——穿出精气神

四、认识非语言沟通的重要性——不说话也能让你拥有好感的身体语言

五、尊重的眼神——透过眼神感受尊重

现场互动：你的眼神会说话

六、三米之外的“阳光”——微笑的力量

1. 与物为春的秘密

图片欣赏：不同的表情，带来的视觉冲击

情景互动：服务现场的客户服务感受

七、专业会议服务行为举止礼仪

1. 鞠躬礼仪

2. 端拿递送礼仪

3. 手势礼仪

4. 站、坐、行姿礼仪

体验：无声的尊重语言

本节结束，团队PK

第四讲：会前准备

一、物料准备

1. 会场内物料

2. 签到处物料

3. 宴会处物料

4. 住宿处物料

思维导图：物料准备

二、会前工作筹备排期

实战：统筹分工表格设计与跟进

三、车队迎宾礼仪

1. 电话联系——与客户的第一次亲密接触

2. 车容车貌管理

头脑风暴：车内可以提供哪些贴心物品？

3. 接机接站礼仪

4. 为客户开关车门礼仪

视频教学：他们的接待服务

四、接待礼仪

1. 称呼、介绍、握手礼仪

2. 跟车礼仪

3. 倾听礼仪——倾听时的身体语言及倾听后的锦囊妙招

现场体验：身体不同坐姿的心理感受

4. 赞美礼仪

情境赞美加讲师点评

5. 有效共情

6. 电梯礼仪

五、会场布置

1. 大中小型会场布置

2. 座位安排

3. 气氛布置

六、签到服务

1. 引导签到

2. 递送物品礼仪

3. 开关门礼仪

4. 引领入座

本节结束，团队PK

第五讲：会中服务

一、会中服务的站、行姿要求

二、会中服务的倒、续水要求

三、会中服务的引导、传递信息要求

四、会中服务的引导礼仪

五、主持人的会议管理技巧

1. 倾听技巧

2. 谈话技巧

3. 调动气氛技巧

本节结束，团队PK

第六讲：会后服务

一、合影安排

1. 合影位置

2. 合影仪态

3. 合影后礼仪

二、礼物礼仪

三、车队送宾安排

四、现场送宾礼仪

本节结束，团队PK