【课程背景】

随着企业的发展和正常的晋升，一批业绩突出、专业过硬、领导信任的骨干员工被提拔晋升为管理者，他们的个人能力毋庸置疑，但同时又恰恰是他们的业务能力，成为担任卓越管理者的最大障碍，专业工作和管理工作有本质的不同，企业经常出现“少了一个销冠，多了一个平庸管理者”的现象。

权威机构调查表明，很多企业的管理者普遍缺乏系统化的管理技能学习，“无师自通，自学成才”普遍存在。管理能力的粗放令企业无形中付出了高昂的管理成本，牺牲了数倍于实际业绩的绩效，浪费了企业大量的资源。当下，中国还没有成熟的职业经理人制度，很多管理者的管理技能还处于“原生态”状态，他们仅凭经验、感觉或悟性进行管理，缺少一套系统的，科学的思维方式和管理方法，导致他们经常感到“心有余而力不足”，造成工作效率低下，甚至成为工作中的障碍。

作为管理者，都需要具备一些最基本的核心管理技能。管理离不开沟通，沟通隐含在管理的各个职能之中，并贯穿于整个过程。没有管理沟通，组织就不能正常运行。

【课程收益】

掌握有效沟通的技巧和方法

掌握向上沟通的技巧和方法

掌握向下沟通的技巧和方法

掌握平行沟通的技巧和方法

【课程对象】新晋升的一线管理者

【课程时间】一天

【课程大纲】

一、为什么沟通总是无效？

1、沟而不通的六个因素

沟通前准备不充足

没有选择合适的沟通时机

   案例：向上级汇报工作计划

沟通渠道的选择不当

   案例：“小道消息”

信任的缺失

拒绝倾听

距离过远

2、有效沟通的四个法则

沟通必须得到接收

了解接受者的期待

   案例：下属的任务

沟通产生要求

   案例：头疼的加班

信息不是沟通

3、你的沟通有效吗？

你知道自己说什么吗？

你知道什么时候说吗？

你知道在对谁说吗？

你知道怎么说吗？

二、如何说，别人才肯听？

1、对谁说：了解你的沟通对象

两种沟通对象

   案例：向下安排工作、向上沟通计划

三种沟通方法

2、说什么：明确你的沟通内容

明确的目标

   案例：给下属布置任务

共同协议

   案例：谁的错

信息、思想和情感

3、怎么说：选择有效的沟通方式

与上司的沟通方式

   工具：1-2-2沟通方式

与下属的沟通方式

三、如何听，别人才肯说？

1、在沟通中，听与说同样重要

讨论：倾听对管理者有哪些好处

倾听有助于我们认识自己

倾听有助于我们了解对方

倾听能激发人们的工作热情

倾听有助于培养彼此之间的信任

倾听有助于化解矛盾

倾听有助于学习

2、倾听的五种境界

充耳不闻

假装在听

有选择性地听

认真倾听

有同理心地听

案例：你会同理心的倾听吗？

3、倾听的五种境界

倾听是三个步骤

倾听的四个技巧

打造有效的沟通系统

完善内部沟通机制

拓展多元化沟通渠道

建立内部沟通机制的途径

   工具：建立内部沟通机制的7点

改善跨部门沟通

讨论：跨部门沟通的难点？

跨部门沟通困难的原因

改善跨部门沟通的方法

工具：三个方法改善跨部门沟通