课程背景：
经理人对于问题的解决与决策常有一种无力感：竞争越来越激烈，花大力气做的决策却不见成效；企业问题重重，不知该从哪里人手；每次讨论，大家都各持己见，没有统一的标准，达不成共识；考虑不清楚问题原因，凭直觉做决策，做出来也不知道好不好，同样的问题重复发生，不知如何控制和预防，遇到意外事件惊惶失措……缺少一套科学的、强有力的解决问题的方法和工具的帮助，经理人只好重复这样解决问题的方式；拍脑袋做决定、沿用旧方法、没有预防措施、忙于到处救火……
无论您是解决问题的工程师，还是组织里面中坚的管理者，或是积极策划未来的企业主，这都是一套能让您提升竞争优势的工具……
课程收益：
ü 更加的清楚理解如何来搜集、排序、组织、分析与确认数据、信息、经验与知识；
ü 了解如何在紧急状况与时间压力下理性地处理问题与决策，并获得良好的结果；
ü 学会通过提问引导技术来加强思维逻辑，并在团队内激发更多的创意；
ü 更好地管理风险，确保计划得以顺利实施、避免潜在的问题并善于运用潜在机会
课程时间：2天，6/小时
学员对象：高级管理层、中层管理人员、核心骨干人员
课程大纲：
导入：分析问题的思维模式
1. 透视大脑思考模式系统
2. 明确问题的定义
3. 理性思考公式
1） What？发生了什么事？
——要求澄清解释状况（SA状况分析）
2）Why？为什么发生的？
——因果思考（CA原因分析）
3） How？我们该怎么办？
——必须做出的某种选择（DA决策分析）
4）What if？有何风险？前景如何？
——观察未来评估风险和机会(PA前景分析）
第一部分：状况分析（情景判断)
1. 抽丝剥茧：复杂问题拆解出关键事项
当前状况VS未来可能发生状况
当事人VS利益相关人
显性事件VS隐性事件
2. 判断排序：根据严重性、紧迫性和发展性排列优先级顺序
严重性：人、事、物的影响程度
紧迫性：从时间维度判断高、中、低
发展性：面向未来的考虑，如果不做将会…
3. 规划分析：由当前状况分析出下一步的行动及思考
下一步思考：针对当前问题的下一步目的/计划
下一步行动：谁来做？何时做？具体行动安排
沙盘案例：纸箱破洞状况如何分析
课堂练习：副行长的烦恼（请学员运用状况分析化繁为简，排列关键事项）
第二部分：原因分析（探究根因）
1. 描述问题：界定问题并做客观描述
问题的定义：理想状态与实际状态的差
格式塔效应：大脑自动补充，用主观想法代替不完整信息
描述问题公式：TEP=时段 事件 程度
2. 可能起因：关注差异与变化
观察到的事实：尽可能详细客观的描述现象事实
合理事实：符合科学常识，合理而有逻辑的事实
差异与变化：通过比较观察事实与合理事实之间的差异/变化寻找线索
3. 评估起因：理论评估 实验验证
理论评估：如果***是真正的原因，它如何解释is/is not之间的关系
实验验证：通过真实环境的测试，验证假设来确定真正的原因
案例分析：手机公司的新机型
课堂练习：航空公司的红斑危机（请学员运用原因分析找到可能的起因，为进一步确定真因提供理论基础）
第三部分：决策分析（科学筛选）
1. 决策目的：说明决策要达到的结果
决策目标：通过科学决策找到最合理的方案
明确目的：找出必备性目标Must和愿望性目标Want
1) 利益：我们要实现的利益和价值有哪些？
2) 资源：我们能运用或节省的资源有哪些？
3) 限制：有哪些“红线”条件构成限制因素？
设置权重：为愿望性目标设置权重
2. 评估方案：直观量化比较备选方案
删除方案：用必备性目标筛除可选方案
比较方案：用愿望性目标比较可选方案
评分计算：通过权重与评分计算总分，高分者胜出
3. 评估优化：评估风险，进一步优化方案
评估风险：对选出的方案进行评估
1) 评估方案的可能不利后果有哪些？
2) 这些不利后果发生的可能性及严重性
优化方案：对方案中的不利后果进行预防/支援，使方案趋于完美
课堂演练：请学员角色扮演不同决策者
案例分析：公司火灾后的处理方案选择（请学员运用决策分析找到最佳方案）
第四部分：前景分析（预测未来）
1. 预测风险/机会：对方案进行合理推测
陈述行动：讲清楚行动与目的并对其进行合理预测
可能原因：导致发生该风险/机会背后的原因有哪些
概率影响：发生的概率多大？风险/机会影响等级如何？
2. 应对措施：机会要促进，风险要规避
促进机会：做什么？谁来做？何时做？可以提高机会发生概率，扩大效果
规避风险：做什么？谁来做？何时做？可以降低风险发生概率，降低伤害
3. 应变措施：设置启动机制，预备应变方案
启动机制：当应对措施失效时，开启预备方案
1) 设定启动信号/标准
2) 所有人同步接收到信号
备用方案：风险补救，机会利用
案例分析：韩国代表团来访（请学员运用前景分析找到其中的风险与机会，并作出相应的措施）
角色扮演：银行劫匪（风险分析）VS 嘉宾男2号（机会分析）
实战应用：
综合案例分析：服务器市场的难题
通过模拟不同岗位角色，处理目前遇到的难题
