课程背景 -------------------------------------------------

在我们的日常工作中，你是不是经常听到这样的话：

“这个员工怎么这么笨？我明明给他交待的清清楚楚的，他却把事办成这样。。。”

“唉，我领导表达能力是不是有问题？分配个任何都说不清楚，照他的话去做了还要骂我做的不对。。。”

“你说他们销售部门有什么可牛的啊？要不是我们后勤部门保驾护航，没日没夜，他们去哪儿做这么好的业绩啊。。。”

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作为一个现代职场人，良好的沟通能力已经成为一项必备技能。沟通场景它存在于我们职场的每一个角落。作为下属，我们要懂得如何积极主动向上级沟通，才能获取到更多的资源；作为上司，我们要懂得如何清晰的下发工作命令，才能让下属积极完成任务；当我们接到一个工作任务，我们更要懂得如何去跨部门的进行工作协同，才出色的完成任务。。。可见，沟通是组织系统的生命线，没有沟通，组织就无从生存和发展。

本课程旨在提供一套强大的互动沟通技巧，使学员能够高效地与上级、下级和平级进行沟通，并且在沟通中建立信任、强化合作关系和达成期望的结果

课程收益 -------------------------------------------------

● 掌握通过行为观察，快速识别他人的人际沟通风格和行为模式

● 掌握高效沟通技巧，可以使团队里上下级间的沟通更顺畅、轻松

● 走出“领导不找我，我就不找他”的认知误区，积极主动与上级沟通

● 根据下属的发展阶段，使用正确的命令方式，从而高效的进行对下沟通和辅导

课程时长：3-6小时

课程对象：企业各层级管理者，以中层管理者/基层管理者/储备管理人员为主

教学方法：分组竞争 测试评估 讲师讲授 案例分析 视频互动 角色扮演 情景模拟 实战练习

课程大纲 -------------------------------------------------

导入视频：杜拉拉没有完成上级布置的工作任务，问题到底出在哪里？

一、 向上沟通

1， 接受指示三步法

1）6W3H记录表

2）确认指示复述公式

2， 正确的汇报

案例：点外卖的启示

1）汇报的时机

2）汇报的要点

3， 如何向上级提出合理化的建议

案例《扁鹊见蔡桓公》

1）梅赫拉比恩沟通定律

2）选择题or问答题

二、 向下沟通

视频案例《名师出笨徒》

1， 如何正确的下达指令

1）乔哈里视窗

2）鱼牛童话

3）下达指示六步骤

2， 表扬与批评的要领与方法

1）表扬的时机与正确范式

2）批评的误区与正确范式