一. 管理沟通的2-2基础

管理沟通的两个前提

树立威信；建立信任

思考：我最信任的人？我最不信任的人？为什么？

沟通中的两种需求

视频观看及讨论：挑战的面谈

解决问题    Result；赢得人心    Heart

思考与讨论：工作中，人性的需要有哪些？

二. 管理沟通的5-5-2工具包

管理沟通5项守则

KP1尊重下属

KP2同理倾听

KP3促进参与

KP4适当分享

KP5提供支持

管理沟通的5步流程

开启讨论

澄清问题

发展方案

达成共识

总结结论

2条推展技巧

确认相互了解

提出流程建议

三. 回顾与行动计划

综合练习

下篇《激励人心的秘诀》

激励原理、激励模型、测试工具

1.领导力的核心：人人渴望被认可（激励原理）

2.激励的七个要素（激励模型）

设定明确的标准

期望最好的结果

关注所有人和事

使认可个人化

讲述故事

一起庆祝

树立榜样

3.激励问卷（测试工具）

精准测试：现阶段，我的（或管理团队的）激励水平

解析说明：激励问卷评分方法

提高分数：我的（或管理团队的）优势和短板在哪里

学以致用：（案例、练习----复制你的领导力）

4.第一个要素：设定明确的标准

承诺产生于个人的价值观

目标 反馈令我们投入；激励是反馈

案例：李云龙的特别激励-《亮剑》（片段）

练习：激励人心的一百五十种方法（1）

5.第二个要素：期望最好的结果

罗森塔尔效应：高期望导致高绩效

皮革马列翁效应：积极的设想创造积极的可能性

案例：《卡特教练》-让希望牵引绩效达成

练习：激励人心的一百五十种方法（2）

6.第三个要素：关注所有人和事

释放积极性：走动关心而不是走动管理

记住，你不是来走秀的：逗留一下

案例：李云龙的日常激励-《亮剑》（片段）

练习：激励人心的一百五十种方法（3）

7.第四个要素：使认可个人化

日常观察：了解团队成员所喜欢的

花些时间去考虑-让资源呈现最有效的使用效果

案例：政论片《大国外交》（片段）

练习：激励人心的一百五十种方法（4）

8.第五个要素：讲述故事

案例：斯坦福大学关于故事影响效果的测试

优秀的领导者是优秀的讲故事者

工具：如何讲一个好故事（启发：奥斯卡获奖大片编剧）

练习：激励人心的一百五十种方法（5）

9.第六个要素：一起庆祝

用庆祝构建大家庭

用庆祝强化价值观

案例：同级别榜样的激励作用

练习：激励人心的一百五十种方法（6）

10.第七个要素：你要成为团队成员的榜样

信任的基础/领导者先开始

工具：DWYSYWD；处方：DWWSWWD

案例：最好的激励是领导者的以身作则

练习：激励人心的一百五十种方法（7）