（1天）

课程背景

现代企业，正面临日趋激烈的商业竞争环境。企业要想持续发展和创造优秀的业绩，就必须充分激发团队的力量，打造高绩效的团队。

一支高绩效的团队，需要建立在高效的团队协作和沟通的基础上。上下级之间的协作与高效沟通，同事间和跨部门间的高效协作与沟通，决定了一个企业的工作效率和竞争力。

如何与上级有效的沟通？如何与跨部门的同事有效沟通与协作？如何通过沟通高效的管理下属？如何建立高效率的沟通平台和机制？日常工作应该掌握哪些沟通的技巧和工具？带着这些问题，我们走进本课程。

课程目标

1、掌握高效团队的特征，充分认识沟通在日常工作中的关键作用；

2、学会如何实施有效的沟通与协作，掌握不同对象（上级、同事、下属）的沟通技巧；

3、掌握搭建高效沟通平台的方法和工具；

授课对象

管理者  全员

授课方式

讲师讲授 案例分析 角色扮演 情景模拟 实操演练

授课时间

1天，6小时/天

课程大纲

第一章 高绩效团队与团队协作

1、高绩效团队的特征：战斗力 凝聚力

2、小组研讨：他们是团队吗

3、团队的定义

4、团队发展的四个阶段和特点

5、团队协作是保证目标完成的关键

第二章  情境沙盘模拟推演

1、《吉塔行星》团队组建与风采展示

2、《吉塔行星》背景及规则讲解，团队讨论，初次交易

3、《吉塔行星》项目小组模拟体验，21天模拟推演

4、小组讨论，总结反思，小组分享，讲师点评

第三章  沟通的原则和技巧

1、沟通失败的主要原因

2、沟通中的禁忌

3、有效沟通的五大步骤

4、沟通中的异议处理

5、实战演练：这个沟通问题处在哪里

第四章  有效沟通之3V

互动项目（抓手游戏）：引出沟通的3V

文字语言 7%、语音语调 38%、肢体语言 55%

肢体语言

眼神

手势

表情

作词

语言语调

语速

音高

快慢

轻重

文字语言

遣词

造句

用字

有效沟通的五个步骤

营造氛围

了解对方

阐述方案

异议处理

达成协议

练习讨论：有效沟通五个步骤的3V

第五章  沟通能力提升

互动（比划数字）：模拟职场沟通的场景

一、听、说、问的重要性

二、听的技巧

       小组AB角色情境模拟

倾听的动作-SOFTEN

同理心倾听-3F

听意图

听事实

听感受

          观看视频：《我的前半生》片段

         3、“判断”和“给建议”是倾听的两大障碍

三、问的技巧

激发对方的兴趣

掌控谈判的方向

获得更多的信息

提问的种类：封闭式和开放式

沟通中多用开放式问题

案例分析： 人事主管的不悦

提问技巧-需求澄清 2W2H

是什么

为什么

怎么样

怎么做

四、说的技巧

相关

对方只关心：“跟我有什么关系？”

举例：公司介绍

FAB技巧: 特征、功能、好处

练习

简单

视频观看《三傻大闹宝莱坞》

“最高境界的复杂是简单”—乔布斯

练习：AB角色练习

故事

案例：捐款广告和戒烟广告

是什么让人行动？

故事story-情感Emotion-行动Action

第六章  360度职场沟通力提升

三大原则

1、主动原则

案例分析与讨论：被开除的王经理

情感账户

情绪管理工具：ASTAR

2、体谅原则

改变思考方式

3、双赢原则

案例讨论：不一致下如何达到共赢？

立场VS利益

上行沟通

互动项目导入

工作汇报公式：现状 进度 存在问题 解决思路 未来行动计划

1、及时汇报

2、分清巨细，选择重要的

3、汇报频率

4、注意观察

平行沟通

视频赏析《亮剑》

1、请求协作：晓之以理（利）、动之以情

2、合理拒绝：有道歉、有解释、有解决方案

   举例：个人职场经验

下行沟通

反馈方法： EEC-表扬  EEC-批评

反馈注意

只有事实不容易让人反抗

客观

3、要及时，行为发生立马反馈（不要超过7天）

4、要平衡，既要有表扬也要有建设性的反馈

视频赏析：如何来反馈

小组活动：如何在有效沟通五个步骤里综合运用3V、有效说服（听问说）和情感交流

案例分析：人力资源部门的无奈