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公共关系与危机管理

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  • 课程大纲

公共关系与危机管理

发布日期:2024-04-08

674

课程对象

企业全体员工

课程收益

老师介绍

马龙照

企业危机公关管理

常驻地址:北京
擅长领域:危机公关: 《企业危机管理与舆情应对》-民营企业方向 《新媒体时代下突发事件舆情应对》-党政、国企、央企、上市公司方向 《危机公关与品牌声誉塑造》-银行、保险、证券等金融行业方向 《如何开好新闻发布会》 企业管理: 《危机领导力提升》
详细介绍:...

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公共关系与危机管理

发布日期:2024-04-08

674

课程大纲

【课程收益】

理解危机本质,掌握全网舆论传播的基本规律;

掌握危机类型识别的四大情境模型;

掌握舆论危机应对的四大关键步骤;

提升声明撰写、危机回应、媒体沟通的实用技能。

【课程特色】

案例分析、情景演练、短片播放、互动性强、新闻事件引入、深入浅出、逻辑性强

【授课对象】机关事业单位领导干部、新闻宣传中心、企业中高层领导等

【课程时长】3-6小时(半天-1天)

【课程大纲】

什么是公共关系?

公共关系的发展历程与现状特征

公关在企业中的作用到底为何?

什么才是企业的公关对象?

案例分析:

疫情期间的政府公关

老乡鸡的品牌借势

什么是舆论传播?

新媒体时代的困惑与变化

自媒体时代传播属性的特征

舆论研判的四个维度

舆论传播的一般规律如何把握?

案例分析:

顺丰速运快递小哥被打事件,企业创始人的发声为何能引发全网称赞?

贵州某国有银行职员被打事件,为何需要软处理?

工商银行网络应对中的技巧有哪些?

拼多多员工猝死事件有哪些启示

“茅台院士”的舆论发酵带来什么样的冲击?

什么是危机公关?

1、为什么说没有传开的危机,都不叫危机?

舆论传播与危机管理的关系?

企业的危机防火墙有哪些?

案例分析:山东步长制药董事长女儿名校留学事件,一篇声明,愈演愈烈。

2、企业为何要做危机管理?

管理学减法:100-1=0

个体事件转向公共事件

危机认知三无现象

危机发生的三大规律

案例分析:成都温江区实验中学食堂卫生问题引发群体性事件,承包企业有口难辩。

3、危机管理包含哪些内容?

危机的认知?—危机的本质是为何?

危机的特点?—如何防止主生危机引发次生危机?

危机的分类?—常见的20种危机信号

危机公关的目的?—为什么说是争取而非争辩?

案例分析:海底捞面对媒体曝光,是如何回应的?危机面前为何能获公众好评?

4、危机预防机制建立与公关原则

危机预防手册制定的“123要素”

危机响应级别与标准问题列表

新闻发言人制度

领导人相关、业务相关媒体常规回应标准

危机公关5S原则

危机公关切割理论

案例分析:腾讯媒体公关内部管理

课堂互动:

尝试列出你企业里潜在的危机风险,你的应对方式有哪些?

如何做到有效的媒体沟通?

媒体沟通中的六个任务

媒体沟通中的七大要素

媒体声明中的“四要素与四原则”

领导人面对媒体时的语言体系

新闻发言人是什么人?

案例分析:

联想爱国事件

华为孟晚舟事件的媒体沟通

淘宝商城事件中的新闻发布

达芬奇家居的公关误区

课堂练习:

针对网上报道的负面信息,写一篇企业声明。

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