——培训课纲——

一、课程背景：

《左传》曰：“中国有礼仪之大故称夏，有服章之美谓之华”。中华民族乃华夏子孙，自古以来就被誉为“礼仪之邦”“文明古国”。礼仪素养是一个现代职业人必备的素养。企业竞争更多靠的是企业中人的竞争。因此，现代之人有责任，也有必要让自己增强礼仪的修炼。在商务活动中，交易的成败与得失，蕴藏在商场人士熟悉的交易谈判之中。任何人想要在商务场合中表现得得体、彬彬有礼，想要在商务活动中进行交易谈判，都需要遵守商务礼仪规范。

二、课程对象：企业管理干部、商务人员、职场人士；

三、学习价值：

1、态度层面：认识商务场合运用恰当的好处以及给自己、公司带来的收益。提升形象、建立和谐积极的人际氛围；

2、知识层面：通过中国式商务礼仪的讲解能分清楚商务场合中自己的角色运用、适用范围及禁忌，从而更好的应对各种社交场合，推动事业成功；

3、技能层面：通过课程中的实操，实战模拟，能掌握基本的原则，基本要求和规律；

4、训练层面：课程中采用情景训练、讨论分析，让学员更有效的掌握每个技能，塑造良好的企业公众形象和个人形象，从而赢得客户好感；

四、学习时间： 两天面授课程（12个小时）

五、培训老师：张慧莲

六、教学特点：理论分享、案例工具、技能训练、实战应用、场景模拟等形式；

七、课程大纲

模块一：商务概述 —— 提升认知思维

前言: 东西方文化的差异

● 礼仪的概念

● 礼仪的核心

（礼仪视频分享）

● 礼仪的作用

二：商务礼仪的运用特点

● 商务礼仪的作用及适用范围

● 商务礼仪的价值

● 和 敬 谦 雅 —— 礼仪就在你身边

● 精准商务角色定位—— 不越位不出位 准确定位才到位

实训：:实战场景点评

弟子规章节总结

模块二：商务形象 —— 塑造职场形象

一、职业形象的前奏准备

● 礼之四德：个人品德、家庭美德、社会公德、职业道德。

● 礼仪中的人际关系学与美学

● 与行业密切相关的形象规则

● 把握良好第一印象的三要素

● 良好商务形象的意义

二、如何打造赢得尊重的仪容仪表

思考：你与形象的关系

● 仪容修饰的基础要素

● 修面：男士魅力的亮点

● 化妆：女士职业形象的标志

● 职业人士的发型要求

● 饰品搭配——画龙点睛还是画蛇添足？

三、职业形象中的大方得体

游戏：连连看服装妙招

● 职业着装的基本原则

● 不同场合的着装要求

● 男士着装的三大气质评说

● 温婉大气的女性着装

● 从规范到和谐

● 从和谐到品味

实训：实战场景点评

弟子规章节总结

模块三：商务举止—— 掌握魅力技巧

一、无声语言的魅力

解析礼仪实用性的特征

● 微笑的魅力与价值

（视频分享）

● 传统文化的五福人生

● 微行为背后的温暖

● 快乐微笑阶梯练习

● 商务视线接触的向度

● 视线接触的三个部位

● 眼神的禁忌

二、商务举止的表达

● 商务举止的五个要素

● 让人欣赏的商务站姿训练

● 雅致却不失自信的坐姿训练

● 步履轻盈的商务走姿训练

● 大方得体的商务蹲姿训练

● 六种手势在商务场合中的应用

练习：讲解 示范 练习

弟子规章节总结

模块四：商务接待—— 收获良好人缘

一、顺利开展人际交往的开始

讨论：为什么要遵守商务交往的规则？

● 称呼的作用

● 问候的次序

● 问候的四种方式

二、用你的手握出经济效益

● 握手的内涵与时机

● 握手的顺序与方式

● 握手的禁忌与姿势

● 周总理的待客之道

三、传递介绍的几种常见情境

● 介绍的基本原则

● 介绍的形式

● 介绍的时机与顺序

练习：讲解 示范 小组成员组队练习

四、奉茶礼仪

● 不同杯子的奉茶方式

● 商务场合蓄水六步骤

● 情景模拟

五、送客礼仪

● 送客的表情

● 送客的时机

● 送客的方式

实训：:实战场景点评

弟子规章节总结

模块五：商务沟通—— 助力和谐关系

思考：看图表达

一、沟通的含义

● 沟通的三个行为

● 沟通的基本方式

二、掌握沟通的三大原则

● 说的技巧

1、初次见面，开场很关键

2、牢记姓名，好感自然来

3、声音色彩，让场合清晰

4、赞美技巧，能深入人心

● 听的技巧

1、听的含义

2、倾听五步骤

3、倾听五层次

● 问的技巧

1、商务沟通五不问

实训：:实战场景点评

弟子规章节总结

模块六：商务座次 —— 体现接待水平

一、不同情境下的位次礼仪

案例：《新同事错位的尴尬》

● 商务交往的原则

● 乘车座次的四个为“尊”三个为“上”

● 乘车位次的四个要素

● 会议座次标准方式及口诀

● 民间的传统礼仪与官方内部会议的排序

● 五大场合的位次排序

二、动态情境下的位次安排

● 行进的次序

● 楼梯引导次序

● 电梯引导安排

● 出入会议房门次序及流程

三、接待会议礼仪

● 会务场地布置

● 会务服务规范

● 会务流程演示

实训：:鱼缸练习

弟子规章节总结

模块七：商务宴请—— 万能人脉密码

一、宴请饭局的设计

● 宴请的四大种类

● 宴请接待规格

● 宴请席位、座次如何安排？

● 点菜的三个基本原则

● 筷子的寓意

● 点菜的技巧

二、宴席中的品味

● 中国式倒酒的方式

● 中国式敬酒的学问

实训：:实战场景点评

弟子规章节总结

模块八：商务通联—— 拉进商务距离

一、电话礼仪

情景演练

1、电话礼仪要素（时间、空间、内容、态度）

2、打电话的礼仪（详细流程分析）

3、接电话的礼仪（详细流程分析）

4、移动电话礼仪（规范使用、礼貌使用、文明使用、安全使用）

二、互联网的通信桥梁

1、微信形象定位

2、微信社交礼仪

3、微信社交禁忌

4、微信形象塑造

5、专业形象打造

实训：企业:实战场景训练

弟子规章节总结

课程总结

1、老师进行课程总结

2、学员心得分享

3、行动计划