课程背景 -------------------------------------------------

随着科技的发展、信息的发达，企业的技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，而代表公司形象和服务意识是由每位服务人员所表现出来的思想、意识和行为是不可模仿的。

沟通是一项重要的社交能力，可是你了解客户的沟通风格吗？如何在与别人沟通的过程中赢得好感与信任？《礼赢沟通力》不仅可以帮助学员提高礼仪素养与沟通技巧，抓住关键时刻，同时还可以助力企业塑造企业形象，提高顾客的信任度与满意度，提升企业品牌力。 本门课程将会通过礼仪文化素养的修炼，沟通交往场景礼仪与沟通技巧，使学员改变自身礼仪意识与沟通行为，让客户感知企业与产品的温度。

课程收益 -------------------------------------------------

◆ 用专业形象与谈吐赢得客户信任

◆ 掌握商务交往中的行为礼仪，改变商务交往中的细节

◆ 了解不同的沟通风格，并掌握不同风格的应对策略

◆ 学习沟通实战技巧，快速应用在日常工作和生活场景当中，助力未来发展

课程时长：1天-2天，6小时/天

课程对象：企业中层管理者，营销人员，企业相关人员及希望提升个人修养与交际水平的各界人士。

教学方法：讲师讲授 案例分析 视频互动 角色扮演 情景模拟 实战练习

课程大纲 -------------------------------------------------

导入：

你的形象价值百万（首应效应的重要性）

一、 基本礼仪 （良好的沟通外形）  

1，仪容

个人卫生、整洁

2， 仪表

着装的TPO原则

3， 仪态-赢在举手投足间

微表情背后的情绪表达

站、坐、行、蹲

日常工作中的正确手势

引领（场合、站位、手势）

指引（场合、站位、手势）

展示物品（持物 递物 接物）

二、见面礼仪

1，称呼礼

尊称里的尊，尊的是什么？

2，握手礼

握手先后顺序与禁忌

3，位次礼仪

乘车、电梯、楼梯、拍照

4，介绍礼仪

自我介绍、居间介绍

活动：角色扮演练习

礼仪的原则不是生搬硬套，比标准更为重要的是掌握灵活运用礼规的原则。

三、 沟通展现你的魅力

1， 沟通知识概述与路径

2， 沟通中无声语言的练习与示范

3， 交谈中的十大禁忌话题

四、了解你的沟通对象

1，沟通对象的四种风格类型

2，沟通四种风格类型的辨识方法

3， 沟通风格类型的自测（测试）

4，不同类型的对象的沟通应对策略

讨论：如何应对四种不同的沟通风格人群

五、提升你的沟通能力

1，梅赫拉比恩法则

2，人际沟通中的安全距离

3，沟通不畅的原因

4，有效表达与高效倾听

5，懂得善用赞美

练习：赞美你身边的两位同事

六、 沟通中的工作与生活当中不同的场景应用法则

1，上堆下切法

2，镜像式沟通

3，目标沟通法

视频案例：《中国好声音》

4，沟通在职场中的场景应用

总结与回顾