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践出真知©:最佳实践...

  • 课程简介
  • 课程大纲

践出真知©:最佳实践与经验萃取

发布日期:2024-03-05

243

课程对象

企业全体员工

课程收益

老师介绍

张屹(TTT)

TTT培训实战专家

常驻地址:成都
擅长领域::TTT、课程开发、授课技巧、经验萃取、内训师能力提升、PPT制作、演讲表达、高效沟通等
详细介绍: 行业/领域定制课程开发专家 20 年课程开发与落地实战经验 厦门大学管理学院嘉庚班客座讲师 厦门经济管理学院特邀讲师 曾任:戴尔...

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践出真知©:最佳实践与经验萃取

发布日期:2024-03-05

243

课程大纲

课程背景:

如今,企业发展面临更多挑战:业务更迭速度远超人才成长速度,急需将关键技能进行提炼,传播,快速提升员工能力;企业处于独特领域或行业前列,外部难以找到可学习借鉴的最佳实践,需将内部优秀做法提炼、复制;业务骨干的流失会对现有业务带来影响,储存在该业务专家大脑中的经验也将随之被带走,继任者将不得不从头开始摸索,因此管理者应该提前将其核心技能加以沉淀……

萃取,已成为业务刚需。萃取也正在成为HR、培训部门、业务管理者的必备技能。对于培训管理者、HRBP来说,萃取是了解业务、帮助业务的绝佳机会;对于管理者而言,如果能够具备观察发现优秀经验的能力,团队效率会大大提升。

然而,萃取并不是一件容易的事情。提炼萃取的工作大多落在企业内训师、HRBP和培训管理者的肩上。面对自己不熟悉的业务,如何找对人、问对话,并且要提炼出易传播的方法论变得尤为困难。另外,在萃取中常常也会遇到各种阻碍:

萃取前如何确定主题?

萃取的前提条件有哪些?

如何进行专家访谈?

如何及时归纳总结?

如何验证方法、优化方案?

……

《践出真知©:最佳实践与经验萃取》将会帮助企业内部的萃取师从专家的经验中提纯“方法",梳理出一套学习者能模仿的“打法”。结合大量的工具、方法和本土案例,方便萃取师学习和吸收,最终能够为业务创造价值,为企业沉淀经验!

课程收益:

● 理解萃取的价值及适用3个场景,能够准确说出萃取师在企业中的4个作用

● 能够按照萃取的4步流程,确定1个主题的萃取内容和访谈对象

● 掌握访谈专家的4步骤流程和具体话术,能够模拟1次对话并成功提炼出萃取结果

● 能够掌握以工作坊方式共创的流程与方法,尝试做一次专家共创引导

● 理解如何输出可赋能的标准化操作宝典和情景案例,并能一次说清楚

● 通过模拟一次完整的情景演练,熟练运用课程中的萃取方法论

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:HRBP/培训师/主管/经理/各部门管理者……

课程方式:

√ 分组竞争 案例分析 漫游挂图 测试评估 头脑风暴 现场实操演练

√ 工具演练 理论讲解,考核导师手把手带着实操和点评

实用工具:

工具1:《最佳实践萃取技能评分表》

工具2:《关键岗位任务清单》

工具3:《专家访谈的提问参考流程》

工具4:《经验萃取呈现工具表》

工具5:《岗位经验操作手册》

课程大纲

破冰活动:走近企业中的萃取场景

导入:认识企业中的最佳实践萃取

一、认识最佳实践

互动问题:最佳实践是什么?为什么要萃取最佳实践?

形式:Me-We-Us研讨和分享

最佳实践的定义:就是可复制的、能够更好地得到结果的业务经验。

二、最佳实践的四种类型

分类方法:按照过程和工具、概念和原理两个组合分别作为两个矩阵维度,每个维度按照完备性程度,一共可以分类为四类

第一类:点状认知

第二类:方法策略

第三类:操作流程

第四类:成熟知识

三、萃取最佳实践需要的九大技能

1. 业务洞察技能2. 影响与推动技能3. 访谈技能4. 引导技能5. 抽象技能6. 逻辑思维技能7. 通用管理理论的积累8. 口头与书面表达技能9. 情商工具1:最佳实践萃取技能评分表

第一讲:明确业务方向

一、聚焦业务问题

1. 识别两类业务问题:已知 未知

2. 确定经验萃取场景(3种适用场景)

场景一:核心人才离职率高

场景二:企业人才背景差异大

场景三:标杆企业打造行业标准

3. 识别优质萃取主题(5个要求)

1. 确有价值

2. 需要传承

3. 时常发生

4. 着急需要

5. 覆盖较广

讨论与演练:结合案例进行分析 小组讨论共创

二、获得高层支持

1. 及时汇报最佳实践项目

2. 回应对萃取项目的挑战

演练设计:与高层对话

三、激发专家动机

1. 激励他们的4种方法

2. 让分享变得简单化的2个细节

演练设计:与专家对话

第二讲:确定场景任务

一、梳理岗位业务问题

1. 问战略     2. 问目标     3. 问任务     4. 问挑战     5. 问原因

演练设计:与业务领导五问对话演练

二、识别岗位关键任务

1. 关键任务描述

1)与业务目标紧密相连

2)是目标受众实际做的事情而非认知任务

3)用动宾结构描述

2. 4个步骤,访谈小白确认关键任务

1)问流程     2)找关键     3)寻痛点     4)举例子

工具2:关键岗位任务清单

练习:结合案例进行分析,小组讨论共创并分享萃取话术

三、盘点主要场景地图

1. 找到业务场景

1)“对象”维度划分

2)“渠道”维度划分

3)“活动”维度划分

2. 识别场景的3个注意事项

练习:结合案例进行分析,小组讨论共创并分享该案例的业务场景

四、明确经验萃取起止点

1. 前提:输入条件

2. 标准:输出结果

第三讲:萃取原型

一、专家访谈

1. 专家访谈的5个准备

2. 专家访谈的4步流程

第一步:开矿

第二步:采矿

第三步:挖矿

第四步:收矿

工具3:专家访谈的提问参考流程

练习:两人一组进行专家访谈对话

二、材料分析

1. 典型故事     2. 整体面貌     3. 深度挖掘     4. 结构呈现

练习:小组讨论一个案例,进行材料分析并分享

三、专家共创:引导工作坊的5个技巧

技巧一:强调专家收益

技巧二:给予清晰的引导路径

技巧三:变换分组

技巧四:清晰的产出格式

技巧五:激发成就感

工具4:经验萃取呈现工具表

演练设计:模拟专家共创工作坊

第四讲:验证建模

一、邀请相关方验证

1. 使用者

2. 项目发起人

3. 使用者上级

4. 专家牛人

二、反馈评价

第一步:我先讲——被萃取专家分享所萃取的最佳实践

第二步:你来评——评优点,评缺点

第三步:一起想——完善案例

三、优化建模

1. 优化方案的2个维度

2. 建模的4种形式

1)数字模型

2)口诀模型

3)图形模型

4)公式模型

3. 形成岗位经验宝典

工具5:岗位经验操作手册

全班练习:先两人一组进行萃取对话,然后全班展示

尾篇:课程总结与回顾

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