课程受众: 新晋管理者

课程时间: 2天

授课方式: 经典理论＋案例分析＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评

课程背景：

信任对个人、组织的最终效益有着可见、可衡量的影响，任何互动、你想实现的每一件事，都受到信任的正面或负面影响。假如团队享有信任红利，那就是最大的“绩效助推器”，而如果负担着信任税，那无论做什么都要花费更多。好消息是，最新研究彻底改变了人们长久以来认为信任是一个“软性问题”、是无法习得的的看法。

组织中的冲突是在所难免的，因为团体和个人的目标、价值观和需要并不总能协调一致。冲突甚至可以说是一个健康组织的标志，对每一件事都中庸地附和是不自然的，没有活力的。

课程目标：

了解信任的内涵、采取适当行为、提升个人可信度；如何通过行为表现、促进相互之间的信任，建立良好人际基础。

分析冲突背景、诊断冲突的起源，建立积极的冲突管理态度；了解冲突管理各种类型和行为，了解自我管理冲突的风格；选择最恰当的策略和风格进行冲突管理，降低冲突对个人和团队负面影响。

第一单元：课程导入

建立信任、解决冲突对于管理及管理者的重要性

关系金字塔

第二单元：建立信任-什么是信任

信任的定义

信任经济学

信任的五个层面

第三单元：建立信任-个人信任

信用度自测15分钟

个人信任模型

活动1-为什么会有信任？

第四单元：建立信任-信任的四大核心

培训师讲四大核心

活动2-我的四大核心加速器

我的行动计划

第五单元：建立信任-人际信任（十三种行为）

活动3-组内互相赞美，引出人际互动模型

讲师讲解人际互动模型

培训师讲解13种行为

活动4-在不同情境中13种行为的运用

第六单元：解决冲突-了解冲突

现场需求调查：在工作环境遇到的主要冲突是什么？期望从今天的课程中学到什么？

冲突课程导入：讲师总结：真问题/假问题？我解决的承诺度打几分？与人/与事有关？介绍向上追溯法：行动-方法-能力-价值观-身份

冲突的定义及正负面影响

案例讨论：Kate的危机

第七单元：解决冲突-冲突的五种风格

了解自己的冲突风格

讲师介绍五种风格

每种风格的优势/风险

第八单元：解决冲突-冲突管理策略

讲师讲解冲突来源的五大要素

组内讨论：什么情况下使用不同的冲突风格-结合5大要素

讲师引导：阻碍合作及背后的信念

合作的游戏-人际沟通及情绪管理

讲师提供一个真实案例供大家分组讨论：如何行动？讲师分享真实操作，强化合作在真实情境中的运用

第九单元：课程总结

321游戏-学员回顾三个印象最深的知识点、哪两个知识点可以结合实际工作、回去就立刻开始用的一个知识点是什么

讲师进行两天整体课程总结：突出强调重要知识点